Par : Harry Cover | jeudi 12 octobre 2017 à 21:59
sprigan
sprigan
+1, pas envie de tirer davantage sur l'ambulance mais j'ajouterai tout de même que moi j'ai eu des réponses via messenger après plusieurs jours et méthodes (formulaire de contact, tweet, facebook) de sollicitation, après n'avoir eu aucune réponse de dpd à mes deux messages et un renvoi de ML vers Asyncron (enfin j'ai appelé Philibert). En gros, les réponses d'Asyncron se résument (à peine) que eux ils ont payé un prestataire, l'erreur ne vient pas d'eux, débrouille toi jeannot... Ah et quand on leur dit «Vous laissez le client dernier de la chaîne se dépatouiller avec votre prestataire dont le client n'a aucun lien, c'est tout ?» on a «En attendant je prends du temps pour vous répondre, questionnez celui qui EST responsable de l'erreur» et «cela ne sert à rien de contacter Philibert, ils n'ont rien à voir dans l'histoire» (ML n'est pas filiale de Philibert donc... et pour contacter ML moi pas trouver...) 

Bref j'en ai tiré mes conclusions. 
sprigan dit :Un gros encouragement de mon côté également pour que vous sortiez la tête de l'eau en même temps que le sous-marin !! 

Je m'autocite (page 27). Peut-être dois je apprendre à me taire et montrer de l'indifférence moi aussi...

chass
chass
J'ai récupéré le mien vendredi soir, en point relais.

Je leur avais demandé de changer la destination quand ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas eu le temps de me livrer.
Au final, le jeu est en très bon état ainsi que les add-on que j'ai pris. Je reste déçu pour les protèges-cartes et l'erreur de Phalanx :(

Sur la livraison, je n'ai jamais eu un seul livreur qui soit bon: communication, livraison... hormis des indépendants locaux qui eux n'hésitent pas à téléphoner pour donner une fourchette plus proche et trouver une solution au colis quand on n'est pas là.
 
Mon top
Aucun jeu trouvé
Dual_Shock
Dual_Shock
Bonjour WellDone et merci pour l'info, je suis très content de voir que je suis dans la liste des problèmes réglés.
En effet, mon colis à été dérouté (dire qu'il est passé par mon centre de livraison pour finalement repartir sur Lyon) il y a une 10aine de jours et pas moyen d'avoir la moindre information de DPD ou d'Asynchron malgré plusieurs mails sans réponse. A priori les numéros de téléphone ne correspondent pas car aucune notification n'est envoyée. D'ailleurs je ne comprends pas qui a demandé la livraison dans ce point relais.
Comment avez-vous eu l'information et comment va se dérouler la suite ? Samedi encore j'étais avec la boutique point relais Florever au téléphone mais ils n'ont pas retrouvé mon colis :(
Mon top
Aucun jeu trouvé
stragen
stragen
La même pour moi, le colis a beaucoup voyagé, le sous marin va avoir des km au compteur : strasbourg-lieusaint-nantes-beaune-lyon.
Même le point relais imaginaire florever a été dérouté vers la supérette des monts d'or à Lyon. A prioi le colis serait là-bas. Peut-être le tien aussi ? (je suis apparement aussi dans la liste des personnes au problème réglé...)
Peut-être faut-il que le colis revienne chez Meeple Logistic au bout de 15 jours pour qu'il procède à un nouvel envoi....
Mon top
Aucun jeu trouvé
WellDone
WellDone
Bonjour,

Wouhaouh... J'aime ce genre de lecture le lundi matin.
Je me rappelle maintenant pourquoi je m'étais absenté de ce forum.

Alors...

Jusqu'à présent ASYNCRON procédait à l'envoi aux souscripteurs en interne. En fonction du nombre de souscripteurs, cela pouvait durer jusqu'à plusieurs semaines. D'autre part ASYNCRON est en redressement judiciaire. Cela n'a pas eu comme conséquence de remettre en cause la livraison d'Uboot -contrairement à ce que certaines mauvaises langues ont colporté sur les réseaux sociaux, mais par contre, cela a eu pour conséquence de réduire le staff d'ASYNCRON à sa plus simple expression, c'est à dire moi.

