Par : kakiman | jeudi 1 août 2019 à 19:10
LEauCEstNul
LEauCEstNul
Tchon dit :Quelqu’un a déjà eu une réponse du support ?
A quelques jours de la clôture du PM, je ne les trouve pas très réactif.
Même combat... Ils n'ont toujours pas réussi à me débloquer sur l'histoire des mails différents sur la première et la seconde campagne :/
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Sokoben
Sokoben
Bizarre... Moi j'avais prévenu pendant la campagne et ils ont même pensé à m'activer le truc lorsque le PM a commencé...
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Tchon
Tchon
Bon finalement le support a été efficace: à partir du moment que j’ai eu une réponse tout est allé très vite ensuite !
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LEauCEstNul
LEauCEstNul
Pareil. Ils répondent de nuit, en anglais.
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Albumine Tagada
Albumine Tagada
Hello,

Bon, j'ai pas bien suivi et je dois avouer être un peu novice en kickstarteries, notamment sur les arcanes des late pledges avec les thunes en plus, les autres en moins, etc.
J'avais backé la 1.0 et j'ai acheté l'extension Siège de la 1.5, avec l'idée de récupérer le kit d'upgrade (j'avais suivi la procédure indiquée). Mais sur Gamefound, ma commande n'indique que l'extension Siège et ne fait aucune mention de la 1.5. Ça vous paraît normal ? Et si non, vous savez qui je peux contacter ? (Désolé, hein, je suis total noob pour le coup).
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Hillgard
Hillgard
Albumine Tagada dit :Hello,

Bon, j'ai pas bien suivi et je dois avouer être un peu novice en kickstarteries, notamment sur les arcanes des late pledges avec les thunes en plus, les autres en moins, etc.
J'avais backé la 1.0 et j'ai acheté l'extension Siège de la 1.5, avec l'idée de récupérer le kit d'upgrade (j'avais suivi la procédure indiquée). Mais sur Gamefound, ma commande n'indique que l'extension Siège et ne fait aucune mention de la 1.5. Ça vous paraît normal ? Et si non, vous savez qui je peux contacter ? (Désolé, hein, je suis total noob pour le coup).

Pas de soucis.

1) As-tu bien utilisé la même adresse mail sur KS, Gameontabletop (première campagne) et Gamefound (2eme campagne) ? C'est la clé pour la correspondance

2) As-tu mis 6$ pendant la campagne, pour accéder au PM, puis rajouté l'extension Siège pendant le PM ?

Si oui, alors, le kit d'upgrade devrait t'être rajouté automatiquement par après.

Si tu avais mis + de 20$ pendant la campagne, le kit aurait dû être rajouté automatiquement sur Gamefound.

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witchblade3
witchblade3
Et en passant, @Hillgard, peux tu me confirmer que si on a pris 2+ Maiden pledges lors de la 1e campagne, MG ajoutera manuellement les upgrades supplémentaires (= au-delà du premier pack automatiquement ajouté dans le panier) avant de lancer la production et la livraison ?
Aucune démarche à faire pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’oubli ?
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Hillgard
Hillgard
witchblade3 dit :Et en passant, @Hillgard, peux tu me confirmer que si on a pris 2+ Maiden pledges lors de la 1e campagne, MG ajoutera manuellement les upgrades supplémentaires (= au-delà du premier pack automatiquement ajouté dans le panier) avant de lancer la production et la livraison ?
Aucune démarche à faire pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’oubli ?

Ca par contre, j'avoue que je n'en sais rien, je n'ai pas fait attention à l'info.
Ca me parait compliqué à mettre en place mais comme je ne sais pas, je ne vais rien affirmer

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Pikaraph
Pikaraph
witchblade3 dit :Et en passant, @Hillgard, peux tu me confirmer que si on a pris 2+ Maiden pledges lors de la 1e campagne, MG ajoutera manuellement les upgrades supplémentaires (= au-delà du premier pack automatiquement ajouté dans le panier) avant de lancer la production et la livraison ?
Aucune démarche à faire pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’oubli ?

