Bon alors je sais que ca ne se fait pas mais je remonte mon message, car aucune reponse, ni de mes chers collegues tric-tracquiens, ni de Gigamic, malgre un mail de relance...
Vous croyez qu'il soit possible de récupérer une carte joker du jeu coloretto ?
Il y en a 3 dans le jeu , j'en ai perdu 1 sans trop savoir comment. 
J'ai acheté un Dr Shark sur amazon.fr
Dans mon exemplaire il manque la planche d'autocollants.
J'ai contacté hurrican il y a 10 jours via leur formulaire dédié : aucune réponse à ce jour.
Des idées ? Quelqu'un sait par qui il sont distribués ?
Il y a environ un an : j'ai contacté Asmodée pour un problème de figurine avec Earth Reborn. Je n'ai pas reçu de réponse, et j'ai cru un moment que ça ne serait pas pris en compte, mais j'ai finalement reçu la figurine en question dans ma boîte aux lettres en question.
Il y a une semaine : j'ai contacté matagot pour une petite figurine dont le pied s'était détaché. J'ai reçu un mail quelques jours plus tard expliquant qu'une figurine allait être envoyé.
Que de bonnes expériences pour l'instant...
szmart dit:Bonsoir,
je me suis rendu compte le week-end dernier qu'il me manquait un marqueur fromage (appenzeller) dans le jeu Château Roquefort. Je crois que je l'ai perdu.
J'ai envoyé de suite un mail au SAV de Gigamic (distributeur d'après TT) mais jusque là sans réponse.
Alors:
1) Est-ce que le jeu est encore édité et pourront-ils m'aider?
2) C'est normal que ça mette autant de temps sans le moindre signe de leur part?
Merci de votre aide
pour gigamic il faut envoyer un courrier, des timbres et des informations (n°du jeu....) les infos sont sur le site.
de mon coté déçus par Djeco : à chaque fois la réponse est "le jeu n'est plus édité".
un plus pour Ravensburger et Winning move par contre.
Encore un témoignage favorable pour le SAV de Edge.
J'ai acheté occasion Dust, le jeu de plateau. Tout est nickel, mais en comptant les pions, il me manquait un char orange (jeu pas complet, petite déception), snif! 
Après un moment de déprime, je tente ma chance en envoyant un message au SAV de Edge en leur expliquant sincèrement mon problème...
Résultat: bien que cela ne rentre pas vraiment dans le cadre du SAV, ils m'ont envoyé le char manquant avec un mot super sympa et un bonbon en trois-quatre jours! UN GRAND MERCI EDGE!!! 
Gigamic 
Il me manquait des jetons dans Saboteur. Un mail, une semaine plus tard je recevais dans ma boîte aux lettres les jetons manquants. Bravo pour l'efficacité!
Filosofia
Le livret de règles de mon Uluru a pris l'eau lors d'une inondation. Un mail, une semaine plus tard je recevais dans ma boîte aux lettres un livret tout beau tout neuf. Merci beaucoup!
Repos Prod
Ce n'est pas du SAV à proprement parler, mais j'ai eu très rapidement des réponses à différentes questions concernant Concept.
Oya 
Cela fait plusieurs semaines que je leur ai adressé une requête. Pas de réponse. J'espère que ça va venir.
400 Coups (boutique online suisse) 
J'ai reçu une autre version du jeu commandé, et lorsque je me suis plainte ils m'ont répondu que "cette version a été remplacée par celle qui vous a été envoyée"... Oui mais c'était l'autre que je voulais, moi, et je n'aurais pas commandé s'ils avaient remplacé la photo de l'ancienne version par la photo de la nouvelle! Ils n'ont pas voulu reprendre le jeu 
lilikiwi dit:
Oya
Cela fait plusieurs semaines que je leur ai adressé une requête. Pas de réponse. J'espère que ça va venir.
Y a une page ou deux , j'avais posté en demandant si ils pouvaient éventuellement me remplacer une carte perdue, j'ai décidé de tenter ma chance puisque c'est ce que quelqu'un m'aurait répondu.
J'ai donc envoyé un email pour une carte joker du coloretto qu'il me manquait, ils m'ont répondu le jour même en me disant que je pouvais passer chez eux pour la récupérer.
Mais bon, à moins d'être leur voisin direct, je crois qu'il serait plus rentable d'acheter un nouveau coloretto
Bref dommage.
J'avais contacté Gigamic à propos d'une tuile Appenzeller manquante.
Je l'ai reçu la semaine dernière, sans problème.
Je les en remercie donc publiquement!
Merci ! Je fais passer le message au service concerné ça leur fera plaisir.
A noter qu'en ce moment c'est un peu la folie au service expédition alors le délais pour le SAV est sans doute un peu plus long que d'habitude désolée !
C'est que les lutins du père Noël carburent en ce moment je peux vous le dire 
Filosofia m'a depanner d'un probleme avec une figurine tres rapidement
merci a eux !
Pour Virgin Queen, de chez GMT.
2 pions d'armée "déchiré". Après échange de quelques mails (3 a tout casser), j'ai recus une planche complète de pions.
