Edge: demande de remplacement de la fiche de Slaanesh pour Chaos dans le vieux monde. Je l'ai reçu quelques jours plus tard avec un petit mot sympa.
Iello: demande d'un plaquette d'autocollants pour Dungeon Petz. Je l'ai reçu deux plus tard.
Les deux éditeurs ont été au top. Un grand merci à eux pour leur rapidité.
prophet666 dit:Iello: demande d'un plaquette d'autocollants pour Dungeon Petz. Je l'ai reçu deux plus tard.J'avais lu "deux ans", j'ai cru avoir une attaque...
Coucou !
J'avais perdu des pièces de Génial, version de voyage pour deux joueurs
j'ai écrit à kosmos en anglais
j'ai eu une réponse rapidement me disant de leur donner mes coordonnées postales
quelques semaines plus tard, je recevais les pièces manquantes
Efficace !
Fun forge
Remplacement de mes des deffectueux de quantum
Très pro, bonne com etc..
Impressionné par asmodée, ma Lili de Mices n mystics était amputé d'un bras, mail chez filo qui à fait suivre. Puis après quelques jours un avis de colis contre signature dans ma BaL, je vais à la poste, finalement c'était une nouvelle Lily, dans une enveloppe à bulle au milieu de gros coussins en plastique dans un carton le tout en colissimo expert contre signature 
wanama dit:Impressionné par asmodée, ma Lili de Mices n mystics était amputé d'un bras, mail chez filo qui à fait suivre. Puis après quelques jours un avis de colis contre signature dans ma BaL, je vais à la poste, finalement c'était une nouvelle Lily, dans une enveloppe à bulle au milieu de gros coussins en plastique dans un carton le tout en colissimo expert contre signature
Je souhaite également remercier Asmodée pour le suivi de ma demande. Une forteresse de mon clash of culture n'avait pas son socle, un mail via leur site et aujourd'hui je recois une forteresse avec socle.
La semaine dernière j'ai reçu un exemplaire de 1775 dans lequel certaines cartes étaient en anglais.
J'ai envoyé un mail à asyncron, ils m'ont répondu le lendemain en me demandant mon adresse pour me renvoyer un jeu de cartes.
Je dois dire que j'étais content de leur réactivité, je ne m'attendais pas à recevoir une réponse aussi vite.
Bonjour,
Voici mon expérience :
Caverna : il me manquait 6 Maisons ( 3 bleues et 3 jaunes )
J'ai fait un mail à Filosofiagames, qui a transmit ma demande à Asmodée.
problème réglé en une semaine !
Merci a eux et surtout à Kalinda ! 
Problème avec The adventurers il manquait 2 pièces, réponse du SAV dans la journée et expédition immédiate par le SAV.
Pour avoir eu 2 fois à faire avec eux cette année, je trouve le SAV Edge vraiment très pro.
Contacter SAV petit joueur par mail, il manquait des pièces dans la boite de jack bananas.
Bilan : aucune réponse et jeu qui est resté au placard ...
Encore une expérience positive avec le SAV d'Asmodée.
Ma copine a malencontreusement jeté la règle de Bang The Bullet à la poubelle avec des publicités. Un mail à Asmodée et la règle était dans ma boite aux lettres après trois-quatre jours.
Idem au sujet d'une carte "Moine poisseux" d'Ascension Des âmes déchaînées dont les bords étaient abîmées à l'ouverture de la boite. Résultat: une nouvelle carte réceptionnée quelques jours après ma demande.
Super Asmodée!!!
Bonjour,
Nouvelle expérience positive de SAV avec Martagot via Giochix pour un problème de pièce manquante sur CO2.
Merci à eux !
OrsonHobb dit:Anotsu dit:Encore un témoignage favorable pour le SAV de Edge.
J'ai acheté occasion Dust, le jeu de plateau. Tout est nickel, mais en comptant les pions, il me manquait un char orange (jeu pas complet, petite déception), snif!
Après un moment de déprime, je tente ma chance en envoyant un message au SAV de Edge en leur expliquant sincèrement mon problème...
Résultat: bien que cela ne rentre pas vraiment dans le cadre du SAV, ils m'ont envoyé le char manquant avec un mot super sympa et un bonbon en trois-quatre jours! UN GRAND MERCI EDGE!!!
Les choses ont changé alors car il y a 1 ans et demi environ quand je les avais contacté pour Battlestar Galactica d'occasion ou il me manquait les vaisseaux en plastique ils ont refusé de me les envoyer, ni même de me les vendre. J'avais moi aussi joué la carte de l’honnêteté en disant que c'était un jeu d'occasion.