Oui, ça a été expliqué dans divers updates que pour ceux qui ont plusieurs pledges de Maiden (ou mieux), ils auront des upgrades 1.5 fournis, même s'ils n'ont pas été indiqués.

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witchblade3
witchblade3
Pikaraph dit :
witchblade3 dit :Et en passant, @Hillgard, peux tu me confirmer que si on a pris 2+ Maiden pledges lors de la 1e campagne, MG ajoutera manuellement les upgrades supplémentaires (= au-delà du premier pack automatiquement ajouté dans le panier) avant de lancer la production et la livraison ?
Aucune démarche à faire pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’oubli ?

Oui, ça a été expliqué dans divers updates que pour ceux qui ont plusieurs pledges de Maiden (ou mieux), ils auront des upgrades 1.5 fournis, même s'ils n'ont pas été indiqués.

C’est ce qu’il me semblait mais merci de plussoyer :)
C’est juste que je sens venir l’oubli qui ne sera découvert qu'à l’ouverture du carton, non pas que je doute des dires de MG mais vus les ratés par le passé, ça m’étonnerait positivement qu’il n’y en ait pas sur ce genre d’ajouts manuels... bref wait & see comme dirait l’autre ;)

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Albumine Tagada
Albumine Tagada
Hillgard dit :
Albumine Tagada dit :Hello,

Bon, j'ai pas bien suivi et je dois avouer être un peu novice en kickstarteries, notamment sur les arcanes des late pledges avec les thunes en plus, les autres en moins, etc.
J'avais backé la 1.0 et j'ai acheté l'extension Siège de la 1.5, avec l'idée de récupérer le kit d'upgrade (j'avais suivi la procédure indiquée). Mais sur Gamefound, ma commande n'indique que l'extension Siège et ne fait aucune mention de la 1.5. Ça vous paraît normal ? Et si non, vous savez qui je peux contacter ? (Désolé, hein, je suis total noob pour le coup).

Pas de soucis.

1) As-tu bien utilisé la même adresse mail sur KS, Gameontabletop (première campagne) et Gamefound (2eme campagne) ? C'est la clé pour la correspondance

2) As-tu mis 6$ pendant la campagne, pour accéder au PM, puis rajouté l'extension Siège pendant le PM ?

Si oui, alors, le kit d'upgrade devrait t'être rajouté automatiquement par après.

Si tu avais mis + de 20$ pendant la campagne, le kit aurait dû être rajouté automatiquement sur Gamefound.

Re !

Avant tout, merci pour les explications !
Alors j'ai lâché effectivement plus de 20 brouzoufs pendant la campagne (le montant de l'extension Siège, je crois). Mais pas trace du kit sur Gamefound. Hmm, dois-je m'inquiéter ?
 

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Hohyss
Hohyss
Voilà la réponse que j'ai eu en posant la question :

"You will get the free upgrade kit added once we get the order list ready for manufacturing."

Donc on ne saura pas si le kit est bien ajouté avant l'envoi à l'usine....autant dire que pour vérifier si nous n'avons pas été zappé ça sera mission impossible. 
Finalement ça ne m'étonne pas venant de MG.
Otto von Gruggen
Otto von Gruggen
Albumine Tagada dit :
Hillgard dit :
Albumine Tagada dit :Hello,

Bon, j'ai pas bien suivi et je dois avouer être un peu novice en kickstarteries, notamment sur les arcanes des late pledges avec les thunes en plus, les autres en moins, etc.
J'avais backé la 1.0 et j'ai acheté l'extension Siège de la 1.5, avec l'idée de récupérer le kit d'upgrade (j'avais suivi la procédure indiquée). Mais sur Gamefound, ma commande n'indique que l'extension Siège et ne fait aucune mention de la 1.5. Ça vous paraît normal ? Et si non, vous savez qui je peux contacter ? (Désolé, hein, je suis total noob pour le coup).

Pas de soucis.

1) As-tu bien utilisé la même adresse mail sur KS, Gameontabletop (première campagne) et Gamefound (2eme campagne) ? C'est la clé pour la correspondance

2) As-tu mis 6$ pendant la campagne, pour accéder au PM, puis rajouté l'extension Siège pendant le PM ?