J'ai donc choisi de déléguer la livraison à un prestataire qui possède une bonne réputation dans le domaine, à savoir Meeple Logistics.
J'insiste sur le terme déléguer : la prestation consiste à livrer ET à informer le client se sa livraison pour que je n'ai justement pas à le faire, car j'ai tout plein d'autres choses à traiter.

Cela s'est bien passé puisque plus de 95% des souscripteurs ont été livrés en quelques jours. Mais il y a eu un hic pour une douzaine d'entre eux et il a fallu quelques jours à ML pour enquêter et trouver le problème. Le 25 janvier, à 17h52, j'ai reçu un courriel de Meeple Logistics qui m'informait du fin mot de l'histoire :

"Comme vous avez pu le constater, un incident informatique ayant eu lieu dans la transmission des informations numériques entre notre service informatique et celui du transporteur DPD a conduit à des erreurs en cascades dans la validation par certains clients de leur adresse de livraison, via la plateforme DPD predict.
En effet, la validation de son adresse par un client donné, Mr. ****** ****** (commande n°*******) a pour une raison que nous ignorons encore conduit à modifier l'adresse de livraison pour au moins 13 autres commandes (cas connus à ce jour).
"

J'ai donc relayé cela sur ce forum, car c'était simple et rapide à faire mais cela ne remplace pas la notification qui aurait du vous parvenir de la part de ML. Si vous n'avez rien reçu, je n'y peux rien, j'espère que c'est assez clair à comprendre.

C'est quand même assez bizarre de devoir rendre compte pour un problème dont ASYNCRON n'est pas responsable, que cela vous plaise ou non.

PS 1 : la "re"-livraison est prévue pour cette semaine.

PS 2 : j'en profite pour dire que je n'ai pas encore répondu pour les demandes de SAV, cela relève de ma responsabilité pour le coup. Cela sera fait dans les prochains jours.
norochj
norochj
Du coup WellDone est-ce que tu aurais le mail de ML à me communiquer ? Comme je n'ai rien reçu comme notification ou jeu j'aimerais me mettre en contact avec eux pour savoir ce qu'il en est. 
Merci d'avance. 
Mon top
Aucun jeu trouvé
zanekin
zanekin
Un petit point de Phalanx.

LA phase de test durera jusqu'au début du mois de février. En fonction des bugs à corriger, Phalanx espère fournir une version à la relecture des traducteurs vers le 8/2 et tenir l'engagement d'une sortie le 15/2...

Voilà ! Je vous tiens eau courante ;)
 
Mon top
WellDone
WellDone
norochj dit :Du coup WellDone est-ce que tu aurais le mail de ML à me communiquer ? Comme je n'ai rien reçu comme notification ou jeu j'aimerais me mettre en contact avec eux pour savoir ce qu'il en est. 
Merci d'avance. 

Bonjour,

Vous voulez dire aucune notification du tout ? Pas même celle qui demande la confirmation de l'adresse postale ?

Vérifiez-bien que vous avez choisi la version française.
J'ai encore eu le cas ce matin. Si la version choisie n'est pas la version FR, vous "n'existez" pas dans ma liste et ML ne risque pas de vous livrer... ;-)

norochj
norochj
WellDone dit :
norochj dit :Du coup WellDone est-ce que tu aurais le mail de ML à me communiquer ? Comme je n'ai rien reçu comme notification ou jeu j'aimerais me mettre en contact avec eux pour savoir ce qu'il en est. 
Merci d'avance. 

Bonjour,

Vous voulez dire aucune notification du tout ? Pas même celle qui demande la confirmation de l'adresse postale ?

