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Par : Groove | samedi 13 août 2005 à 22:46
chocoboy29
chocoboy29
Achat de Otys. Je savais qu'il y avait des problèmes avec les plateaux joueurs et cela s'est confirmé... Sur 4 plateaux 3 étaient "non conformes" (séparations collées de travers, coulures de colle, plateaux gondolés).
Du coup demande de SAV à Asmodee et 4 jours après je recevais pas 3 mais 4 nouveaux plateaux joueurs.
Franchement c'est top merci Asmodee !!!
opompom_54
opompom_54
@chocoboy29 je suis intriguée, les plateaux que tu as reçu ne gondolent pas ? On a Otys depuis un moment déjà et il faut bien reconnaitre que c'est un peu pénible ces plateaux, surtout avec les tuiles que tu dois glisser en dessous….
chocoboy29
chocoboy29
opompom_54 dit :@chocoboy29 je suis intriguée, les plateaux que tu as reçu ne gondolent pas ? On a Otys depuis un moment déjà et il faut bien reconnaitre que c'est un peu pénible ces plateaux, surtout avec les tuiles que tu dois glisser en dessous….

Les nouveaux étaient très légèrement bombés à la réception mais une nuit sous des gros livres bien lourds et le problème était réglé 
Par contre je trouve que la qualité du carton laisse à désirer... Les différentes couches se séparent aux coins, j'ai dû renforcer avec de la colle.

opompom_54
opompom_54
Merci pour la réponse mais du coup rien de transcendant pour nous, on les a déjà aplati une premiere fois et ce n'est pas vraiment parfait (je soupçonne que le rangement a l'intérieur de la boite aggrave le souci… faudrait tout virer et mettre les plateaux a plat au fond…) … par contre nous n'avons pas eu besoin de les renforcer nous. 
Bon jeux à toi car malgré le materiel Otys est vraiment un très bon jeu 😉
chocoboy29
chocoboy29
Je pense virer le thermo et faire un rangement perso avec les plateaux au fond 
Le rangement avec le scratch est sympa mais pas trop adapté je trouve...

Merci 🙂 J'ai hâte de le tester appréciant bcp les Pearl Games mais c'est vrai que le coup des plateaux c'est dommage
chocoboy29
chocoboy29
Je pense virer le thermo et faire un rangement perso avec les plateaux au fond 
Le rangement avec le scratch est sympa mais pas trop adapté je trouve...

Merci 🙂 J'ai hâte de le tester appréciant bcp les Pearl Games mais c'est vrai que le coup des plateaux c'est dommage
Mzelle
Mzelle
Première fois que je fais appel à un SAV. J'ai acheté le jeu Clank! d'occasion et il manquait 2 jetons. Suite à un conseil sur ce site, j'ai envoyé un mail à Renegade France qui m'a très rapidement demandé mon adresse.

Aujourd'hui j'ai reçu non seulement les 2 jetons manquants (ils n'étaient pas obligés, c'était de l'occase) mais aussi 4 cartes promotionnelles (Agents Triple, Subtil ou bourrin, Chasseurs de momie et Ondine). 

Alors bravo et merci Renegade/Origames
polyfrance
polyfrance
SAV de l'éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c'est à mon avis)

J'ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J'ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:

"Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.

Nous n'avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.

Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties."

1) Bon, ca pourrait être normal. J'ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l'éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j'ai recu le pion bien envoyé d'Allemagne. 
C'est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???

2) En fait, c'est la phrase "Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties." qui m'énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.

Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type "argent", "point" est à la limite. FunForge n'a pas besoin de nous rappeler l'évidence.

En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j'avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j'avais craint à l'impact sur mes parties, j'aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV...
 
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Bobby
Bobby
polyfrance dit :SAV de l'éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c'est à mon avis)

J'ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J'ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:

"Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.

Nous n'avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.

Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties."

1) Bon, ca pourrait être normal. J'ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l'éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j'ai recu le pion bien envoyé d'Allemagne. 
C'est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???

2) En fait, c'est la phrase "Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties." qui m'énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.

Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type "argent", "point" est à la limite. FunForge n'a pas besoin de nous rappeler l'évidence.

En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j'avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j'avais craint à l'impact sur mes parties, j'aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV...
 

Précise peut-être un point : tu as acheté le jeu neuf ou en occasion?
Si c'est neuf est qu'il est incomplet par rapport au contenu attendu, alors c'est leur réponse est contestable (et peu professionnelle).
Si c'est de l'occasion ce n'est pas de leur responsabilité et à ce titre je ne vois pas pourquoi leur SAV serait mauvais.