Si oui, alors, le kit d'upgrade devrait t'être rajouté automatiquement par après.

Si tu avais mis + de 20$ pendant la campagne, le kit aurait dû être rajouté automatiquement sur Gamefound.

Re !

Avant tout, merci pour les explications !
Alors j'ai lâché effectivement plus de 20 brouzoufs pendant la campagne (le montant de l'extension Siège, je crois). Mais pas trace du kit sur Gamefound. Hmm, dois-je m'inquiéter ?

As-tu utilisé la même adresse mail ?

Albumine Tagada
Albumine Tagada
Yep pour l'adresse mail : la même chez Gamefound et Kickstarter.
Bon, si j'en crois la réponse qu'a obtenue Hohyss, le kit n'apparaît donc pas dans le panier ou commande Gamefound. Ça me rassure (un peu^^).
Merci beaucoup pour vos réponses, en tout cas !
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ppm
ppm
J'ai mis 6 $ et lorsque j'ai payé, la somme a disparue.

J'ai envoyé un mail à Gamefound qui me dit qu'ils sont le support technique et qu'ils occupent seulement leux réalisés par Awaken Realms et me dit de contacter support@mythicgames.net..... c'est à ne rien comprendre !

J'ai contacté support@mythicgames.net qui ne répond pas. Lorsqu'ils lancent un jeu, la communication est omniprésente, mais le support est quasi inexistante !
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ppm
ppm
Toujours aucune réponse de la part de MG. Ils disent toujours qu'il faut écrire au support lorsqu'on a un soucis, mais ne répond jamais aux messages.....
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Le Douteu
Le Douteu
ppm dit :Toujours aucune réponse de la part de MG. Ils disent toujours qu'il faut écrire au support lorsqu'on a un soucis, mais ne répond jamais aux messages.....

Parti comme c'est parti, vaut mieux attendre la V1.5.2 trop trop bien qui amène des corrections à la une version 1.5 parfaite qui elle même corrige la version 1.0 qui n'a aucun soucis.broken heart

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oni60
oni60
ppm dit :J'ai mis 6 $ et lorsque j'ai payé, la somme a disparue.

J'ai envoyé un mail à Gamefound qui me dit qu'ils sont le support technique et qu'ils occupent seulement leux réalisés par Awaken Realms et me dit de contacter support@mythicgames.net..... c'est à ne rien comprendre !

J'ai contacté support@mythicgames.net qui ne répond pas. Lorsqu'ils lancent un jeu, la communication est omniprésente, mais le support est quasi inexistante !

J'en suis pour ma part à 9 mois pour régler un problème SAV :)

Bon courage.

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LeonidasVesperini
LeonidasVesperini
Bonjour Messieurs ! Je n’ai pas le temps de suivre tous les forums, mais quand on me signale des frustrations quelque part, j’essaye de venir ! Que puis-je faire pour vous aider ? Expliquez-moi la nature de vos soucis, je vous assure qu’on va tout régler. Vous pouvez m’envoyer un message par mail à leonidas@mythicgames.net S’il s’agit du Pledge Manager, je transmettrai à Gamefound, ils sont très efficaces. S’ils vous envoient des messages nous disant de voir avec nous, eh bien expliquez moi et je reviendrai vers eux jusqu’à ce que le problème soit réglé. Tout s’est bien passé dans l’immense majorité des cas sur ce PM, mais évidemment, il peut toujours y avoir des cas particuliers et nous allons les régler. @oni60 : Quel ce problème qui date de 9 mois ? Peut-être fais-tu partie de ceux qui ont eu un problème avec la livraison d’une des deux vagues ? Si c’est ça, il y a de bonnes chances que ce soit réglé très bientôt. Si tu as lu notre update d’hier, les dernières commandes en attente sont sur le point d’être envoyées. Nous visons un taux de 100% et nous avons du réassort pour les commandes perdues. Nous ne laisserons personne sur le carreau. Tu peux t’exprimer ici ou m’envoyer un message. Je transmettrai à notre support, mais je tenais en venant ici à vous rappeler que nous sommes impliqués vis-à-vis de nos backers. @ppm : Idem ! Quel est ton souci ? Je suis sûr qu’on va le régler. Nous avons deux personnes actuellement qui s’occupent à plein temps du service client : Marco et Chris. Je peux vous assurer qu’ils répondent absolument à tout le monde. Cela peut prendre parfois du temps car nous recevons beaucoup de courrier, surtout dans les périodes de livraisons. Toutes mes excuses si vous avez eu l’impression de ne pas avoir été écoutés. A très vite ! Léo
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ppm
ppm
Bonjour Léo,

