Je tiens à signaler que depuis mon message sur ce post, m'a demande de SAV été prise en compte et j'ai reçu le colis hier. Merci Edge et MarsEye!
Après avoir repéré des tuiles qu'on pouvait reconnaître de dos pour le désert interdit (une clairement déchirée et deux avec des petits défauts), j'ai envoyé un message à cocktail games ce matin. Après un ou deux heures, je reçois un mail m'indiquant que les tuiles partent aujourd'hui au courrier pour mon adresse.
Quelle rapidité !
Coup de gueule sur Ludocortex, ça commence à remonter un peu maintenant (l'an dernier) mais le sujet sur les -25% chez eux et le sms que j'ai reçu pour m'annoncer l'opération me font des remontées acides…
Donc ma dernière commande c'était un Terra Mystica + Palais de Carrara que j'ai reçu emballé à l'arrache (les jeux se baladaient carrément dans le carton), tout est arrivé éclaté et la boîte de Terra Mystica à sacrément morflée, j'avais bien les boules. J'ai envoyé des mails (sans gueuler en plus, mais pour signaler le truc) qui sont restés lettres mortes.
Je l'ai bien en travers et depuis je commande ailleurs. Franchement, pas un mot d'excuse, rien, c'est abusé. 
Rimsk dit:Coup de gueule sur Ludocortex, ça commence à remonter un peu maintenant (l'an dernier) mais le sujet sur les -25% chez eux et le sms que j'ai reçu pour m'annoncer l'opération me font des remontées acides…
Donc ma dernière commande c'était un Terra Mystica + Palais de Carrara que j'ai reçu emballé à l'arrache (les jeux se baladaient carrément dans le carton), tout est arrivé éclaté et la boîte de Terra Mystica à sacrément morflée, j'avais bien les boules. J'ai envoyé des mails (sans gueuler en plus, mais pour signaler le truc) qui sont restés lettres mortes.
Je l'ai bien en travers et depuis je commande ailleurs. Franchement, pas un mot d'excuse, rien, c'est abusé.
Ca m'étonne pas, j'ai reçu Robinson avec la boite un peu enfoncée parce que le carton avait été fait à l'arrache, ça se baladait, rien pour caler, etc, rien à voir avec l'emballage d'autres sites de VPC
Tu leur as envoyé un mail ?
Rimsk dit:Tu leur as envoyé un mail ?
Non, j'ai laissé courir, j'ai rattrapé un peu ce que j'ai pu, ça se voit très peu au final, mais je ne commanderai plus sur le net chez eux (j'avais 15%), j'ai d'autres sources beaucoup plus soigneuses. Par contre il me manquait le paquet de petites cartes, Asmodée qui fait le SAV pour Filosofia a bien assuré, comme d'hab' !
Pareil, j'ai retapé la boîte du mieux possible, au final ça passe mais bon… Moi aussi j'ai laissé tomber après 2 mails, j'ai d'autres crémiers + soigneux. Ce qui m'énerve c'est qu'au final pour eux, c'est pas la mort de froisser quelques personnes et de perdre 1 ou 2 clients mais je comprend pas la démarche. Franchement, s'ils m'avaient répondu (je parle même pas d'une compensation quelconque, juste un petit mot quoi) j'aurais peut-être continuer à commander chez eux…
Du coup ça me fait bien marrer de voir sur leur page d'accueil : "Nos engagements : un emballage soigné"…
Edit : En plus ils ont perdu d'autres clients parce que depuis,s j'ai recommandé des sites à des potes pour leurs commandes mais je leur déconseille fortement Ludocortex...
Pikaraph dit:Rimsk dit:Tu leur as envoyé un mail ?
.../... Asmodée qui fait le SAV pour Filosofia a bien assuré, comme d'hab' !
puisqu'on parle d'Asmodé, je leur ai envoyé un mail et pas de réponse. Ils mette combien de temps pour répondre ? comme c'est pour leur demander un service (remplacement de carte pour cardline animal) je n'ai pas envie de les harceler.
Grand merci à Edge, qui m'a remplacé deux figurine cassées pour les Demeures de l'Epouvante!
la belette dit:Ils mette combien de temps pour répondre ?
Quand j'ai fait appel à leur SAV il y a eu deux cas de figure:
- pas de réponse mais un envoi hyper rapide
- une réponse pour prévenir qu'il y a une rupture temporaire de stock mais que ma demande sera satisfaite
Et j'ai toujours eu satisfaction.
