MarsEye dit:Il y a une maxime dans le monde du jeu( et qui ne provient pas de chez Edge), qui dit: " les forums de TT, c'est un posteur pour 10 trolls". Même si c'est forcément exagéré, force est de constater qu'il y a un peu de vrai.
Comme ça on sait que le monde du jeu prend les posteurs de TT pour un ramassis de Trolls. J'aimerais bien savoir combien d'éditeurs sont de cet avis.
C'est à dire que fut un temps, nous avions beaucoup d'éditeurs en ligne et des discutions plaisantes avec eux... Mais les uns après les autres, ils s'en sont pris plein la gueule et ont déserté le forum..
Cette réputation dans le monde des éditeurs ne me surprend pas...
Woodian dit: C'est à dire que fut un temps, nous avions beaucoup d'éditeurs en ligne et des discutions plaisantes avec eux... Mais les uns après les autres, ils s'en sont pris plein la gueule et ont déserté le forum.. Cette réputation dans le monde des éditeurs ne me surprend pas...
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J'ai bien remarqué cette évolution (ou plutôt dégradation) également. Les réactions genres "je vais me payer un éditeur/auteur parce que moi on ne me la fait pas..." ça lasse à la longue... Les messages constructifs sont vite noyés, je pense qu'on y a beaucoup perdu sur le forum.
le marché évolue, aussi sous l'impulsion des auteurs/editeurs, le mode de consommation aussi. il n'est plus question de se laisser faire quand il y a de l'abus.
je ne pense pas qu'un TTien se leve un matin en se disant aujourd'hui, je vais me faire un post assassin sur tartenpion juste pour le plaisir. Si parfois on se retrouve avec des posts de gens désabusé, c'est surement qu'il y a une bonne raison derrière. je ne suis pas pour et ne pronerai jamais l'agression directe de l'editeur en cas de problemes. Une erreur ca peut arriver et c'est bien pardonnable... si c'est assumé et réparé. Sinon il n'y a aucune raison de taire son mecontentement.
Heureusement qu'un certain nombre de topics nous montrent qu'il ya encore des editeurs qui aiment communiquer sur TT sans traiter qui que ce soit de troll, ca peut eviter de tomber dans une nostalgie qui pourrait laisser croire que "Ooh c'était mieux avaannt"
Abienesst dit:le marché évolue, aussi sous l'impulsion des auteurs/editeurs, le mode de consommation aussi. il n'est plus question de se laisser faire quand il y a de l'abus.
Reste plus qu'a définir à quel niveau se situe l'abus...
Abienesst dit:Heureusement qu'un certain nombre de topics nous montrent qu'il ya encore des editeurs qui aiment communiquer sur TT sans traiter qui que ce soit de troll, ca peut eviter de tomber dans une nostalgie qui pourrait laisser croire que "Ooh c'était mieux avaannt"
c'est mon sentiment, libre à toi de ne pas le partager. Mais clairement à part Iello qui est prolifique sur Tric Trac, beaucoup d'autres ont nettement diminué leurs interventions et je ne les en blâmerait pas : Ystari, Filosofia, Repos Prod, MAtagot,... sans parler des auteurs.
Abienesst dit:le marché évolue, aussi sous l'impulsion des auteurs/editeurs, le mode de consommation aussi. il n'est plus question de se laisser faire quand il y a de l'abus. je ne pense pas qu'un TTien se leve un matin en se disant aujourd'hui, je vais me faire un post assassin sur tartenpion juste pour le plaisir. Si parfois on se retrouve avec des posts de gens désabusé, c'est surement qu'il y a une bonne raison derrière. je ne suis pas pour et ne pronerai jamais l'agression directe de l'editeur en cas de problemes. Une erreur ca peut arriver et c'est bien pardonnable... si c'est assumé et réparé. Sinon il n'y a aucune raison de taire son mecontentement. Heureusement qu'un certain nombre de topics nous montrent qu'il ya encore des editeurs qui aiment communiquer sur TT sans traiter qui que ce soit de troll, ca peut eviter de tomber dans une nostalgie qui pourrait laisser croire que "Ooh c'était mieux avaannt"
Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot.
Ce topic devrait parler des sav des boutiques et sûrement pas de celui des éditeurs (sauf en cas de ventes directes) qui ne devrait avoir à faire qu'aux boutiques, voire la réaction de Iello plus haut.
Woodian dit:Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot. Ce topic devrait parler des sav des boutiques et sûrement pas de celui des éditeurs (sauf en cas de ventes directes) qui ne devrait avoir à faire qu'aux boutiques, voire la réaction de Iello plus haut. S'il y a abus, il ne vient pas des éditeurs...