Ce que j'exprime est le résultat de mes nombreux messages envoyés depuis le début de JOA et JOA 1.5 et qui n'ont pas eu de réponse de la part du service support (ou alors en anglais pour JOA 1.0).

Concernant la finalisation de mon PM sur la campagne de JOA 1.5, le résultat ne correspondait pas à la somme engagée. J'ai trouvé l'exactitude de la somme prélevée sur mon compte bancaire et c'est ni Gamefound (même s'ils sont réactifs), ni le support de MG (aucune réponse) qui m'ont apporté la réponse sur l'incohérence de la somme indiquée dans le Pledge Manager.

Bref...., parfois un simple retour du support de MG suffit pour indiquer que les messages envoyés par les pledgeurs ont été lus et leur éviter le sentiment qu'ils ont mis leur messages dans une bouteille envoyé à la mer.

Merci en tout cas de passer ici pour répondre à nos interrogations qu'on a pas eu par ailleurs.

ppm.
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Hohyss
Hohyss
Alors si nous pouvons lister nos problèmes ici :

- Boite ars Nova abîmée : mail envoyé à la reception, une réponse évasive et surtout zero solution. A ce jour je suis encore avec une boite complètement défoncé (entre temps meeple logistic m'a répondu pour un sav de figurines et m'ont envoyé de quoi remplacer 3 figurines abîmées). Ok c'est qu'une boite et c'est pas grave mais ça reste un manquement de MB. 
- 6€ mis pdt la première campagne, achat de la boite de rangement à l'aveugle et tjrs pas certain de recevoir le pack 1.5.
J'ai eu comme réponse que ça serait ajouté au moment d'envoyer la commande à l'usine....Donc au dernier moment. Perso je n'ai aucune assurance de l'ajout du pack et après avoir dépenser 800€ dans un jeu, ce retrouver à lire des réponses de ce style je trouve ça limite.

En gros mon ressenti est le même sur les 2 problèmes, j'ai peur, comme pour ma boite Ars Nova, d'avoir eu une réponse rapide et d'être oublié.
oni60
oni60
LeonidasVesperini dit :Bonjour Messieurs ! Je n’ai pas le temps de suivre tous les forums, mais quand on me signale des frustrations quelque part, j’essaye de venir ! Que puis-je faire pour vous aider ? Expliquez-moi la nature de vos soucis, je vous assure qu’on va tout régler. Vous pouvez m’envoyer un message par mail à leonidas@mythicgames.net S’il s’agit du Pledge Manager, je transmettrai à Gamefound, ils sont très efficaces. S’ils vous envoient des messages nous disant de voir avec nous, eh bien expliquez moi et je reviendrai vers eux jusqu’à ce que le problème soit réglé. Tout s’est bien passé dans l’immense majorité des cas sur ce PM, mais évidemment, il peut toujours y avoir des cas particuliers et nous allons les régler. @oni60 : Quel ce problème qui date de 9 mois ? Peut-être fais-tu partie de ceux qui ont eu un problème avec la livraison d’une des deux vagues ? Si c’est ça, il y a de bonnes chances que ce soit réglé très bientôt. Si tu as lu notre update d’hier, les dernières commandes en attente sont sur le point d’être envoyées. Nous visons un taux de 100% et nous avons du réassort pour les commandes perdues. Nous ne laisserons personne sur le carreau. Tu peux t’exprimer ici ou m’envoyer un message. Je transmettrai à notre support, mais je tenais en venant ici à vous rappeler que nous sommes impliqués vis-à-vis de nos backers. @ppm : Idem ! Quel est ton souci ? Je suis sûr qu’on va le régler. Nous avons deux personnes actuellement qui s’occupent à plein temps du service client : Marco et Chris. Je peux vous assurer qu’ils répondent absolument à tout le monde. Cela peut prendre parfois du temps car nous recevons beaucoup de courrier, surtout dans les périodes de livraisons. Toutes mes excuses si vous avez eu l’impression de ne pas avoir été écoutés. A très vite ! Léo