Asmodée ne répond que rarement mais est assez efficace en effet : un jeton manquant sur un DT Prison, et environ 2 semaines après, le jeton dans ma boite...
Sympa !
ors j'ai eu qques problème de SAV lors de VPC :
- Quantum : nickel à l'extérieur mais le thermoformage n'a pas tenu le choc et flotte dans la boite
=> Contact de funforge et de Ludocortex sur fb sans réponse, j'ai finalement contacté Ludocortex par mail aujourd'hui
=> réponse de ludocortex qui a transmis mon mail au distrib iello, pas de news depuis mais qui sait...
- Lancaster : acheté sur amazon.de : pas de pion, dans la boite il y a juste les tuiles : sav de queen games à une adresse douteuse, si quelqu'un a une adresse mail sur, ca m'intéresse.
=> après un peu plus de recherche sur leur site, nouveau mail, et réponse le lendemain 
sinon j'ai déjà eu besoin du sav de grosso modo et de zman games et ca s'est passé nickel
J'ai commandé dernièrement Pathfinder le jeu de cartes, le pack personnage et 1000 sleeves mayday chez espritjeu.com. J'ai eu quelques soucis avec les sleeves (j'avais lu quelques critiques pas très élogieuses, mais au vue du nombre, j'ai choisi de privilégier le prix) dont environ 200 refusaient de s'ouvrir 
Je me résigne mais envoie quand même un mail à espritjeu pour leur signaler le problème. Je n'attendais pas vraiment de réponse, et je n'en ai pas eu. Seulement ce matin j'ai eu la bonne surprise de trouver deux paquets de sleeve dans une lettre rembourrée dans ma boîte aux lettres
Du coup milles merci à espritjeu.com que je recommande donc vivement
merci pour vos retours, donc pas de réponse bonne nouvelles et avec un peu de chance ma demande sera accepté
Je suis dans le même cas que toi la belette, j'attends aussi ^^
Mon experience chez EDGE m a vacciné a vie!! et d acheter par correspondance egalement!!
J avais trouvé en occaz warhammer l heresie d horus pas trop cher!!
A la reception materiel magnifique, le jeu est complet , mais au montage du plateau et des thermoformages, rien ne rentre!!!! la cite imperiale ne rentre pas et laisse le plateau a 1cm de haut completement desequilibre!!! comme si vous mettiez une bille sous votre plateau de monopoly!!
Je contact donc leur SAV qui au bout de .... je ne sais plus trop, mais tres tres trop longtemps, fini par me repondre que ca ne rentre pas ds le cadre de leur SAV donc blablabla..... Jeux acheté en occaz, donc pas couvert etc...
Je precise, a tous ceux qui se poseraient les memes questions que je me suis posé. Non le thermofomage n a pas subit de coup de chaud ou de deformation, on sent que celui ci n est pas du tout adapté a la forme ds laquelle il doit rentrer!!, je me suis meme demandé si il ne s agissait pas de l emboutissage du plateau qui n avait pas ete correctement fait!!! bref, completement incomprehensible!!!
Pour vous donner un exemple de SAV que tous les mecs de EDGE devraient prendre en exemple, j ai trouvé dans la rue un Rameur de la marque CARE. Ce rameur ne se faisait plus depuis quelques temps. Il lui manquait une piece de verrouillage d un des bras!! j ecris donc un mail a leur SAV photo a l appui pour identifier de facon precise la piece. J indique bien dans le mail que j ai trouvé le rameur mais que je suis pret a payer la piece detachée et que je voudrais en connaitre le prix!!
Et bien croyez le ou pas, j ai recu en moins d une semaine un colis contenant une paire de ces attaches neuves!!! avec un petit mot gentil de leur part.
Edge devrait mediter ce genre d experience dans un monde ou la fidelité se paye au prix fort!!
Oui, mais là non...
Je trouve que les éditeurs font un super taf pour leur SAV, de manière générale.
Mais râler pour un jeu trouvé d'occaz, c'est un peu gros non ?
Alors oui, peut-être que le thermoformage a été mal conçu dès le début, mais que peuvent-ils y faire ?
Renvoyer un thermoformage à tous ceux qui en font la demande ?