Vérifiez-bien que vous avez choisi la version française.
J'ai encore eu le cas ce matin. Si la version choisie n'est pas la version FR, vous "n'existez" pas dans ma liste et ML ne risque pas de vous livrer... ;-)

Oui je n'ai absolument rien reçu pour l'instant, même pas une confirmation d'adresse postale. Je suis retourné voir sur backerkit et il s'agit bien de la version française. D'ailleurs je vois que j'ai un excédent d'une livre en ma faveur, j'espère que c'est pas ça qui a foutu la merde.

 

Mon top
Aucun jeu trouvé
Immyr
Immyr
Hum! afficher sans cache adresse et numéro de téléphone c'est un peu se découvrir de façon inconsciente, enfin c'est ton droit mais c'est un peu bizarre de ne pas se protéger en communicant avec un message privé (et ça c'est possible)
Le 1£ ça doit être l'excédent des frais de port....



PS/ et dans les spams???
Mon top
quigonnico
quigonnico
je te conseille de vite retirer ton image, mettre son adresse complète + le n° de tél ... tu tiens vraiment à avoir des bricoles ...
Mon top
Aucun jeu trouvé
norochj
norochj
Rien dans les spams j'ai l'habitude de regarder avec les multiples kickstarter. 

J'enlèverai la photo après mais n'étant pas un évadé en cavale j'ai pas trop d'inquiétude. Ce sont des informations professionnelles qui se trouvent facilement sur internet en dehors de ce forum. 
Mon top
Aucun jeu trouvé
Harry Cover
Harry Cover
Je viens de recevoir ma boite !!! pfuiii je suis sur le fion !! c'est fabuleux !

un gros merci à Phalanx et Asyncron biensur mais aussi à l'équipe française pour le boulot de dingue sur la trad !
et pas qu'un peu fier de figurer dans les remerciements

Je suis surpris de voir que le jeu est fabriqué en Pologne en non pas en Chine comme la quasi totalité des jeux avec du plastoc dedans. Ceci explique peut être que ce Ks n'est quasiment pas en retard !

je garde précieusement la boite du proto, c'est intéressant de voir l'évolution
 
Mon top
Aucun jeu trouvé
todj77
todj77
Je me sépare de mon pledge. En VO ,avec playmat ,prix coutant. 
MP si interressé. 
Mon top
chass
chass
Bien vu.
Pour reprendre la page du KS:
"The games are produced in the EU (with miniatures produced in China), keeping the proven high standards of PHALANX"

Au final, les miniatures viennent tout de même de Chine. Le reste (notamment le sous-marin) de Pologne.
Mon top
Aucun jeu trouvé
arthmac
arthmac
Et bien moi, toujours rien, nada… Et en plus, mon numéro de colis qui m'a été envoyé il y a une dizaine de jours correspond à un jeu qui est arrivé dans le Rhône il y a une semaine mais qui ne m'était visiblement pas adressé car il a été réceptionné par une personne dont j'ai pu récupérer le nom et la signature via le net (au mooins, je suis sûr de ça). 
Je ne sais même pas si mon nom apparaît encore sur les tablettes d'Asyncron, de meeple logistic voir même de DPD.

Monsieur Welldone, est-ce possible de faire une nouvelle petite réclamation de votre côté car du mien, je n'ai pas d'interlocuteur et, quand je relis les infos transmises par Phalanx, il est bien précisé le nom de leur relai dans chaque pays et, si je ne m'abuse, Asyncron est celui dont je dépends. Merci.
Mon top
Aucun jeu trouvé
arthmac
arthmac
Ah au fait : et moi c'est Renaud D. en Essonne.
Mon top
Aucun jeu trouvé
WellDone
WellDone
arthmac dit :Et bien moi, toujours rien, nada… Et en plus, mon numéro de colis qui m'a été envoyé il y a une dizaine de jours correspond à un jeu qui est arrivé dans le Rhône il y a une semaine mais qui ne m'était visiblement pas adressé car il a été réceptionné par une personne dont j'ai pu récupérer le nom et la signature via le net (au mooins, je suis sûr de ça). 
Je ne sais même pas si mon nom apparaît encore sur les tablettes d'Asyncron, de meeple logistic voir même de DPD.

