SAV bon ou mauvais, vos experiences c'est ici!

salut
Totalement deçu du SAV d'Ystari.
mercredi, je vais chercher le ship pack one du jeu Eclipse chez mon cremier habituel (Ludifolie, pour ne pas le citer ^^.
je rentre chez moi, j'ouvre la boite.
4 series sur les 6 que contient la boite ont était ebarbé à la hache.
les serie "verte et rouge" sont irrecuperable, vu que l'ebarbage est carrement "creusé" dans tous les vaisseaux.
un email au SAV d'Ystari.
reponse dès le lendemain, ils veulent des photos.
hier soir, j'envoie des photos.
leur reponse aujourd'hui:

Merci pour les photos. Malheureusement, toutes les boites et leur contenu sont comme ça. Je n'ai pas de remplacement à vous proposer. Désolé.

ils sont reactifs, mais niveau commercial, ils sont à chier.
ils vendent de la merde, ils le reconnaissent dans leur email, et en plus c'est "demerdez vous".
30 euros foutu à la poubelle.
edit: 40 euros, et non 30... encore plus degouté D'ystari sur ce coup là!!
je suis degouté.
evitez d'acheter cette extension, toutes leurs boites sont du même aquabit.
pour ceux qui le souhaitent, je leur envoie les photos des 4 series "ratés" par MP.
++
Bekymy

En même temps quand tu lis la réponse de Karis au sujet de Puerto Rico édition deluxe avec la faute sur la boîte, sur les plateaux et la règle pourrie d'erreurs, ça m'étonne qu'à moitié.
Quand on te dit "c'est la vie" pour un jeu à 70 euros, c'est classé dans la catégorie foutage de gueule chez moi.

Un gros gros bravo au SAV de Plaid Hat game et le petit éditeur Axel Melina!!!! :china:
Par contre j'ai essayé plusieurs fois de contacter G3 (7 days of Westerland) et jamais aucune réponse. Il me manque une tuile ce qui est assez gênant. Quelqu'un aurait un autre moyen de les contacter?

Pikaraph dit:En même temps quand tu lis la réponse de Karis au sujet de Puerto Rico édition deluxe avec la faute sur la boîte, sur les plateaux et la règle pourrie d'erreurs, ça m'étonne qu'à moitié.
Quand on te dit "c'est la vie" pour un jeu à 70 euros, c'est classé dans la catégorie foutage de gueule chez moi.

pour moi, Ystari, c'est fini en tout cas.
maintenant, ceux qui veulent acheter cette extension, se sera en connaissance de cause.
et surtout, vous saurez que le SAV, il en aura rien à foutre de vous.
++

J'ai tenté ravensburger avec 3 relances via leur site...aucune réponse et ce depuis 6 mois.
Comme quoi on a encore bien de la chance avec le sérieux des "petits" éditeurs.

Je n'avais pas vu la faute qu'un gamin de 6ème aurait repérée sur la boite de Puerto Rico Anniversaire. C'était peut être en fait un hommage à Maître Capelo...
Je ne l'ai pas encore ouverte mais cela fait froid dans le dos quant au professionnalisme ou à l'incompétence des éditeurs.

@bekymy: tu pourrais montrer des photos stp j'arrive pas à m'imaginer ce que tu veux dire (et vu que j'ai prévu de l'acheter je veux savoir à quoi m'attendre)?

bien sur guilou, voila les photos:
je voulais le faire par MP.
je prefere le faire directement sur le forum.
Ystari assume que leurs boites sont "comme ça".
qu'ils assument maintenant les photos que j'envoie.
série "bleu":


on voit bien les "bouts" qui dépasse.(bout= ébarbage)
c'est un ébarbage fait avec un cutter en fin de vie ou avec une pince.
en tout cas, pas avec un outil qui fait une coupe nette et propre.
sur la 2eme photo, on voit en plus de l’ébarbage raté, les taches "blanches" sur les ailes des vaisseaux, ils ont subit un choc (pliage, coup, autre). irreparable ça.

