PB d'abonnement, je ne peux pas accéder à l'abonnement vidéo ai

Bonjour

J'ai pris un abonnement texte (il apparait dans mes préférences) mais je voudrais souscrire à l'abonnement vidéo au mois, seulement quand je me rends sur la page des abonnements, l'abonnement vidéo est noté "vous y avez déjà accès" alors que je ne l'ai pas payé...
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance 
(Je ne sais pas si c'est ici qu'il faut écrire)