Monsieur Welldone, est-ce possible de faire une nouvelle petite réclamation de votre côté car du mien, je n'ai pas d'interlocuteur et, quand je relis les infos transmises par Phalanx, il est bien précisé le nom de leur relai dans chaque pays et, si je ne m'abuse, Asyncron est celui dont je dépends. Merci.

Bonjour,

Avez-vous lu mon dernier message ?
Je précise en PS que la "re"-livraison est prévue pour cette semaine.

arthmac
arthmac
Merci pour votre réponse. 
Mon top
Aucun jeu trouvé
Arkhena
Arkhena
Bonjour,

Je n'ai eu aucune communication, que ce soit un éventuel avis d'envoi de colis ou la réception du-dit colis... Siça se trouve,il se languit dans un point relais quelque part (il est peut-être même déjà reparti à l'envoyeur)...
Je n'ai su qu'il fallait venir sur ce forum que parce que j'ai croisé par hasard un ami qui a reçu sa boîte il y a 2 semaines...

Je comprends que vous ayez des difficultés et que ce soit difficile mais il y a un minimum à faire, quand même!

De plus, le "pour que ça se passe bien, on a tout sous-traité à DPD" me fait bien rire. Vous vivez dans quel monde ? Dans quel univers parallèle DPD livre-t-il les colis sans problème ?

Premier lien duckduckgo sur "avis dpd" : https://fr.trustpilot.com/review/dpd.fr

Bref, je voudrais savoir qui joindre et comment pour recevoir ce jeu (acheté en février de l'année dernière). Il s'agit d'une livraison pour L.A. à Ambronay. Vous devez pas en avoir des centaines.

Bonne soirée
Mon top
Aucun jeu trouvé
Arioch
Arioch
Relis, c'est délégué à Meeple Logistic (qui utilise les services de DPD). Donc la gestion des colis et les questions sont je pense pour Meeple Logistic
Harry Cover
Harry Cover
bon quand le choses vont de travers on le hurle haut et fort mais rarement le contraire

Moi la livraison s'est parfaitement déroulée, idéal même en terme de délais et de com
J'ai eu 3 mails, un de meeple logistic pour annoncer l'envoi le vendredi, un de DPD dans la foulée pour fixer une plage horaire de livraison le lundi et pas de 8h à 18h00 comme UPS, non non, 8h45-11h30, un autre le lundi matin pour annoncer la livraison alors qu'il y avait 15 cm de neige. et enfin Lundi 9h30 un appel du livreur pour trouver la maison et s'assurer de la présence de quelqu'un, 9h35 paquet livré .... 
Mon top
Aucun jeu trouvé
JudasNanas
JudasNanas
Harry Cover dit :bon quand le choses vont de travers on le hurle haut et fort mais rarement le contraire

Moi la livraison s'est parfaitement déroulée, idéal même en terme de délais et de com
J'ai eu 3 mails, un de meeple logistic pour annoncer l'envoi le vendredi, un de DPD dans la foulée pour fixer une plage horaire de livraison le lundi et pas de 8h à 18h00 comme UPS, non non, 8h45-11h30, un autre le lundi matin pour annoncer la livraison alors qu'il y avait 15 cm de neige. et enfin Lundi 9h30 un appel du livreur pour trouver la maison et s'assurer de la présence de quelqu'un, 9h35 paquet livré .... 

Exactement tout pareil pour moi avec choix du créneau, rectification possible jusqu'à minuit la veille.
Service grande classe.

Bon, et puis c'est pas le tout, mais en attendant, vous avez baptisé votre sous-marin? Vous avez choisi quoi comme insigne?

Pikaraph
Pikaraph
Harry Cover dit :bon quand le choses vont de travers on le hurle haut et fort mais rarement le contraire

Moi la livraison s'est parfaitement déroulée, idéal même en terme de délais et de com
J'ai eu 3 mails, un de meeple logistic pour annoncer l'envoi le vendredi, un de DPD dans la foulée pour fixer une plage horaire de livraison le lundi et pas de 8h à 18h00 comme UPS, non non, 8h45-11h30, un autre le lundi matin pour annoncer la livraison alors qu'il y avait 15 cm de neige. et enfin Lundi 9h30 un appel du livreur pour trouver la maison et s'assurer de la présence de quelqu'un, 9h35 paquet livré .... 