Prend l'exemple d'Archipelago : dès la sortie, 75% des gens ont reporté des soucis de thermoformage. Réponse de Ludically : "on sait".
Mais ils ne vont pas lancer une commande de thermoformages pour remplacer toutes les pièces, si ?
Et franchement, pour toutes mes demandes, j'ai toujours reçu une réponse favorable ou une explication logique (libre à chacun de bien vouloir la comprendre).
Pour en revenir au sujet, concernant les protèges-cartes Mayday, même si les boutiques ne vous donnent pas satisfaction, n'hésitez jamais à écrire directement à Mayday (en anglais donc...).
Si vous avez des photos ou êtes assez convaincants, il renvoient toujours la quantité défectueuse (j'ai même reçu 3000 sleeves en SAV pour une commande originale de 1500).
Mon dernier soucis en date : j'ai reçu mon "The New Era" hier, tout neuf et à l'ouverture, pas de livret de règles...
Je vais voir avec la boutique et l'éditeur et vous tiendrais au courant.
d occaz ou pas n est pas la la question!!! tu connais la garantie constructeur et la loi europeenne pour non conformite? et la garantie legale pour vice caché?
Je regrette de te le dire mais on vit en france donc en europe ou l acheteur jouit de tout un arsenal juridique qui le protege!!! a l epoque je n en etait pas conscient et c est pour ca que j ai finalement revendu le jeu.
C est lois touchent tous les secteurs!(et oui je sais, la garantie constructeur ne couvre pas pour ton formule dé!! 
)
Le monde ludique n y echappe pas concernant la conformite, bien sur s agissant d occas il aurait fallu que je possede la facture originale!!
Alors quand je vois des editeurs se premunir de ces lois par leurs loi maison (30 jours apres l achat pour ne citer que edge) alors que l europe protege tout acheteur de tout vice caché pendant 2 ans, y a du foutage de gueule dans l air!!!!
Quand tu achete un bien de consommation quelqu il soit dans lequel tu as mis des ronds tu n as pas envie de te retrouver avec un mouton a 5 pattes!! sauf si toi aussi tu es dans la categorie mouton de panurge!!!
ami mouton, bonjour chez toi!
Mouais je suis plutôt d'accord avec cycyx, tu te plains pour un SAV sur un jeu que tu as acheté d'occaze et pour quelque chose qui en plus n'impacte en rien le gameplay. Comment Edge pourrait être tenu pour responsable de tes achats d'occasion ?
Et ton histoire de vice caché faudrait voir avec un juriste qui s'y connait sur le forum mais à mon avis ça ne doit pas couvrir les emballages dont le thermoformage fait partie.
D'ailleurs je crois que ces histoires de vice caché ne concernent que les achats en boutique et pas à des particuliers.
Je les ai contacté 2 fois cette année, ils ont été très pro, réponse rapide et envoi dans la journée à la Réunion.
Par contre je dois avouer qu'il y a un an leur SAV était plutôt mauvais mais les temps changent.
farfadet dit:d occaz ou pas n est pas la la question!!! tu connais la garantie constructeur et la loi europeenne pour non conformite? et la garantie legale pour vice caché?
Je regrette de te le dire mais on vit en france donc en europe ou l acheteur jouit de tout un arsenal juridique qui le protege!!! a l epoque je n en etait pas conscient et c est pour ca que j ai finalement revendu le jeu.
C est lois touchent tous les secteurs!(et oui je sais, la garantie constructeur ne couvre pas pour ton formule dé!!
Le monde ludique n y echappe pas concernant la conformite, bien sur s agissant d occas il aurait fallu que je possede la facture originale!!
Alors quand je vois des editeurs se premunir de ces lois par leurs loi maison (30 jours apres l achat pour ne citer que edge) alors que l europe protege tout acheteur de tout vice caché pendant 2 ans, y a du foutage de gueule dans l air!!!!
Quand tu achete un bien de consommation quelqu il soit dans lequel tu as mis des ronds tu n as pas envie de te retrouver avec un mouton a 5 pattes!! sauf si toi aussi tu es dans la categorie mouton de panurge!!!
ami mouton, bonjour chez toi!
Est-ce que tu réalises à quel point ton discours est disproportionné ?
De plus, même si tu avais strictement raison d'un point de vue légal, la réalité prouve bien souvent que le bon sens l'emporte sur le texte de loi, surtout dans un cas comme le tien.