Sismik dit:Mauvaise expérience avec IELLO, une carte de Smash Up endommagée à l'ouverture de la boite. Après 2 demandes de ma part je reçoit un avis de la poste, une enveloppe m'attend au bureau du coin, non affranchie... 1,61euros, svp monsieur... ça fait cher la carte...MP
Room 25, problème connu de figurines cassées, 2 dans mon cas.
- mail envoyé et réponse le lendemain
- même avec tous ces jours fériés, attente très raisonnable.
- figurines reçues (j'ai eu peur à la réception de la lettre...mon facteur étant un peu "bourrin", j'avais peur qu'il les casse en déposant l'enveloppe..mais les figurines étaient protégées).
Thanks Matagot
Je vous expose mon problème afin de connaître votre avis quant à une éventuelle solution.
J'ai acheté il y'a maintenant cinq ans le très bon jeu Starcraft. Malheureusement à l'ouverture de la boite, une infâme bouillie de plastique multicolore tient lieu et place de figurines, la quasi intégralité de celles ci est en miettes. Je me tourne alors vers mon revendeur qui me conseille de me tourner vers le SAV de Edge. Celui-ci me conseille alors à son tour de me tourner vers mon revendeur... 
Le temps passe est j'oublie...
La semaine dernière, lors de fouilles infructueuses dans ma cave à la recherche d'un excellent roman d'êpouvante perdu, je tombe sur la boite couverte d'un bon centimètre de poussière et mon coeur se serre. Rhaaa quel super jeu, quel gâchis... Selon vous existe t'il une solution, même payante de récupérer un set complet de figurines ? Ou bien suis-je condamné à me racheter une boite complète si je desire enfin profiter de ce petit joyau de baston et de programmation ?
Edit : La facture du jeu a bien évidemment disparue...
air dit: La facture du jeu a bien évidemment disparue...
Est-ce que tu as encore la preuve d'achat qui figure en général sur une des planches de pions sous la forme d'un pion carré blanc avec le nom du jeu ?
Enpassant dit:air dit: La facture du jeu a bien évidemment disparue...
Est-ce que tu as encore la preuve d'achat qui figure en général sur une des planches de pions sous la forme d'un pion carré blanc avec le nom du jeu ?
Oui.
Utilise ça alors, ça devrait suffire normalement 
Le problème est que le jeu n'est plus édité (FFG a perdu les droits) donc ça n'est pas sur du tout qu'Edge ait encore des pièces même s'ils disent oui.
lordofmushrooms dit:Utilise ça alors, ça devrait suffire normalement
Je confirme.
2 expériences SAV pour moi jusqu'à présent :
- Carassonne - Un meeple endommagé
SAV Asmodée au top : Meeple de rechange recu en moins d'une semaine.
Marvel vs System (Spider-Man vs doc Ock) - Recu 2 decks identiques (Spider-Man)
SAV Ludikbazard au top : Deck de rechange reçu en moins d'une semaine (sans avoir besoin de renvoyer le deck en double). Pour un jeu payé 2 €, le SAV assure !
Enpassant dit:lordofmushrooms dit:Utilise ça alors, ça devrait suffire normalement
Je confirme.
Merci pour vos réactions. Mais alors donc, à qui je m'adresse ? A Edge ? Z'ont un mail pour le Sav ? un nº de téléphone ? Ou alors à Ph******t ? Via leur site ?
air dit:Mais alors donc, à qui je m'adresse ? A Edge ? Z'ont un mail pour le Sav ? un nº de téléphone ?
Le mieux serait de contacter Edge d'autant plus que le jeu semble encore dispo chez eux.
Il ont un formulaire de SAV:
http://www.edgeent.com/v2_fr/edge_form.asp
mais le problème est qu'il n'est valable que pendant les 30 jours suivant l'achat d'un jeu neuf.
Sinon ils ont une page pour les contacts:
http://www.edgeent.com/v2_fr/edge_contacto.asp
Bonne chance.
Pour ma part, ça va faire bientôt 5 mois que j'ai contacté une 1ère fois le SAV de Edge pour un problème de cartes.
J'ai reçu 2 fois de leur part des cartes, mais pas celles que j'attendais !
Alors que j'avais envoyé les photos, et toutes les infos sur l'anomalie ....
Et depuis un mois plus de réponse.
Ils n'ont guère le temps de traiter les demandes, mais là j'en ai vraiment ras le bol
J'ai eu d'autres demandes de sav auprès de quelques boutiques en ligne et ça s'est très bien passé. Mais ce coup ci, c'est vraiment la galère avec Edge.
Le sav de chez Edge, j'en suis vraiment dégouté 
Quelques tuiles de mon exemplaire de Trajan avaient de gros problèmes d'impression.
J'ai contacté Gigamic lundi par intermédiaire de leur formulaire SAV et de nouveaux punchboards étaient dans ma boite au lettres samedi.
Merci à Gigamic et à leur SAV vraiment excellent 
Karnarok dit:
Merci à Gigamic et à leur SAV vraiment excellent
C'est justement pour dire la même chose que je viens sur le topic, la qualité du SAV est tellement bonne que je tiens à le signaler !!!
*72 cartes sur 80 cartes dans le jeu trifouilli que mon fils a eu pour son anniversaire.
SAV déclenché par le formulaire sur le site internet de Gigamic, réponse sous 48h, un jeu de 80 cartes renvoyés par la poste.
Merci Gigamic.