la série verte, la pire:

les bases stellaires, l’ébarbage est "creusé", donc irrécupérable en l’état.
de plus, une base a reçu des coup de cutter sur le dessus ( on ne le voit pas bien sur la photo, mais en vrai, c'est flagrant)
les 2 gros vaisseaux ont aussi reçu un ébarbage inversé, donc irrécupérable.
la serie jaune:

les bases stellaires sont abimés,bancales (faudra que je les trempe dans de l'eau chaude pour les remettre en forme), les petits vaisseaux sont abimés, vu qu'ils sont vraiment petits, la reparation se verra.
les autres vaisseaux aussi sont abimés, normal pour ystari...
la série rouge:

la moins "pire" (ça se dit ça??)des 4 séries abimés.
je pense pouvoir récupéré tous les vaisseaux, en faisant attention.
ce qui me désolé dans tout ça, c'est qu'Ystati ne reconnaisse pas qu'il y a "mal façon".
pour eux, c'est "toutes les boites sont comme ça, démerdez vous."
j'ai envoyé les photos à ludifolie ( mon vendeur), lui même reconnait une finition fait à l'arrache.
à l'heure actuelle,j'ai une extension de jeu qui n'est pas neuve.
on dirait qu'elle est passé dans les mains d'un enfant, et qu'il c'est amusé avec tous les vaisseaux.
quoiqu'il arrive, je vais tenté de faire un ébarbage du mieux possible, mais cette extension est foutu pour moi.
l’ébarbage fait par Ystari a abimé définitivement tous les vaisseaux, chaque ébarbage raté laisse une trace, et change la couleur du vaisseau. c'est irrécupérable.
sauf à peindre tous mes vaisseaux, je ne me servirai pas de cette extension.
super, 40 Euros "in the poubelle".
voila.
maintenant, ceux qui achèteront cette extension, et verront leur vaisseaux comme moi je les ai reçu, ça sera à leur risque et peril, ou la roulette russe.
et qu'ils n'auront rien à attendre de la part d'ystari.
sauf un foutage de gueule en bonne et du forme.

Merci pour les photos.
Effectivement c'est assez moche je comprends ton énervement. :china:

SHAKALL976 dit:Je n'avais pas vu la faute qu'un gamin de 6ème aurait repérée sur la boite de Puerto Rico Anniversaire. C'était peut être en fait un hommage à Maître Capelo...
Je ne l'ai pas encore ouverte mais cela fait froid dans le dos quant au professionnalisme ou à l'incompétence des éditeurs.

Marrant tu dis toi même qu'un gamin l'aurait vue mais tu ne l'as pas vue toi même cette faute...

bekymy dit:
à l'heure actuelle,j'ai une extension de jeu qui n'est pas neuve.
on dirait qu'elle est passé dans les mains d'un enfant, et qu'il c'est amusé avec tous les vaisseaux.
quoiqu'il arrive, je vais tenté de faire un ébarbage du mieux possible, mais cette extension est foutu pour moi.
l’ébarbage fait par Ystari a abimé définitivement tous les vaisseaux, chaque ébarbage raté laisse une trace, et change la couleur du vaisseau. c'est irrécupérable.
sauf à peindre tous mes vaisseaux, je ne me servirai pas de cette extension.
super, 40 Euros "in the poubelle".
voila.
maintenant, ceux qui achèteront cette extension, et verront leur vaisseaux comme moi je les ai reçu, ça sera à leur risque et peril, ou la roulette russe.
et qu'ils n'auront rien à attendre de la part d'ystari.
sauf un foutage de gueule en bonne et du forme.


Bonjour.
Je suis choqué par la virulence de ton propos. A te lire, c'est comme si ils t'avaient vendu un sac de bouts de plastique taillés à la hache :mrgreen:
J’ai l'impression que tes attentes ne sont pas réalistes pour un produit de ce type, je m'explique :
Il y a différentes manières de faire ce genre de figurines. La première est de faire de la figurine de haute qualité,avec énormément de détails à l'attention des figurinistes. On produit alors les figurines avec du moulage centrifuge, en plomb ou en résine ; ou en moulage 'par gravité' avec de la résine. Le résultat est généralement excellent, mais c'est presque artisanal comme procédé et les prix sont à la hauteur (avec ce type de procédé, tu devrais payer ton ship pack plus de 100€.)
De plus même à ce niveau, il y a de l'ébarbage, et parfois même des modèles ne plusieurs parties qu'il faut assembler soi-même à la colle, puis remplir le joint (qui n'est généralement pas parfait) à l'enduit, et poncer avant de peindre :


L'autre méthode, qui me semble être celle utilisée par ystari est du moulage par injection, un procédé beaucoup plus industriel (production de plusieurs milliers de pièces par jour plutôt que quelques centaines), et les figurines sortent de la machine sur des 'grappes' (sprues), un peu comme les petits soldats ou les maquettes. Du coup quand on les sépare, il y a un petit ébarbage à faire, et ca peut creuser un petit peu la surface. Mais ca leur permet de vendre le set à un prix réaliste, et la qualité proposée suffit largement à une majorité de joueurs.