Je devrais peut être réessayer ?
Bonjour,
Ce genre de demande, qui ne rentre pas forcément dans le cadre du SAV, est en fait traitée au "coup par coup". Il faut savoir que nous n'avons pas de pièces de rechange chez Edge. Nous ouvrons donc des boîtes neuves de jeu pour assurer le SAV.
Lorsqu'une demande sort du cadre du SAV, comme la vôtre, si nous avons une boîte ouverte et les pièces à disposition, nous les envoyons de bon cœur. Mais, par contre, nous ne sacrifions pas une boîte de jeu pour une demande qui sortirait du cadre du SAV.
Nous ne pouvons être tenus responsable des pièces perdues, mangées par le chien ou manquantes dans un jeu d'occasion. Le SAV sert à remplacer les éléments défectueux à l'ouverture d'un jeu neuf. Après, nous essayons de satisfaire un maximum de personnes lorsque c'est possible, mais nous ne pouvons pas nous permettre de sacrifier des jeux neufs à tout va pour cela...
Et pour un jeu neuf mais ouvert après la fameuse limite de 30 jours? J'ai deux figurines cassées dans mes Demeures de l'épouvante :s Envoyé un mail au SAV mais sans réponse
Valahuir dit:Et pour un jeu neuf mais ouvert après la fameuse limite de 30 jours? J'ai deux figurines cassées dans mes Demeures de l'épouvante :s Envoyé un mail au SAV mais sans réponse
Votre demande date du 26/03. Elle est bien enregistrée. On fait tout notre possible, mais laissez-nous quand même une petite semaine pour vous envoyer ça!
Des pions manquants dans "Seas of iron" de chez Battle bunker games je me fends d'un petit mail et une semaine après non seulement j'ai mes pions mais aussi les deux navires exclusifs KS en cadeau.
Des SAV comme ça j'en veux bien tous les jours. 
Tiens, c'est marrant, ça me rappelle que de mon côté j'avais sollicité le SAV Edge pour des tuiles Zombicide 1 qui gondolent et un dragon abimé de Descent V2 en décembre 2012 et après moult échange de mails, de preuves photos et tout le toutim, on m'a informé que cela serait pris en compte et que je devais attendre. j'attends toujours^^. Du coup, maintenant je n'achète plus directement sur le site d'Edge et quand j'ai un souci, ma boutique se charge du problème. Ça marche bien mieux. Par contre, je suis ravi s'ils ont changé de politique.
Sinon, pour un problème de dés Quarriors assez important, le SAV Ludikbazar est nickel, et surtout fort aimable.
MarsEye dit:Valahuir dit:Et pour un jeu neuf mais ouvert après la fameuse limite de 30 jours? J'ai deux figurines cassées dans mes Demeures de l'épouvante :s Envoyé un mail au SAV mais sans réponse
Votre demande date du 26/03. Elle est bien enregistrée. On fait tout notre possible, mais laissez-nous quand même une petite semaine pour vous envoyer ça!
Pas de soucis, mais comme j'étais hors délais, et pas reçu de confirmation, je pensais que c'était mort. Mais me voilà rassuré merci
petit-bleu dit:Tiens, c'est marrant, ça me rappelle que de mon côté j'avais sollicité le SAV Edge pour des tuiles Zombicide 1 qui gondolent et un dragon abimé de Descent V2 en décembre 2012 et après moult échange de mails, de preuves photos et tout le toutim, on m'a informé que cela serait pris en compte et que je devais attendre. j'attends toujours^^. Du coup, maintenant je n'achète plus directement sur le site d'Edge et quand j'ai un souci, ma boutique se charge du problème. Ça marche bien mieux. Par contre, je suis ravi s'ils ont changé de politique.
Sinon, pour un problème de dés Quarriors assez important, le SAV Ludikbazar est nickel, et surtout fort aimable.
Envoyez-moi un mp avec votre nom afin que je puisse rechercher ce qui s'est passé. Le plus probable, c'est que vous ayez fait votre demande alors que les jeux étaient en rupture éditeur.
Bonjour,
Après avoir poster au mauvais endroit, voici mon message lié à un excellent service après vente.
le SAV des ludonautes est top voir tip-top comme disent mes compatriotes suisse allemand . Non seulement ils m'ont envoyé la pièce manquante très rapidement, mais il y avait en plus un petit mot très sympathique accompagnant la pièce. ça fait toujours plaisir.
Merci Anne Cécile
Ludiquement
JFK