NaHO
NaHO
Récemment j'ai eu affaire au SAV d'Asmodée.
Le problème : dans une boite de Railroad Ink j'avais en double l'un des dés d'une extension, elle n'était donc pas fonctionnelle.

Contact pris le jeudi soir avec leur service de SAV, nouveau dé envoyé dès le vendredi matin, reçu le lundi par voie postale. 

Impeccable. 
Frohike
Frohike
polyfrance dit :SAV de l'éditeur FunForge est très MAUVAIS! À éviter! (Bon, c'est à mon avis)

J'ai recu le jeu Isle of Skye VF de Funforge, qui a manqué un pion de points de victoires. J'ai écrit à leur SAV et voici leur réponse:

"Je suis désolée, mais notre service de SAV ne traite que les demandes relatives à des problématiques de production.

Nous n'avons pas de solution de remplacement pour les pièces endommagées ou perdues oar nos clients.

Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties."

1) Bon, ca pourrait être normal. J'ai rien dit et ai contacté un autre éditeur de Isle of Skye: l'éditeur LookOut Games en Allemagne. Une semaine plus tard, j'ai recu le pion bien envoyé d'Allemagne. 
C'est vraiment ridicule. Devrais-je commencer à apprendre allemand et changer à acheter les produits de LookOut sur toute la gamme co-produite par FunForge et LookOut ???

2) En fait, c'est la phrase "Veuillez noter que le jeu Isle of skye contient plus de pièces que nécessaires au jeu. Donc cela n'aura aucune incidence sur vos parties." qui m'énervait. Ca implique la MANQUE de professionnalisme du SAV de FunForge.

Tout le monde sait très bien que aucun éditeur frabrique un jeu dont le nombre de matériel de type "argent", "point" est à la limite. FunForge n'a pas besoin de nous rappeler l'évidence.

En suite, ils ont présumé que je leur ai contacté parce que j'avais craint que la manque de pion allait affecter les parties. Quand vous travaillez avec les clients, il ne faut pas présumer le besoin de clients, il faut plutôt chercher à comprendre leur besoin. Si j'avais craint à l'impact sur mes parties, j'aurais pu prendre un biscuit pour remplacer le pion, pas besoin de contacter le SAV...
 

Voilà qui va me faire éviter l'achat de jeu Funforge. C'est bien la première fois que j'entends un discours pareil.
Donc si je perds une pièce d'un jeu, selon Funforge, il faut que je rachète la boîte entière ?
Splendide idée...

7Tigers
7Tigers
Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...
Le Douteu
Le Douteu
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...

Bonjour,

Un bon SAV peut aider dans choix de jeux. Tous doivent avoir un minimum. mais un SAV de qualité est un vrai plus.

Par exemple IELLO est top. J avais pommé une carte du jeu Smash up... je contacte leur SAV savoir si il vendaient des carte à l unité. J ai reçu un message super sympa qui me disait d envoyer une lettre timbré  avec mon adresse et au ils me la ferait parvenir. Bref super surpris et super content.

Dans un autre genre Monolith avait merdouillé sur les regles de Conan. ils les ont refaite et les ont renvoyé gratuitement à tous en version papier (et non pdf).
La aussi ça donne confiance en l éditeur.

A contrario j avais lu sur le forum que fun forge n avait pas été top sur un KS. Du coup je rechigne à acheter leurs jeux (y en a tellement qu on peu pas tout jouer donc ça aide dans les choix a faire)

je passe sur MG...

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polyfrance
polyfrance
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...

Bon, quand j'ai acheté mon 1er jeu il y a 15 ans, je n'ai pas attendu non plus le remplacement.
De nos jours, presque tous les éditeur le font, qui devenait une valeur ajoutée. Je ne disais jamais que c'est un norme.
Pour résumer un peu un peu mon histoire et votre avis, je me permettrais de vous poser une question:

"Entre FunForge et LookOut, le deuxième qui vous envoie toujours les pièces manqués/perdues dans le meilleur délai, ce qui n'était pas le cas avec le 1er. De quel éditeur allez-vous acheter les jeux???"

Bon, je partage une expérience, je fais mon choix des éditeurs préférés, je n'attends pas un remplacement automatique. Ce que j'attends est une réponse plus professionnelle (mentionnée dans la partie 2 de mon poste). Pour votre info, Asmodee vient d'exposer leur regret qu'ils ne pouvaient pas trouver les pièces dont j'ai besoin. Et leur message de retour (pourtant négatif) me convenait parfaitement.
 