Abienesst dit:Heureusement qu'un certain nombre de topics nous montrent qu'il ya encore des editeurs qui aiment communiquer sur TT sans traiter qui que ce soit de troll, ca peut eviter de tomber dans une nostalgie qui pourrait laisser croire que "Ooh c'était mieux avaannt"
c'est mon sentiment, libre à toi de ne pas le partager. Mais clairement à part Iello qui est prolifique sur Tric Trac, beaucoup d'autres ont nettement diminué leurs interventions et je ne les en blâmerait pas : Ystari, Filosofia, Repos Prod, MAtagot,... sans parler des auteurs.
Woodian dit:Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot.
C'est pas faux mais il me semble que de plus en plus de boutiques conseillent de contacter directement l'éditeur pour gagner du temps. De plus beaucoup d'éditeurs ont une rubrique SAV sur leur site, il doit bien y avoir une raison, non ?
Woodian dit:Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot.
C'est pas faux mais il me semble que de plus en plus de boutiques conseillent de contacter directement l'éditeur pour gagner du temps. De plus beaucoup d'éditeurs ont une rubrique SAV sur leur site, il doit bien y avoir une raison, non ?
Je n'aurais pas mieux dit. Ca n'est pas simplement pour une question de légalité que les éditeurs ont un SAV, si ?
Abienesst dit:Heureusement qu'un certain nombre de topics nous montrent qu'il ya encore des editeurs qui aiment communiquer sur TT sans traiter qui que ce soit de troll, ca peut eviter de tomber dans une nostalgie qui pourrait laisser croire que "Ooh c'était mieux avaannt"
c'est mon sentiment, libre à toi de ne pas le partager. Mais clairement à part Iello qui est prolifique sur Tric Trac, beaucoup d'autres ont nettement diminué leurs interventions et je ne les en blâmerait pas : Ystari, Filosofia, Repos Prod, MAtagot,... sans parler des auteurs.
peut etre sont-ils moins présent, apres tout je ne suis pas sur ce forum depuis tres tres longtemps, et je n'y suis pas non plus H24 a eplucher tout ce qui se dit. Encore que j'ai l'impression d'en croiser assez régulièrement.
S'ils se font moins nombreux par ici effectivement c'est dommage. Peut etre est ce du a des altercations avec des internautes, peut etre est ce du a d'autres raisons. Qu'en sais-je? Mais Lorsque l'on propose des produits a la vente, on se retrouve inévitablement sous le feu des critiques, bonnes ou mauvaises, justifiées ou non. Certaines remarques peuvent agacer, blesser, degouter... Mais ca fais partie des risques de cette activité. Je ne dis pas qu'il faut tout accepter, loin de là, mais dans un cas comme celui la où les demandes sont raisonnables, où le client reste courtois, arriver avec ses gros sabots en insultant la communauté ça ne se fais pas.
Il ya un petit coté Caliméro qui me gene un peu
En ce qui concerne le sav des boutiques, c'est malheureusement comme les antbiotiques: pas automatique. C'est vrai que c'est plus simple pour l'acheteur de se retourner vers sa boutique, mais certaines boutiques se retournent eux meme vers l'editeur/ constructeur, voir meme obligent le client a se tourner eux meme vers l'editeur. Ca m 'était arrivé pour mon Ashardalon. Evidemment ca fout la rage, mais si c'est la seule solution pour recupérer les pieces abimées ou manquantes...
Donc le SAV de amazon.uk est a chier quand il s'agit d'une demande d'un client français qui achete un produit en angleterre. Voila c'est dis
Sinon j'espere vraiment pouvoir continuer a surfer sur ce forum et discuter aux hasard des topics avec les auteurs et editeurs dans la joie et la bonne humeur de la passion qui nous unit.
Woodian dit:Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot.
C'est pas faux mais il me semble que de plus en plus de boutiques conseillent de contacter directement l'éditeur pour gagner du temps. De plus beaucoup d'éditeurs ont une rubrique SAV sur leur site, il doit bien y avoir une raison, non ?
Une boutique qui me dit ça, elle n'est pas prête de me revoir.... C'est la moitié du service non assuré...
En tout cas , Iello l'a dit ici... Il préfèrent que vous passiez par votre boutique, c'est plus pratique pour eux... Et ils ne doivent pas être les seuls éditeurs..
Woodian dit:Combien de fois il faudra le dire ? Le sav est assuré par votre boutique, pas par l'éditeur.. C'est son boulot.
C'est pas faux mais il me semble que de plus en plus de boutiques conseillent de contacter directement l'éditeur pour gagner du temps. De plus beaucoup d'éditeurs ont une rubrique SAV sur leur site, il doit bien y avoir une raison, non ?