Rien à dire, impeccable
blublugrublu dit:J'ai acheté un Dr Shark sur amazon.fr
Dans mon exemplaire il manque la planche d'autocollants.
J'ai contacté hurrican il y a 10 jours via leur formulaire dédié : aucune réponse à ce jour.
Des idées ? Quelqu'un sait par qui il sont distribués ?
Aucune nouvelle de la part d'hurrican. Il y a quelqu'un qui pourrait m'aiguiller ?
blublugrublu dit:blublugrublu dit:J'ai acheté un Dr Shark sur amazon.fr
Dans mon exemplaire il manque la planche d'autocollants.
J'ai contacté hurrican il y a 10 jours via leur formulaire dédié : aucune réponse à ce jour.
Des idées ? Quelqu'un sait par qui il sont distribués ?
Aucune nouvelle de la part d'hurrican. Il y a quelqu'un qui pourrait m'aiguiller ?
Lorsque j'ai acheté mon exemplaire, dans une boutique en dur, la vendeuse m'a dit qu'il manquait ces autocollants dans certaines boîtes, que le problème était connu, et que si je ne les avais pas il fallait simplement que je leur demande car ils en avaient en rab'.
Essaie auprès de ta boutique?
Mais parfois il faut plus de 10 jours pour avoir une réponse!
J'ai attendu un petit moment une première réponse dans un échange avec Repos Prod, mais ensuite quand le contact a été fait tout s'est enchaîné très rapidement et j'ai reçu les cartes manquantes en quelques jours! Un 2ème
pour eux! aussi pour Ludifolie, chez qui j'ai passé ma première commande, et que j'ai reçu dans un temps record, bien emballée, et avec un petit mot gentil! 
Je déballe mon Lewis & Clark mercredi et constate deux petits soucis (une carte abimée et un meeple indien coupé en biais).
Mail aux Ludonautes mercredi, réponse le lendemain (jeudi) et pièces de rechange reçues samedi ! 
Formidable : merci beaucoup à vous !!!
J'ai un soucia vec 2 cartes Hanabi. C'est bien Asmodée qui gère le SAV pour Cocktail ?
Cyclades, chez Matagot : figurines abîmées, et 1 créature manquante (2 Chiron et pas de Méduse) => envoi d'un mail, figurines renvoyées rapidement.
Chez Edge :
- une réglette Gears of War renvoyée gratuitement, mais cela a pris plusieurs mois et relances, en 2013
- Chaos dans le vieux monde : réponse par mail très rapide, et envoi de la fiche corrigée de Slaanesh + sticker en 3 exemplaires pour Trône de fer ; envoi très rapide cette fois (reçu en quelques jours)
Toujours pas de réponse de la part d'Asmodée au sujet de ma demande concernant Hanabi... ils répondent par mail ou ils envoient directement ?
Je me rends compte que j'en avais jamais parlé ici alors que franchement, ça mérite.
J'ai contacté Sophie de chez Filosofia pour signaler que j'avais perdu ma règle du jeu de Dominion. J'ai bien dit que je l'avais perdue et que Filo n'était responsable en rien de mon étourderie. J'ai même dit qu'elle était peut être simplement quelque part dans ma ludothèque et que j'allais peut être finir par la retrouver... J'ai même dit que je l'avais trouvé en PDF et que je pouvais l'imprimer. Mais j'ai quand même dit que c'était beaucoup plus joli de l'avoir pour de vrai. Ben vous savez quoi, alors que Filo n'avait rien à y gagner, j'ai reçu par voie postale un exemplaire tout beau et tout neuf du livret de règle ! Franchement, Filo c'est la grande classe.
Même si j'aime beaucoup les TTTV de monsieur Chifoumi que je trouve très agréable, j'aimais aussi énormément l'accent de Sophie et Martin. A quand une TTTV avec ces trois personnes ? Il y a quelques années, sur un salon j'avais fait une partie de Chinatown avec monsieur Martin... J'ai presque eu l'impression de faire un foot avec Platini, un Tennis avec Federer... La classe !
Bon, tout ça pour dire que j'aime Filo, les gens qui y travaillent et leur travail !
Pikaraph dit:Toujours pas de réponse de la part d'Asmodée au sujet de ma demande concernant Hanabi... ils répondent par mail ou ils envoient directement ?
Ils doivent être occupés en ce moment je pense, car j'ai fait 2 demandes fin décembre je crois, et je n'ai pas eu de réponse non plus, mon revendeur m'a dit qu'ils étaient fermés en début d'année cause inventaire. J'attends aussi.
D'ailleurs j'ai fait une demande un peu particulière, pour un time's up jaune, il me manquait une carte (je compte tout mon matériel à l'ouverture des boites, y compris ce genre de jeux), et j'ai pointé avec le guide pour retrouver celle qui me manque (d'ailleurs, ça a été galère à faire parce que ce n'est pas trié de la même manière), je leur ai donc indiqué la carte manquante. Cela n'empêche bien sur en rien de jouer et ma demande est insignifiante, mais croyez vous que ce genre de demande est prise également en considération ?