En fait c'est au ptit bonheur la chance avec les livreurs et c'est indépendant du prestataire, même si certains sont plus mauvais que d'autres (GLS en tête je pense).

Mon top
Aucun jeu trouvé
TaiGooBe
TaiGooBe
L'U-31 est quasiment prêt à prendre le large et n'attends plus que quelques détails techniques à peaufiner.


Tric Trac
Mon top
Aucun jeu trouvé
WellDone
WellDone
Arkhena dit :Bonjour,

Je n'ai eu aucune communication, que ce soit un éventuel avis d'envoi de colis ou la réception du-dit colis... Siça se trouve,il se languit dans un point relais quelque part (il est peut-être même déjà reparti à l'envoyeur)...
Je n'ai su qu'il fallait venir sur ce forum que parce que j'ai croisé par hasard un ami qui a reçu sa boîte il y a 2 semaines...

Je comprends que vous ayez des difficultés et que ce soit difficile mais il y a un minimum à faire, quand même!

De plus, le "pour que ça se passe bien, on a tout sous-traité à DPD" me fait bien rire. Vous vivez dans quel monde ? Dans quel univers parallèle DPD livre-t-il les colis sans problème ?

Premier lien duckduckgo sur "avis dpd" : https://fr.trustpilot.com/review/dpd.fr

Bref, je voudrais savoir qui joindre et comment pour recevoir ce jeu (acheté en février de l'année dernière). Il s'agit d'une livraison pour L.A. à Ambronay. Vous devez pas en avoir des centaines.

Bonne soirée

Bonjour,

Et si cela se trouve, vous avez choisi la version anglaise...
Merci de vérifier et le cas échéant d'envoyer un email à sav@asyncron.fr

Harry Cover
Harry Cover
JudasNanas dit :


Bon, et puis c'est pas le tout, mais en attendant, vous avez baptisé votre sous-marin? Vous avez choisi quoi comme insigne?

moi j'ai un petit problème avec le kiosque qui ne tient pas bien, la découpe est un peu large j'hésite à coller directement

 

Mon top
Aucun jeu trouvé
Immyr
Immyr
TaiGooBe dit :L'U-31 est quasiment prêt à prendre le large et n'attends plus que quelques détails techniques à peaufiner.


Tric Trac

...Coulé le 2 novembre 1941!!!

Mon top
TaiGooBe
TaiGooBe
cgenov dit :
TaiGooBe dit :L'U-31 est quasiment prêt à prendre le large et n'attends plus que quelques détails techniques à peaufiner.


Tric Trac

...Coulé le 2 novembre 1941!!!

Nous avons réussi à le renflouer il y quelques années (en 2012 au large des côtes britanniques) et sommes sur le point de le remettre à l'eau, dès que nous aurons mis au point le nouveau et prometteur moteur Phalanx (toute dernière livraison de moteur asynchrone) piloté par le révolutionnaire logiciel Deep Profondeur Decide.


Pour info, l'U-31 a été coulé en novembre 40.

Mon top
Aucun jeu trouvé
Logan
Logan
Pour moi ça sera celui de ma maquette faite il y a maintenant 3 ans, le U-552  :


Tric Trac
Tric Trac
monse
monse
Superbe, Logan, la maquette du U-552
arthmac
arthmac
Bonjour Welldone,

il semble que mon colis soit arrivé avec celui d'un autre pledgeur dans le Rhône (Mathieu M.). Celui-ci a eu la gentillesse de me prévenir par MP et il m'a expliqué qu'il vous avait déjà averti du souci par mail mais qu'il n'a pas eu de réponse… Comment peut-il faire pour que mon colis arrive chez moi sans que cela soit à ses frais ni aux miens?
Mon top
Aucun jeu trouvé