Jeremie dit:Oui 1000 heureux, mais combien de mécontent ? Combien de personnes qui ne mettrons plus les pieds dans leur boutique juste par principe ? (car pour 20 euros...) Mistersims a raison sur la forme cette opération n'étaient pas assez aboutie. Un petit jeu-concours sur le site de filo avec retrait des lots en boutiques aurait été plus sympa et engendré moins de rancoeurs.
la seule raison d'être mecontent c'est par un mauvais accueil/gestion d'une boutique. Pas parce que "ouin j'ai pas eu une boite,j'en voulais une".
Allez, je vais faire mon râleur de base, mais je suis très déçu par la boutique Trollune à Lyon...
Etant sur leur mailing list, j'apprends que le magasin ouvrira exceptionnellement à 09h aujourd'hui. J'envoie un petit mail pour savoir comment cela va se passer pour SW, tirage au sort ou autre, mais on me dit que ce sera ouverture 9h et distribution aux premiers clients qui le demanderont.
Bon, oki, pas de souci, j'habite pas à côté mais je me lève tôt et je me pointe à 08h55. 4/5 personnes devant le magasin, je me dis que ça doit être jouable. On patiente et là un petit couple de mal-élevés se pointe, passe devant tout le monde et limite force la porte du magasin sur laquelle trône fièrement le panneau "FERME". Bon, le vendeur fait la remarque en disant qu'officiellement il n'ouvre que dans 2 minutes mais sans plus. Je file dans le rayon romans, prends les deux que j'avais prévu d'acheter et je vais vers la caisse. Et là, le vendeur, à la cantonnade, annonce au petit couple qu'il n'y a plus d'exemplaires de SW, que des habitués étaient là à 07h30, qu'il leur a donc ouvert et a tout distribué....
Génial....
Je suis joueur, pas mauvais perdant du tout mais j'aime bien que les règles soient respecétées. Que je n'ai pas d'exemplaire gratuit, pas grave, y'a pas mort d'homme, ce n'est qu'un jeu, je lm'achèterai ailleurs, mais quand on annonce des choses j'aime bien qu'elles soient respectées. C'est comme pour les jeux, y'a des règles, on les suit sinon, elles servent à quoi ? Inutile de me dire que ça ouvre à 09h00 et que je me déplace pour rien pour entendre que tout a été distribué à 07h30.
Moralité, j'ai reposé mes deux romans et je suis allé les acheter dans la boutique située un peu plus loin. Et messieurs de chez Trollune, vous venez de perdre un bon client, car même si ça vous en touche une sans faire bouger l'autre, je ne remettai plus les pieds chez vous.
Chuk-E dit:Juste pour ajouter que malgres la frustration passagere, je remeecie toit de meme Filo pour ce TRES genereux geste commercial ! Il y a quand meme 1000 heureux en fin de compte c pas negligable ! J'espere que ces personnes n'etait pas deja moubourrés sinon ca fait 1000 achatq de moins lol
je plussoie, mille merci à Filosofia pour ce cadeau, c'est effectivement du jamais vu et cela fait vraiment plaisir et félicitations aux heureux servis !
Jeremie dit:Oui 1000 heureux, mais combien de mécontent ? Combien de personnes qui ne mettrons plus les pieds dans leur boutique juste par principe ? (car pour 20 euros...) Mistersims a raison sur la forme cette opération n'étaient pas assez aboutie. Un petit jeu-concours sur le site de filo avec retrait des lots en boutiques aurait été plus sympa et engendré moins de rancoeurs.
la seule raison d'être mecontent c'est par un mauvais accueil/gestion d'une boutique. Pas parce que "ouin j'ai pas eu une boite,j'en voulais une".
100% d'accord c'est bien l'attitude du vendeur qui est toutes pourris et qui fait mal....
Moi non... il est déçu ce que je comprends il aurait pu oublier sa déception rapidement mais l'attitude du vendeur est à chier... Vis à vis du client qui d'un fait banal se retrouve avec un mauvais souvenir tenace Vis à vis de sa boutique ça ne peut que leur faire du mal Vis à vis de Filo qui a eu une bonne idée mais qui ayant été appliqué n'importe comment devient une tribune pour mécontent...