Tu sembles attendre des vaisseaux d'un niveau de qualité exceptionnel, à un prix industriel. Ce n'est simplement pas possible. La fonction première de ces vaisseaux est de servir de pièces en jeu, et en l'état ils me semblent remplir sans aucun problème cette fonction, non ? Certes il y a un peu de 'flash' (le petit bout de plastique qui dépasse) et l'ébarbage est assez grossier, mais c'est au vu de tes photos quand même encore dans la norme de ce qui se fait en la matière.
Ils auraient pu risquer de fournir les vaisseaux encore 'en grappes' plutôt que de les faire séparer, mais c'est aussi un gros risque d'avoir beaucoup de SAV pour des vaisseaux que les clients n'ont pas su dégrapper correctement, et la norme en jeu de société est de fournir du matériel prêt à jouer demandant un minimum d'assemblage - dire au client d'utiliser une picne coupante ou un cutter pour dégrapper les figurines passerait assez mal.
Pour en revenir à tes figs, si tu estimes que cela rend le jeu injouable, c'est évidemment ton avis qui t'appartient.
Rends-moi par contre service, n'achète jamais un de mes produits : ils ne seront certainement pas à la hauteur de tes exigences irréalistes de qualité. :^:

@ ehanuise.
j'ai acheté le jeu Eclipse ainsi que toutes les extensions.
deja, c'est que le jeu me plait, et que pour le moment je n'avais pas à me plaindre des jeux d'Ystari.
les astronefs du jeu de base sont bien fait.
rien à redire, ce n'est pas de la haute technologie niveau vaisseaux, mais ils sont réalistes.
la finition (ou ebarbage) est fait comme il doit être fait. ni plus, ni plus.
pour cette derniere extension, Ystari a voulu en faire une extension basé sur des vaisseaux.
on s'attend à des vaisseaux de meilleurs qualités, avec une finition correct.
et c'est tout l'inverse que l'on a, la qualité des vaisseaux est là, ils sont beaux, mais la finition est totalement raté, ce qui gâche le plaisir de cette achat.

pour ma part, j'ai pris cette extension car je pensais qu'Ystari avait fait en sorte de justement faire de la qualité.
ils ont une bonne réputation, donc je pensais qu'ils feraient un "truc" correct.
ce qui n'est pas le cas, et le pire de tout, c'est qu'ils le confirment dans leur réponse.
maintenant, tu mélanges tout.
dans le cas present, se sont des figurines pour être jouer même non peint. (alors que tes figurines prennent toute leur splendeur une fois peint!!)
dans mon cas, pour retrouver le plaisir de jouer avec cette extension, il faudra que je les peigne.
chose que je ne sais pas faire ( ou alors faire un truc moche!!)
mais propos sont virulents?
je les trouves modérés.
surtout vis à vis de la reponse d'Ystari.
c'est surtout cette reponse qui me met en rogne et que je trouve "anormale".
on fait une erreur, on reconnait cette erreur, on accepte et on repare (ou pas).
là, c'est clairement, "on s'en fou de vous, les boites sont comme ça, ça te plait pas, c'est pareil, passe ton chemin!! suivant!!)
et à la limite, j'aurai préféré avoir mes vaisseaux en grappe, au moins, ils auraient été dégrappé correctement (ça je sais le faire!!!)
edit:
et j'oubliais.
et oui, concernant 2 séries sur les 6, c'est bien des bouts de plastique couper à la hache que j'ai reçu.
2 séries sont récupérables ( en tout cas j'espere!!)
et 2 séries sans anicroche.