Par contre j'ai encore en travers le SAV d'Edge..... J'avais lancé le SAV fin Janvier pour un plateau d'Horreur à Arkham défectueux (déchiré en 3 dès sa première sortie)
Je les ai relancé 5-6 fois, parfois sans réponse de leur part hormis ("Nous sommes que 4 chez Edge" ; "Nous traitons les SAV 1 jour par mois si on a le temps" ou encore "On favorise les SAV des personnes qui ne peuvent pas jouer, votre plateau en 3 morceaux vous permets de jouer" )et j'ai enfin obtenu un plateau de remplacement par la poste fin Avril soit 3 mois plus tard et ....
le plateau de remplacement est mal imprimé, est encore plus fragile que celui de base .... l'impression est tellement dégueulasse que je vais continuer de jouer avec mon plateau en 3 morceaux mis bout à bout.... j'ai laissé tomber .... Je n'ai pas donné de suite au dossier, je tiens au peu de cheveux qu'il me reste !!!!
Donc
GIGAMIC
EDGE
white_wwa dit:
Par contre j'ai encore en travers le SAV d'Edge..... J'avais lancé le SAV fin Janvier pour un plateau d'Horreur à Arkham défectueux (déchiré en 3 dès sa première sortie)
Je les ai relancé 5-6 fois, parfois sans réponse de leur part hormis ("Nous sommes que 4 chez Edge" ; "Nous traitons les SAV 1 jour par mois si on a le temps" ou encore "On favorise les SAV des personnes qui ne peuvent pas jouer, votre plateau en 3 morceaux vous permets de jouer" )et j'ai enfin obtenu un plateau de remplacement par la poste fin Avril soit 3 mois plus tard et ....
le plateau de remplacement est mal imprimé, est encore plus fragile que celui de base .... l'impression est tellement dégueulasse que je vais continuer de jouer avec mon plateau en 3 morceaux mis bout à bout.... j'ai laissé tomber .... Je n'ai pas donné de suite au dossier, je tiens au peu de cheveux qu'il me reste !!!!
La, tu m’inquiète beaucoup beaucoup ..... j'ai eu exactement le même problème avec Harckam, et je pensait que cela été en cours chez eux!!!
Et à lire ton délais de réaction ainsi que la qualité du matériel échangé, mon moral vient de s'en prendre un coup.
J'irais bien buller un cierge si j'été croyant..... du coup j'irais bruler Edge en cas de problème, au prix de leur jeux on peut s'attendre a avoir de la qualité derrière (surtout que tout le reste qui vient de chez eux est de bonne qualité je trouve, et que la première version du plateau été lui aussi correct)
jmt0 dit:white_wwa dit:
Par contre j'ai encore en travers le SAV d'Edge..... J'avais lancé le SAV fin Janvier pour un plateau d'Horreur à Arkham défectueux (déchiré en 3 dès sa première sortie)
Je les ai relancé 5-6 fois, parfois sans réponse de leur part hormis ("Nous sommes que 4 chez Edge" ; "Nous traitons les SAV 1 jour par mois si on a le temps" ou encore "On favorise les SAV des personnes qui ne peuvent pas jouer, votre plateau en 3 morceaux vous permets de jouer" )et j'ai enfin obtenu un plateau de remplacement par la poste fin Avril soit 3 mois plus tard et ....
le plateau de remplacement est mal imprimé, est encore plus fragile que celui de base .... l'impression est tellement dégueulasse que je vais continuer de jouer avec mon plateau en 3 morceaux mis bout à bout.... j'ai laissé tomber .... Je n'ai pas donné de suite au dossier, je tiens au peu de cheveux qu'il me reste !!!!
La, tu m’inquiète beaucoup beaucoup ..... j'ai eu exactement le même problème avec Harckam, et je pensait que cela été en cours chez eux!!!
Et à lire ton délais de réaction ainsi que la qualité du matériel échangé, mon moral vient de s'en prendre un coup.
J'irais bien buller un cierge si j'été croyant..... du coup j'irais bruler Edge en cas de problème, au prix de leur jeux on peut s'attendre a avoir de la qualité derrière (surtout que tout le reste qui vient de chez eux est de bonne qualité je trouve, et que la première version du plateau été lui aussi correct)
Toutes mes sincères condoléances pour ton plateau.... J'espère que tu auras plus de chance que moi avec Edge... Sinon je te conseille de renforcer ton plateau avec du scotch kraft pour pas qu'il se détériore plus.
Pour info, le plateau SAV que j'ai reçu par la poste a pour défaut :
*le plateau est toujours pas renforcé à l'arrière et les différentes parties du plateau sont reliées uniquement par le papier imprimés collé sur le carton.
*le papier imprimé collé sur le carton a été collé à la va vite et les bulles d'air n'ont pas été chassées, une grosse veine est donc présente sur toute la longueur du plateau.
Voilà, par curiosité je veux bien que tu me tienne informé de l'avancé de ton SAV.
J'ai eu exactement la même réponse du SAV de Edge. "Nous ne sommes que 4 et nous traitons les demandes de SAV 1 fois par mois".
Je conseille de passer les demandes de SAV par les boutiques.
J'ai déjà eu quelques expériences de SAV sur plusieurs jeux Edge.
En passant par les boutiques, c'est nettement plus efficace.
un grand merci a gigamic pour un tapis de Marrakech.... excellent sav
J'ai reçu aujourd'hui les 4 cartes "mélanges" qui me manquaient dans le jeu Fresco. Merci donc à Queen Games pour m'avoir répondu et envoyé ces cartes.
Je viens de recevoir les pièces manquantes pour Batailles de Westeros, un grand merci à Anarkia pour son intérêt.
Reste que j'ai reçu une autre carte avec le même défaut, un x2 qui peut être x1 ou bien... (carte SK08) problème de série ?
Je vais poser aussi la question sur le topic du jeu.
Donc Edge ça peut être long mais ça fini par arriver, c'est pas tout mais j'entends l'appel de la bataille