Une boutique qui me dit ça, elle n'est pas prête de me revoir.... C'est la moitié du service non assuré... En tout cas , Iello l'a dit ici... Il préfèrent que vous passiez par votre boutique, c'est plus pratique pour eux... Et ils ne doivent pas être les seuls éditeurs..
Oui mais malheureusement ca reste une pratique assez courante des magasins. et je ne parle pas que du monde du jeu de plateau.
De plus il ne me semble pas avoir vu quelqu'un de iello insulter qui que ce soit ici. Je suis un peu vent debout contre Edge là, mais faut reconnaitre que ca fous les boules de voir un editeur insulter une (grosse) partie de sa communauté.
Edit: surtout quand cet editeur est souvent au centre de polemiques pour des retards/coquilles/manque de communication
Perso j'ai fait appel par deux fois à une SAV et j'ai été pleinement satisfait, maintenant sur le rôle des boutiques, il y a peut être une réflexion à avoir de la part des éditeurs à ce niveau, il faut bien reconnaître que le monde du jeu est en plein boum, et je crois que les boutiques doivent maintenant prendre la mains et assurer le contact avec les clients en cas de problème.
C'est en peu comme si au lieu de vous adresser à votre garage vous demandiez au constructeur d'assurer le remplacement de votre ampoule grillée.
beware dit:Perso j'ai fait appel par deux fois à une SAV et j'ai été pleinement satisfait, maintenant sur le rôle des boutiques, il y a peut être une réflexion à avoir de la part des éditeurs à ce niveau, il faut bien reconnaître que le monde du jeu est en plein boum, et je crois que les boutiques doivent maintenant prendre la mains et assurer le contact avec les clients en cas de problème. C'est en peu comme si au lieu de vous adresser à votre garage vous demandiez au constructeur d'assurer le remplacement de votre ampoule grillée. Les temps changes ma bonne dame
Abienesst dit: ... S'ils se font moins nombreux par ici effectivement c'est dommage. Peut etre est ce du a des altercations avec des internautes, peut etre est ce du a d'autres raisons. Qu'en sais-je? Mais Lorsque l'on propose des produits a la vente, on se retrouve inévitablement sous le feu des critiques, bonnes ou mauvaises, justifiées ou non. Certaines remarques peuvent agacer, blesser, degouter... Mais ca fais partie des risques de cette activité. Je ne dis pas qu'il faut tout accepter, loin de là, mais dans un cas comme celui la où les demandes sont raisonnables, où le client reste courtois, arriver avec ses gros sabots en insultant la communauté ça ne se fais pas. Il ya un petit coté Caliméro qui me gene un peu
Attention je ne me focalise pas sur le post "sav". Il y a eu bien d'autres chouinages ailleurs qui m'ont fait plutôt penser que les Caliméros étaient de l'autre coté de la barrière... Mais c'est complètement hors sujet ici.
Ma réflexion en ce qui concerne le sav chez l'éditeur: il faut savoir que certains assurent eux même la vente de leurs jeux via leur site et à un prix plein souvent moins intéressant que les boutiques, histoire de ne pas leur faire concurrence. Du coup un sav se justifie pour ce type de commande en directe. Sinon autant passer par sa boutique en priorité.
Je ne veux pas mettre de l'huile sur le feu mais si sur le forum Edge on m'avait dit "voyez avec votre boutique" bien évidemment je l'aurais fait. Non, on m'a dit "pas de probleme on s'en occupe" donc je me suis tourné vers eux.
Mais à l'avenir c'est ce que je ferai bien évidemment. Et bon même si j'ai un peu les boules là tout de suite je souhaite quand même bon courage aux employés de Edge. Quand on voit le catalogue qu'ils proposent en effet bosser à trois ça doit pas être simple.
Abienesst dit: De plus il ne me semble pas avoir vu quelqu'un de iello insulter qui que ce soit ici. Je suis un peu vent debout contre Edge là, mais faut reconnaitre que ca fous les boules de voir un editeur insulter une (grosse) partie de sa communauté. Edit: surtout quand cet editeur est souvent au centre de polemiques pour des retards/coquilles/manque de communication
En même temps tant qu'il ne seront que 3 ou 4 pour un catalogue aussi fourni de gros jeux et de futur hits, cela risque de continuer...
Pour ma part je continuerai à contacter directement l'éditeur en cas de problème. La boutique ne servirait que d'intermédiaire et ferait perdre du temps dans l'affaire. J'en ai déjà fait l'amère expérience avec plusieurs boutiques. Concernant le SAV des éditeurs, je n'ai eu que des retours positifs pour l'instant, alors pourquoi changer quelque chose qui marche finalement bien dans l'ensemble?