Je partage l'avis de ehanuise, Je te trouve particulièrement pointilleux pour des vaisseaux en plastique. Bien sur ils ne sont pas parfait, mais ça rend pas le jeu injouable... C'est surement du Made in China ?
Je peux encore comprendre que tu sois déçu, mais de là a crier au scandale. Que veux tu qu'Ystari y fasse si tous leurs vaisseaux sont comme ça? C'est pas un jeu de figurine en plus, mais un jeu de plateau et se sont de simples "pions". Tu peux essayer de couper de poncer pour récupérer au maximum.
Bref sinon plutôt que le mettre à la poubelle je veux bien la récupérer ton extension ^^

@ orson
comme je l'ai dit précédemment, c'est surtout la réponse d'Ystari qui me chagrine.
que le jeu soit abimé ou autres, l’éditeur doit respecter ses acheteurs et faire le necessaire quand y'a "un bug" dans je contenu du jeu.
là, il assume, avoue l'erreur, mais se contrefous des acheteurs.
et c'est surtout ça que je tenais à souligner.
concernant le jeu proprement parlant, et oui, j'ai déjà ébarber moi même.
1 série reste irrécupérable, on voit les ébavurages. :(
mais bon, j'ai trouvé la solution. les peindre.
pour le reste, je maintiens mes propos sur Ystari, et j'assume.
y'a des editeurs qui tiennent compte des acheteurs, et y'en a d'autres qui s'en fichent.
maintenant, je sais dans quelle categorie se trouve Ystari.

Problèmes avec 2 jeux Edge un avec des pièces endommagées (que j'avais réclamé il y a 1an 1/2 mais faute de dispo pas de solution envisageable) l'autre avec un livret manquant, le SAV a répondu rapidement et remplacement du tout sous 15 jours malgré le coup de bourre des fêtes de fin d'année (j'ai reçu le tout le 20 janvier et j'habite à la Réunion donc 10-15 jours de délais de livraison.
Merci Edge ;)

Gros GG a degré aussi
J'avais achete gears of war en mai
2 figurines pétées. J'ai tenté en lisant ici de les contacter
Et la je rentre chez moi et les figurines dans ma boîtes au lettres
Edge, je recommande :kingpouic:

Bon pour Hanabi c'est Cocktail Games qui gère son SAV et non Asmodée, c'est pour ça que j'ai pas eu de réponse ^^'

En tout cas Cocktail Games a été très rapide ( réponse dans les 10 minutes à mon mail ) et envoi de la carte défaillante dans la foulée.

Avez vous déjà contacté le Sav de Repos Production ?
J'ai un problème d'impression pour des cartes du jeu Ghost Stories, j'ai envoyé un mail il y a quelques jours. Pas d'accusé de réception, pas d'infos, rien,...
J'ai par ailleurs souvent constaté des problème d'impressions sur des cartes dans d'autres jeux, le plus souvent l'impression est décalée (dans mon cas au dos des cartes)

ethan79 dit:Avez vous déjà contacté le Sav de Repos Production ?
J'ai un problème d'impression pour des cartes du jeu Ghost Stories, j'ai envoyé un mail il y a quelques jours. Pas d'accusé de réception, pas d'infos, rien,...
J'ai par ailleurs souvent constaté des problème d'impressions sur des cartes dans d'autres jeux, le plus souvent l'impression est décalée (dans mon cas au dos des cartes)

Oui deux fois et les deux fois ça c'est vraiment très bien passé :)
Je n'ai pas souvenir des délais, mais j'ai eu un bon accueil et un suivi vraimant sympa. Peut-être sont-ils pris par la préparation de Cannes mais je pense que tu auras une réponse même si tu ne reçois pas d'A/R.
Souvent on surestime les effectifs des maisons d'édition alors qu'en fait ils ne sont qu'une (petite) poignée au four et au moulin. Le mieux c'est d'être patient :)

OrsonHobb dit:Je partage l'avis de ehanuise, Je te trouve particulièrement pointilleux pour des vaisseaux en plastique. Bien sur ils ne sont pas parfait, mais ça rend pas le jeu injouable... C'est surement du Made in China ?

Tout pareil dans ma boîte, les vaisseaux ont des défauts avec des couleurs pétantes.
Bien que je ne sois pas pointilleux, je constate régulièrement des défauts dans les jeux, sur les figurines, la découpe des jetons approximative, des cartes mal imprimées, etc... C'est bien indiqué Made in China derrière la boîte.