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polyfrance
polyfrance
SAV de Parkage.com est bien. Je recommande!

Cet été, Parkage.com a fait une liste de braderie assez intéressante. Je pense que tout le monde en a été au courant. Merci beaucoup 
znokiss, qui nous en a tenu au courant!

Par conséquent, j'ai fait une grosse commande chez eux. Malheureusement, il y a un titre ne plus disponible, mais toujours commandable suite d'une erreur de système de gestion de commande.

SAV de Parkage m'a contacté et m'a proposé de remplacer le titre par un autre jeu dans ma wishlist avec une valeur plus élevée que celle du titre original. C'est parfait pour moi!

La communication était aussi très efficace pendant le problème.



 
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Bobby
Bobby
polyfrance dit :
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...

Bon, quand j'ai acheté mon 1er jeu il y a 15 ans, je n'ai pas attendu non plus le remplacement.
De nos jours, presque tous les éditeur le font, qui devenait une valeur ajoutée. Je ne disais jamais que c'est un norme.
Pour résumer un peu un peu mon histoire et votre avis, je me permettrais de vous poser une question:

"Entre FunForge et LookOut, le deuxième qui vous envoie toujours les pièces manqués/perdues dans le meilleur délai, ce qui n'était pas le cas avec le 1er. De quel éditeur allez-vous acheter les jeux???"

Bon, je partage une expérience, je fais mon choix des éditeurs préférés, je n'attends pas un remplacement automatique. Ce que j'attends est une réponse plus professionnelle (mentionnée dans la partie 2 de mon poste). Pour votre info, Asmodee vient d'exposer leur regret qu'ils ne pouvaient pas trouver les pièces dont j'ai besoin. Et leur message de retour (pourtant négatif) me convenait parfaitement.
 

Perso j'achète mes jeux en fonction de mon envie d'y jouer et je n'ai jamais pris en compte le fait que le SAV de l'éditeur remplace les pièces perdues par le client ou pas.

Après pour la réponse professionnelle, le fait de t'indiquer que le jeu reste jouable en l'état ne me parait pas non professionnel. Je résume un peu abruptement ma pensée, mais ton message me parait être un caprice de client gâté qui n'a pas eu la réponse qu'il voulait, écrite comme il le voulait.
Franchement la réponse de FunForge me parait tout à fait acceptable et ne mérite pas qu'on déclare leur SAV "très mauvais".

Après ce n'est pas bien grave, c'est ton témoignage et mon ressenti dessus, on n'a pas le même attendu du SAV.

Subdug
Subdug
Les obligations des éditeurs sont de fournir des jeux avec tous les composants et qui soient jouables.
Après si vous achetez un jeu sur une brocante et qu'il manque un truc ou qu'il y a eu de la casse, c'est pas leur job de vous le renvoyer neuf; faut pas déconner quand même...
De même pour de la casse à votre domicile, votre responsabilité.
On peut faire un parallèle avec des concessionnaires autos ou autre, ils vous vendent un truc neuf; si vous flinguez la portière en sortant d'un parking vous croyez quand même pas qu'ils vont vous la retaper gratis !?
Ça m'agace ces attentes et surtout ces jugements auprès d’éditeurs car ils font leur travail...
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Frohike
Frohike
7Tigers dit :Perso, je trouve tout aussi étonnant que des gens s'attendent à ce qu'un éditeur leur remplace des pièces perdues...

Ce n'est pas vraiment ça.
C'est plutôt que si un jeu possède de multiples pièces, et que la perte d'une seule peut nuire à l'expérience de jeu, et bien je me permets d'espérer que l'éditeur/distributeur sera en mesure de me fournir une pièce de rechange, que je serai prêt à payer, bien entendu. S'il faut racheter un jeu entier à cause de la perte d'une seule pièce, je trouve ça très dommage.

À chaque fois que j'ai fait une demande de pièce, j'ai toujours demandé "est-ce qu'il est possible de racheter cette pièce ?". Jamais je n'ai demandé un envoi gratuit.

Et si l'éditeur/distributeur n'a plus de pièces en stock, et bien tant pis pour moi.

Si je pète le pare-brise de ma voiture,  je trouverai idiot de devoir racheter une nouvelle voiture...