( moi la blague du vendeur me fait rire ) Tu t'es levé plus tôt? Profites-en pour faire des trucs sympa au lieu de venir poster ici.
Oui elle te fait rire mais je pense que tu en aurais été la cible ça t'aurais fait beaucoup moins rire...
1000 heureux d'avoir eu gratuitement un jeu qui leur plaisait, je ne suis pas sûr du tout !
Sur ces 1000 "heureux", combien voulaient juste profiter d'une bonne affaire pour s'empresser de revendre 10 ou 15 euros un jeu neuf qu'ils ont eu gratuitement et qui ne les intéressait pas ?
On l'a vu pour Mamba après un déstockage, on le voit en ce moment pour Automobile, ça se passera probablement pareil pour celui-ci.
Ceci-dit, pour quelques "malheureux" d'aujourd'hui, ça fera peut-être un rattrapage intéressant avec un jeu à -50% ?
Mais pour revenir au sujet, c'était une initiative bien sympa de Filosofia qui allait forcément générer de la frustration et des couinages. Ca me semblait quasiment inévitable.
Espérons pour Filo qu'au final ça soit quand même positif, à la fois pour leur image et pour le jeu lui-même.
Mistersims dit: Maintenant j'aimerai dire qu'on ne nous a jamais présenté l'opération comme premier arrivé premier servi. Et comme je l'ai déjà dit, l'opération ne nous a pas été présenté mis à part un mail de Filo deux jours après l’annonce TT, qui n'en apprenait pas plus.
Donc les boutiques ont eu plus de 3 semaines pour décider par elles-même que faire des boites, et communiquer auprès de leurs clients. Allez disons 10 jours, le temps de comprendre qu'il n'y aurait pas plus de directive de la part de filo.
Moi je sais pas en 10 jours, je pense que j'arriverais à organiser un truc et faire un affichage. Mais je suis fonctionnaire, c'est pas donné à tout le monde une telle réactivité.
Jeremie dit:Oui 1000 heureux, mais combien de mécontent ? Combien de personnes qui ne mettrons plus les pieds dans leur boutique juste par principe ? (car pour 20 euros...) Mistersims a raison sur la forme cette opération n'étaient pas assez aboutie. Un petit jeu-concours sur le site de filo avec retrait des lots en boutiques aurait été plus sympa et engendré moins de rancoeurs.
Hum, je ne suis pas gérant de boutique, mais ça fait quand même un mois qu'on est au courant de cette offre.
En 1 mois, je pense que décider d'un mode de distribution est presque gérable, sans embaucher un stagiaire supplémentaire. Il me semble au passage que la plupart des boutiques disposent d'un site internet où détailler cette offre, voir peuvent renseigner les gens par téléphone.
Le fait que cette offre n'ai pas été relayée par les boutiques montre quand même qu'elle a été détournée par pas mal d'entre elles. Mettre un mot sur le site web avec un tirage au sort la veille, où il faut mettre un billet dans l'urne durant la semaine précédente permet en plus au boutiques de faire venir tous les clients chez eux en amont au moins une fois, voir 2 si la présence le jour du tirage au sort est obligatoire.
Dire que les jeux seront distribués au premier arrivés, puis finalement leur dire que des gens sont venus les chercher pendant la nuit (même mes élèves ne me sortent pas une excuse aussi pourrie...) relève de la malhonnêteté.
Je ne parle pas ici du cas d'une boutique se faisant déborder par un nombre trop important de clients à l'ouverture et improvisant un tirage au sort.
La mode est de dire que c'est la faute des boutiques quand on est client, celle de l'éditeur quand on est une boutique, celle du gouvernement ou de l'europe...Refiler le bébé est un peu facile comme argument.
La boutique n'a pas assuré et c'est retrouvée un peu dépassée, mais d'un autre coté rien n'était mis en place en amont pour éviter cela.