Problème SAV pour une boîte déchirée et le sentiment d'être baladé par mes interlocuteurs. Pas mort d'homme, le problème n'impactant pas le gameplay, mais 9 mois pour un couvercle de boîte c'est long :)

Merci d'avance.

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LeonidasVesperini
LeonidasVesperini
Bonjour ppm,

Tout d’abord, je m’excuse par avance si je ne peux pas revenir tout de suite ici. Je suis vraiment très pris entre le salon à Cannes, puis des tournages chez Beasts of War dès lundi (pour notre prochaine campagne KS) puis un autre tournage le lendemain. Tout s’enchaîne et je n’ai pas un instant.

Mais je tenais à vous assurer que nous ne vous laisserons pas tomber, et que les désagréments et frustrations que vous ressentez parfois en n’ayant pas de réponse (ou pas suffisant vite) ne signifient pas qu’on ne vous écoutera pas.

Votre message me fait plaisir car cela montre que parfois, c’est juste ça : vous répondre et chercher une solution.

Je tiens à ce que votre problème soit réglé et nous allons le faire. Envoyez s’il vous plaît un message à support@mythicgames.net en expliquant à nouveau exactement votre problème et mettez-moi en copie du mail.
leonidas@mythicgames.net

Et n’hésitez pas à me recontacter. Encore une fois, soyez patient si je ne réponds pas tout de suite, n’hésitez pas à me relancer, je reçois beaucoup de mails. :)
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LeonidasVesperini
LeonidasVesperini
Bonjour Hohyss,

Les personnes du service client qui répondent doivent aller vite, ils ont beaucoup de messages. Toutes mes excuses s’ils vous ont paru un peu légers.

On doit pouvoir vous renvoyer une boîte vide d’Ars Nova. Écrivez à nouveau au service client en disant que vous m’avez parlé.
Au pire, nous avons une boîte dans nos bureaux parisiens, on doit pouvoir vous la fournir. :)

Si vous passez par Paris, ce sera encore plus simple. Mais dans tous les cas, on va arranger ça.

Vous AUREZ le pack 1.5. Vous êtes un backer de la première campagne, vous avez participé à la nouvelle campagne pour plus de 20 dollars, donc vous aurez le pack 1.5. Avez-vous bien rempli le pledge manager ?

Merci pour votre confiance. Vous avez effectivement beaucoup investi chez nous et je peux vous dire que c’est quelque chose d’important pour nous et que nous vous sommes reconnaissants.
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Hohyss
Hohyss
Bonjour Leonidas,

J'habite en effet Paris et je peux même me déplacer si besoin.
Merci pour votre réponse, je vais réécrire au SAV.

J'ai bien dépenser plus de 20$ lors du PM mais je n'avais mis que 6$ pdt la campagne et du coup je n'ai pas de trace encore du pack 1.5 (comme indiqué au dessus ou j'ai collé la réponse du SAV)
Zemeckis
Zemeckis
Perso, je tiens à signaler que j'ai fais appel au SAV dernièrement à propos d'un problème de frais de port, et tout s'est très bien réglé (et j'ai été remboursé du trop payé sur le PM). Certes j'avais écris en français et on m'a répondu en anglais, mais rien de compliqué à comprendre. Quelques jours après, le remboursement apparaissait bien sur mon compte bancaire.
Voilà, perso, mon expérience avec le SAV a été top.