 

pigeon vole
pigeon vole
Tout à fait d'accord, Frohike.
L'envoi gratuit de la pièce est un plus, il faut bien l'avouer, mais ce n'est pas du tout une priorité.
Quand on s'occupe, comme c'est mon cas, d'une ludothèque associative, le problème des pièces perdues ou détériorées (ah, les chiens "mâchouilleurs!") n'est pas négligeable. Et je mets bien volontiers trois ou quatre euros pour récupérer le dé ou la pièce égarée.

D'autre part, je ne pense pas qu'il serait ruineux pour les fabricants d'ajouter au départ dans les boîtes de jeux, une tuile ou un carte neutres (mais avec le dos identique aux autres), un ou deux pions pour certains jeux, et sur la règle le dessin des faces des dés spéciaux.
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Mister Nico
Mister Nico
pigeon vole dit :D'autre part, je ne pense pas qu'il serait ruineux pour les fabricants d'ajouter au départ dans les boîtes de jeux, une tuile ou un carte neutres (mais avec le dos identique aux autres), un ou deux pions pour certains jeux, et sur la règle le dessin des faces des dés spéciaux.

Malheureusement, si. Tout ce qui est tuiles, jetons et cartes sont produits par planche, ce que tu dépunches lorsque tu achètes un jeu neuf. Sauf pour les cartes qui sont découpées en usine.

Rajouter des pièces supplémentaires nécessiterait de rajouter une plaque supplémentaire, ce qui a un coût.

pigeon vole
pigeon vole
pas toujours vrai, quand on dépunche, il y a parfois des cartes neutres (mais toutes blanches) ou de la "place" sur la planche.

J'ai d'ailleurs un stock de ces pièces rondes ou rectangulaires, qui bien souvent finissent par servir.

Bon, par ailleurs, je n'abuse pas non  plus des services après-vente. Disons que pour un stock de 2500 jeux de société, je dois les contacter une demi-douzaine de fois dans l'année.
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polyfrance
polyfrance
Bobby dit :

Perso j'achète mes jeux en fonction de mon envie d'y jouer et je n'ai jamais pris en compte le fait que le SAV de l'éditeur remplace les pièces perdues par le client ou pas.

Après pour la réponse professionnelle, le fait de t'indiquer que le jeu reste jouable en l'état ne me parait pas non professionnel. Je résume un peu abruptement ma pensée, mais ton message me parait être un caprice de client gâté qui n'a pas eu la réponse qu'il voulait, écrite comme il le voulait.
Franchement la réponse de FunForge me parait tout à fait acceptable et ne mérite pas qu'on déclare leur SAV "très mauvais".

Après ce n'est pas bien grave, c'est ton témoignage et mon ressenti dessus, on n'a pas le même attendu du SAV.

Franchement, quand je partage une histoire ici, ce n'est pas pour le but de chercher des commentaires des gens sur mon avis. Le but est pour partager une vérité et puis les gens sont libres à choisir les éditeurs qui apportent le plus valeur.

Tu as raison que on n'a pas le même attendu du SAV. Et je suis assez sûr que les clients attendent de plus en plus chez les éditeurs.

Beaucoup de monde ici n'aime pas Amazon, mais elle est en train de nous vaincre par lever les attentes de clients. Si nous restons dans notre coin et satisfaisons avec notre bonté, où sera notre compétitivité dans le prochain 10 ans?

Et finalement, je pense que c'est plus intéressant d'essayer de répondre la question "Sur le même jeu, pourquoi LookOut stocke des pièces de remplacement et peut m'envoyer la pièce de l'Allemagne mais Funforge ici en France chez nous ne le pouvait pas?".

Je pense que cette question est bien plus intéressante que le fait de chercher à comprendre si je suis un mec gâté ou non. Si je suis gâté, c'est mon problème. :-)))

 

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Subdug dit :Les obligations des éditeurs sont de fournir des jeux avec tous les composants et qui soient jouables.
Après si vous achetez un jeu sur une brocante et qu'il manque un truc ou qu'il y a eu de la casse, c'est pas leur job de vous le renvoyer neuf; faut pas déconner quand même...
De même pour de la casse à votre domicile, votre responsabilité.
On peut faire un parallèle avec des concessionnaires autos ou autre, ils vous vendent un truc neuf; si vous flinguez la portière en sortant d'un parking vous croyez quand même pas qu'ils vont vous la retaper gratis !?
Ça m'agace ces attentes et surtout ces jugements auprès d’éditeurs car ils font leur travail...

