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Par : Groove | samedi 13 août 2005 à 22:46
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vivinette373
vivinette373
Bonjour, je voulais moi remercier et féliciter le SAV Matagot (et plus particulièrement Sylvain) qui a traité ma demande en moins de 48h.
Mercredi j'ai acheté dans ma boutique le jeu Orléans, mais une fois ouvert, je constate qu'il manque un plateau de jeu.
En 8 ans d'achat de jeux, c'est la première fois que cela m'arrive.
J'ouvre un ticket le soir même sur le site Matagot et moins de 48 heures après, le plateau était dans ma boite aux lettres.
Deja, quel soulagement, et un grand merci, nous allons pouvoir y jouer ce week-end....
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Wunha
Wunha
J'ai acheté un jeu iello dans une boutique, et le plateau était défectueux (la partie "imprimée" du plateau se décollait de la partie cartonnée) et ne tenait pas ouvert correctement.
J'ai contacté la boutique où j'avais acheté le jeu, qui a à son tour contacté l'éditeur, et un peu moins d'une semaine plus tard, un plateau de remplacement était dans ma boîte au lettre, avec en prime des cartes goodies pour le jeu.

Bref, merci beaucoup au SAV de iello pour leur rapidité, leur professionnalisme et pour les bonus ! laugh
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Mathilde-Gigamic
Mathilde-Gigamic
bonjour, nous attendions de recevoir des cales neuves à envoyer, d'où probablement l'absence de réponse du service après vente, normalement tout est rentré dans l'ordre maintenant. Si vous n'avez pas eu de réponse n'hésitez pas à faire une petite relance.
Gigamicalement,
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prophet666
prophet666
De mon coté, je remercie Asynchron pour son efficacité!

J'ai fait une demande pour une figurine cassée du jeu Thunderbirds.
Celle-ci m'a été envoyée très rapidement.

Merci à l'équipe.
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Blanche-
Blanche-
J'ai acheté ce we Splendor. Les tranches des cartes jaunes sont dans un état...

Ça m'oblige à toutes les vérifier, trier puis leur écrire.

J'avais été agréablement surprise par le termo qui permet de rentrer correctement tout le jeu. C'est sans doute le meilleur termo par défaut que j'ai rencontré. Vraiment très bien! Et les jetons ne sont pas en carton, ça c'est respectueux vu le nombre de manipulation et le prix du jeu.

Par contre la qualité des cartes... Toutes les tranches présentent des "déchirures" arrachage. Ils ont fait faire ça par des personnes qui portaient des mouffles... C'est sûr
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Blanche-
Blanche-
Oui, Ils sont très bien Matagot. Ils m'ont remplacé un pion cyclade cassé à l'ouverture. Rapide et efficace. Même pour les contacter via le formulaire sur leur site, j'avais trouvé ça très pratique.
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Miss Macaron
Miss Macaron
Mon unique expérience de SAV c'est avec Ravensburger  : il manquait un des dés spéciaux de Paku Paku et je l'ai reçu 3 jours après ma réclamation. Efficace donc.
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magicfou30
magicfou30
Ouverture de ma boite du jeu Origin, fraichement acquise et........... Impossible d'y jouer car aucune pièce en carton, excepté le plateau,  n'est dans la boite. Il semble manquer une planche complète de punch. :(

Le formulaire sur le site matagot plante... J'ai envoyé un message via leur page facebook... Mon garçon est très décu (moi aussi j'avoue j'avais enviue de lui faire découvrir ce jeu)

Je croise les doigts pour la suite du coup. 
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Tallula
Tallula
Super expérience avec le SAV Atalia suite à l'achat de Lorenzo le Magnifique: une planche de sticker et un plateau individuel à remplacer... réponse le 15 aout de leur part (bravo!) et réception aujourd'hui même des éléments défectueux. La classe, on peut difficilement faire plus efficace!
Merci et bravo Cesare et Cédric :-)
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Dexter269
Dexter269
Super SAV chez Philibert! Excellent service client! 

En avril, je commande le jeu Airlines - Golden age of aviation (de Golden Egg Games) pour que ma belle-soeur l'offre à mon compagnon pour son anniversaire. Monsieur est super content quand il déchire l'emballage et qu'il découvre le jeu qu'il avait essayé (et adoré) à Essen. 

Le soir, on ouvre la boîte ensemble, on dépunche,... Et en comptant le matériel, on remarque qu'il en manque, dont des cartes. Le jeu est donc impossible à jouer, même en mode "facile". Déception pour Monsieur :( 

Je contacte l'éditeur via le formulaire de contact en mentionnant le matériel manquant et notre adresse. Réponse automatique ("nous traitons votre demande...."), mais aucune réaction (même aujourd'hui, 5 mois plus tard).