Edit : idem pour les boutique qui "ont des clients la nuit". C'est elle qui est en faute, mais Filo n'avait rien mis en place pour limiter ce genre de problèmes.
Yggdrasil dit:Inutile de me dire que ça ouvre à 09h00 et que je me déplace pour rien pour entendre que tout a été distribué à 07h30.
Juste pour préciser, j'y étais (très tôt, j'étais 1er). Ils ont fait rentrer les présents avant 8h30 pour pas nous faire poiroter dehors sous la pluie. Quand on était 15 (8h45 je dirais), ils ont distribués les boites.
Si vous aviez une meilleure idée, un meilleur point de vue, j'attend que vous me l'expliquiez de manière constructive (a moins que vous ne soyez là que pour troller ?)
Quand à me dire que je ne suis pas finit, je vous prie de croire que ma mère a fait de son mieux.
Mistersims dit: Maintenant j'aimerai dire qu'on ne nous a jamais présenté l'opération comme premier arrivé premier servi. Et comme je l'ai déjà dit, l'opération ne nous a pas été présenté mis à part un mail de Filo deux jours après l’annonce TT, qui n'en apprenait pas plus.
L'annonce de TT datée du 4/09 ? (Et si vous ne payiez pas votre Summoner Wars ?). Donc les boutiques ont eu plus de 3 semaines pour décider par elles-même que faire des boites, et communiquer auprès de leurs clients. Allez disons 10 jours, le temps de comprendre qu'il n'y aurait pas plus de directive de la part de filo. Moi je sais pas en 10 jours, je pense que j'arriverais à organiser un truc et faire un affichage. Mais je suis fonctionnaire, c'est pas donné à tout le monde une telle réactivité.
Dès le lendemain, après avoir eu confirmation de l'opération et de ses modalités auprès d'Asmodée, nous avons commencé à les réserver à qui en faisait la demande. C'est simple, cela fait 10 jours que je répond à qui me le demande que les exemplaires que j'ai de Summoner Wars sont déjà tous réservés. Donc, rien qui ne soit fait au pied levé pour ma part.
Yggdrasil dit:Inutile de me dire que ça ouvre à 09h00 et que je me déplace pour rien pour entendre que tout a été distribué à 07h30.
Juste pour préciser, j'y étais (très tôt, j'étais 1er). Ils ont fait rentrer les présents avant 8h30 pour pas nous faire poiroter dehors sous la pluie. Quand on était 15 (8h45 je dirais), ils ont distribués les boites.
Je ne fais que répéter les dires du vendeur, 07h30... Et je suis passé devant à 08h45, le temps de trouver à me garer, il y avait 4 gars qui poireautaient sous la pluie eux... Après, question règlée pour moi, je l'ai préco chez Phili et pour Trollune, je ne veux plus en entendre parler.
La bonne idée pour un vendeur c'est de faire preuve d'empathie et de se trouver désolé devant son client fidèle (dans notre exemple plus de 120 boite de jeux acheté dans cette boutique) qui a attendu pour rien car ils ont été incapable de communiquer efficacement... Et surtout pas de se foutre ouvertement de sa poire...
J'imagine que si cet après midi un gars entre dans cette même boutique et se prends une gamelle en se cassant un bras vous trouveriez logique que ce vendeur plein d'esprit se roule parterre et suffoque de rire !!!???
C'est parcequ'il fallait venir chez le vendeur très très tôt avec un pack de biniouzes. En fait on pouvait même jouer le vendredi soir en attendant minuit et c'était directement au domicile du vendeur (pas la boutique)
Et à quel moment je me suis moqué de mes clients ?
Je peux t'assurer que j'en suis bien désolé pour eux. Je les ai même invité à me contacter lundi pour voir si il me restait des boites à leur distribuer. Je suis commerçant et je peu t'assurer que mon but premier n'est pas de faire fuir ou de vexer mes clients... c'est plutôt l'inverse et je pense, j'espère, être connu pour cela.
Mais je vous remercie de préjuger de mes intentions à ma place.