C'est absurd de comparer une voiture avec une publication. Dans la publication, quand vous commandez 5000 exemplaires. L'usine fabrique toujours 10-20% de plus pour le fait de contrôle de qualité, de couleurs d'impression, de l'exactitude dans le coupage des pions ... Et si vous prenez 5000 exemplaires ou bien 5000 exemplaires + le résidu, ca sera le même prix.

Et puis, arrêtez de discuter autour du fait "Est-ce que c'est la responsabilité du SAV de remplacer les pions ou non?". C'est plutôt la question suivante à réfléchir: "Sur le même jeu, pourquoi un éditeur allemand peut remplacer les pièces pour un acheteur en France mais un éditeur francais ne le pouvait pas?"

Et je suis d'accord avec pigeon vole et Frohike que le remplacement fait partie de l'universe des jeux de société. J'ai travaillé dans la publication et je savais que c'est totalement possible et facile à organiser comme il y a toujours des résidus (faute de couleurs, de l'exactitude de coupage...). Et bien sur:  
   - À chaque demande de pièces, nous commencons toujours par une proposition de rachat des pièces. 
   - Asmodee n'a pas pu m'aider à trouver des pièces pour plusieurs fois mais je l'ai beaucoup apprécié, parce que Asmodee avait organisé un service dédié pour ce fait. Il ne pouvait que remplacer les pièces dans quelques cas mais c'est déjà très très bien. 
 

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polyfrance
polyfrance
Je viens de recevoir un message de FunForge et comprends mieux leur situation. Donc je voudrais terminer ce sujet ici.

Avant ca, je souligne le fait que je soutiens toujours l'idée:

"Si on cassait une porte de notre voiture (Je me permets de reprendre l'exemple de M. Sudbug parce qu'il me semblait que M. Sudbug aviez confondu plusieurs choses ici), un poignet de notre meuble Ikea, ou un pion de notre jeu, ca serait absurd que nous devrions acheter une nouvelle voiture, une nouvelle meuble, ou un nouveau jeu. Ca serait une grande valeur si les clients pouvions ACHETER des parts de remplacement.

(Je pense que tout le monde ici voudrait commencer par une proposition de racheter les pièces manqués. Personne n'est déraisonnable de demander une porte de voiture gratuite ou une jambe de table gratuite d'Ikea. Si c'est une porte, on doit payer à Renault. Si c'est une vis, Renault nous offrira. C'est normal.)

Ensuite, comme j'ai expliqué dans les messages précédents, c'est faisable d'avoir des remplacements dans l'industrie de publication comme il y a toujours des résidus pendant la fabrication pour la contrôle de qualité comme: les couleurs d'impression, l'exactitude de coupage des pions, rodage des imprimantes, ..."

NÉANMOINS, je suis d'accord aussi que ce n'est pas facile à gérer quand on est encore dans une petite structure.

Pour la conclusion, je souhaite vivement les meilleurs à l'équipe FunForge en espérant que la société va développer exponentiellement dans l'avenir, devenant de plus en plus compétitive pour conquérir les clients.





 
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Subdug
Subdug
Alors toute une journée et deux messages pour me répondre, qui plus est de travers, je dois vraiment vous tenir à cœur M. Polyfrance.

Je n'ai jamais dis qu'il faudrait racheter une voiture ou un jeu ou quoique ce soit, pour une pièce manquante, cassée,  relisez donc mes écrits (qui tiennent en un paragraphe soit dit en passant... ); Mais j'ai écris racheter la pièce en question et non se la voir offrir et ce peu importe les stocks disponibles chez l'éditeur.

Si l'éditeur peut vous l'envoyer car il a des stocks et qu'il est sympa, tant mieux pour vous MAIS ce n'est pas une obligation sauf en cas de jeu non complet à l'achat neuf ou en cas de malfaçon.

Là ou je râle, c'est quand je lis ou j'entends que l'éditeur est un salaud de pas envoyer la pièce de remplacement pour le jeu d'occasion acheté pas cher à la brocante du coin, quand il est dit que ben ouais il pourrait bien faire l'effort de nous remettre le jeu à neuf car on l'aime bien et qu'il est usé...  (ah tiens mais la comparaison voiture/jeu marche là aussi même pour un meuble comme vous l'avez si bien écrit)

Pour finir, oui il est possible d'avoir du stock de remplacement mais une pièce de ce jeu par là, une pièce de cet autre jeu ici etc etc, cela demande du stock donc de la place et donc de l'argent, également de la manutention car les pièces ne vont pas être envoyées par magie aux clients et donc encore de l'argent. Beaucoup d'argent pour des dépenses que certains éditeurs ne peuvent soutenir.