Je contacte donc Philibert en mai pour leur demander de l'aide. Ils me disent contacter l'éditeur pour qu'il m'envoie le matériel manquant et qu'il faut donc attendre quelques temps. N'ayant toujours rien dans la boîte aux lettres mi-juin, je le fais savoir à Philibert qui me dit d'encore attendre. Je relance de nouveau fin juillet et ils me disent qu'ils vont relancer l'éditeur. 15 jours plus tard (mi-août donc), ils me disent ne pas avoir de réponse de l'éditeur et donc ils retentent encore une fois de le contacter. 
Je recontacte Philibert ce lundi pour savoir s'il est possible de faire un échange car j'aimerais bien que le cadeau d'anniversaire puisse être joué. Et là, ils me proposent un avoir sur le montant du jeu et présentent toutes leurs excuses.
Maintenant, il faut que Monsieur se décide sur quoi prendre (mais il va attendre qu'Essen soit passé, ça augmentera les choix possibles). 

Un beau dénouement donc. Et chapeau à Philibert car ce n'est pas leur faute si Golden Egg Games est un mauvais éditeur.
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poivre9
poivre9
Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
Je trouve celà décevant
poivre9
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Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
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poivre9
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Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
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poivre9
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Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
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poivre9
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Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
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poivre9
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Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
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poivre9
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Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
Je trouve celà décevant
poivre9
poivre9
Pour ma part , je ne peux pas en dire de mm que toi pour le SAV Attalia
Il ne sont pas très réactif
Voilà bientot plus de deux mois que j'ai fat une réclamation pour des pièces manquantes ; Ils m'ont répondu une semaine après qui s'occuper  de moi ; Là content 
Et depuis rien (malgré de nombreuses relance  (environ  3)
Ils jouent l'autruche et je n'ai aucune retombé , toujours pas les malheureux pions dans ma boite .
Je trouve celà décevant
enpassant
enpassant
J'en connais un qui est tellement énervé par sa demande de SAV qu'il a tapé à grands coups de poings sur son clavier. 
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Blanche-
Blanche-
Poivre9, es-tu sûr d'avoir pu l'adresser au bon endroit ? 

Atalia est un distributeur qui s'investit énormément auprès des joueurs. Ils satisferont ta demande si elle est légitime. De quel jeu s'agit-il ?
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poivre9
poivre9
Il s'agit de Lorenzo le magnifique
Et puis'il m'avait répondu positivement la première fois; Je ne comprends pas cette réaction qui traine ???
poivre9
poivre9
enpassant dit :J'en connais un qui est tellement énervé par sa demande de SAV qu'il a tapé à grands coups de poings sur son clavier. 

Ton humour est peu etre marrant
Mais pour ce qui est de mon clavier cela n'arrangera rien (si un clavier a acheter, je ne suis pas du genre trés patient mais lorsqu'il s'agit de mes passions c'est incroyable le virement : Aquariophile et Ludo(phile)
Merci du tuyau mais je ne vais pas l'appliquer

anemone
anemone
coup de chapeau au SAV d'Helvetiq sympa et réactif pour mon petit jeu bandido !
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poivre9
poivre9
Lorenzo  le Magnifique
Au bout de X semaine les pièces viennent d'arrivée
Rendons à César ce qui appartient à César
La patience est longueur de temps .................
merci
CycyX
CycyX
poivre9 dit :Lorenzo  le Magnifique
Au bout de X semaine les pièces viennent d'arrivée
Rendons à César ce qui appartient à César
La patience est longueur de temps .................
merci

Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage. 

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enpassant
enpassant
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poivre9
poivre9
CycyX dit :
poivre9 dit :Lorenzo  le Magnifique
Au bout de X semaine les pièces viennent d'arrivée
Rendons à César ce qui appartient à César
La patience est longueur de temps .................
merci

Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage. 

Merci mais je ne voulais pas tout réciter et donnais cette indication (pas grave)
bonne soirée à vous

poivre9
poivre9
Empassant tu es qui dans la photo ???
Greta
Greta
Bonsoir

Sauriez-vous qui je dois contacter pour une carte abimée du jeu Ankh de Huch & Friends ?


Sur leur site, y'a un formulaire de contact mais je sais pas trop si ça va arriver jusqu'au SAV...

Et la page Service client c'est pour demander des règles du jeu....

Merci beaucoup
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enpassant
enpassant
poivre9 dit :Empassant tu es qui dans la photo ???

La puce sur la tête du lion.

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eldarh
eldarh
Très bon sav de Philibert, encore une fois.

Je leur avais signalé il y'a deux mois l'absence de matériel pour un joueur dans une commande récente. Ils m'ont dit contacter l'éditeur. Puis plus de nouvelles. J'ai pas relancé car le jeu restait jouable pour moi (on a jamais sorti ce jeu au max de joueur possible et tant pis si c'était ma couleur fétiche à laquelle il manquait du matos) et que bon, j'avais un peu oublié. Et finalement aujourd'hui je reçois une enveloppe de Philibert avec le matériel manquant et un petit mot manuscrit.
Au top. 
frans88
frans88
Très bonne réactivité et super geste de la part du SAV de chez Games Workshop concernant la perte de 3 tiges pour les nouveaux inceptors, tout cela en moins d'une semaine :)
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