Et enfin, si votre concessionnaire vous offre les pièces de rechange tant mieux et gardez le précieusement sous le coude car beaucoup facturent à la pièce et ce peu importe sa taille...

Bonne soirée !
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Badid
Badid
Tiens, ça m'intéresse de savoir que FunForge vous répond, à vous tous..

j'ai acheté récemment le jeu "patchwork", chez eux.
Neuf, évidemment.
Lorsque je l'ai reçu, un des deux plateaux de joueurs étaient complètement abîmé (comme si quelque l'avait délibérément arraché, en fait).
J'écris a FunForge, avec photos, preuves d'achats a l'appui également, et a l'ouverture du jeu (le reste du jeu étant pas dépunché, juste les plateaux sortis du jeu, visible sur les photos).
Et depuis... silence radio. Aucune réponse.

J'espère vraiment en recevoir une, quelle qu'elle soit, car je dois avouer que ça m'a vraiment énervé d'acheter un jeu neuf et avoir de base mon matériel complètement touché à ce point!!
Je sais que ça arrive, et que ça arrivera encore sur d'autres jeux quels qu'ils soient, mais bon, ça fait chier de payer pour du matériel qui arrive en mauvais état.

Affaire à suivre...
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cahuete
cahuete
Pour ma part, chapeau bas à Asmodée.
j'ai acheté pour mon grand un Perplexus.
La bille était mouchetée de rouille.
Un mail sur le SAV d'Asmodée avec une photo du problème.
Quelques jours après une boîte neuve dans la boîte aux lettres.
Respect!
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betasub
betasub
Salut à tous! J'ai acheté il y a quelques jours Inis et son extension. Si les tuiles de l'extension était nickel, celle du jeu de base avaient tendance à se décoller dans les coin tel le mille feuille moyen. J'ai commencé à mettre des points de colle (ça marche top) mais ça faisait vraiment trop de travail. Un mail à Matagot mardi dernier, une réponse deux jours après, jeudi donc, et j'avais, samedi, un paquet avec toutes les planches cartons du jeu!! J'ai halluciné! Tout comme j'ai toujours été content du SAV de Asmodée quand j'ai fait appel à eux, je suis très content du SAV Matagot. En plus de faire des jeux de qualité ils assurent!
NaHO
NaHO
Lors de la réception de mon pledge Kluster XL, mes 2 gros aimants étaient tellement passionnés qu'ils se sont entrechoqués jusqu'à la casse de l'un d'entre eux.

Un mail aux membres de Borderline Edition, et paf, j'ai 2 nouveaux aimants emballés avec grande attention qui étaient collés au fond de ma BAL ce midi !

Encore une fois, je ne peux que les remercier, SAV au top ! 
ecliptica
ecliptica
Mauvaise experience chez le SAV de Matagot
J ai acheté une boite de Tapestry qui se trouvait etre abimée ( ça ne se voyait pas avec le couvercle ) et le SAV ne remplace les boites... 
Je joins la photo mais c est abusé pour un jeu à plus de 90 euros 

Tric Trac

 
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sebduj
sebduj
ecliptica dit :Mauvaise experience chez le SAV de Matagot
J ai acheté une boite de Tapestry qui se trouvait etre abimée ( ça ne se voyait pas avec le couvercle ) et le SAV ne remplace les boites... 
Je joins la photo mais c est abusé pour un jeu à plus de 90 euros 

Tric Trac

 

Exactement le même soucis avec les paladins du royaume.... KS et ses surprises. Même pas le courage de contacter qui que ce soit, sur que rien ne sera fait.... La mienne est encore plus exposée....

Chni
Chni
sebduj dit :
ecliptica dit :Mauvaise experience chez le SAV de Matagot
J ai acheté une boite de Tapestry qui se trouvait etre abimée ( ça ne se voyait pas avec le couvercle ) et le SAV ne remplace les boites... 
Je joins la photo mais c est abusé pour un jeu à plus de 90 euros 

Tric Trac

 

Exactement le même soucis avec les paladins du royaume.... KS et ses surprises. Même pas le courage de contacter qui que ce soit, sur que rien ne sera fait.... La mienne est encore plus exposée....

Qui ne demande rien n'a rien ;)