Tiens c'est marrant j'allais parler de vous justement !
Très bonne expérience Iello et Gigamic récemment : des cartes abimées sur Le Roi des nains et une carte perdue dans Piqu'Prunes.
Réponse rapide et sympa 
Merci encore
Anotsu dit:Excellent SAV d'Amosdée qui gère la diffusion européenne des Piliers de la Terre.
Les cartes du jeu avaient eu le malheur de recevoir une tasse de thé chaude lors d'une soirée jeux. Je ne commenterai pas le résultat: un désastre.
Le SAV d'Asmodée a accepté de renvoyer un paquet de cartes pour les remplacer. Un très grand merci. Le jeu est désormais comme neuf!!!
idem pour moi, j'ai recu mon paquet de carte en 1 semaine.
merci asmodée, superbe SAV
le 16 aout j'ai passé commande du pack de remplacement pour Pandémie sur le site de Z Man Games. Il y avait 2 options pour l'envoi Air (6 à 10 jours) et Surface (4 à 6 semaines).
Ayant envie de jouer à l'extension je prends l'option Air en râlant contre le coût de ce deck..
On est le 17 octobre et le service client de Zman Games me dit que 8 semaines c'est la durée max pour un envoi d'après canadapost.
Après une rapide recherche je vois bien les mêmes données que sur le site Zman Air 6 à 10 jours, surface 4 à 6 semaines.
Outre, la politique de réédition qui force à racheter un deck pour rendre les extensions compatibles j'ai vraiement l'impression d'être pris pour un con par leur SAV !
mikelorie dit:Anotsu dit:Excellent SAV d'Amosdée qui gère la diffusion européenne des Piliers de la Terre.
Les cartes du jeu avaient eu le malheur de recevoir une tasse de thé chaude lors d'une soirée jeux. Je ne commenterai pas le résultat: un désastre.
Le SAV d'Asmodée a accepté de renvoyer un paquet de cartes pour les remplacer. Un très grand merci. Le jeu est désormais comme neuf!!!
idem pour moi, j'ai recu mon paquet de carte en 1 semaine.
merci asmodée, superbe SAV
Toujours pas de nouvelles.... j'espère en avoir bientôt
SAV de Parker : il manquait un hôtel au Monopoly et bien ils ont renvoyés un paquet avec plusieurs hôtels et maisons
J'avais acheté il y a déjà un certain temps l'extension Asgar pour Yggdrasil. Lorsque j'ai voulu la mettre en jeu, je me suis aperçu qu'il y avait deux fiches Freyja et aucune pour Frey
Un e-mail au SAV des Ludonautes et réponse dans la journée pour me demander une adresse postale
La fiche est arrivée une petite semaine après
Merci très beaucoup donc à Anne-Cécile et Cédric
f.alex1 dit:Anotsu dit:Excellent SAV d'Amosdée qui gère la diffusion européenne des Piliers de la Terre.
Les cartes du jeu avaient eu le malheur de recevoir une tasse de thé chaude lors d'une soirée jeux. Je ne commenterai pas le résultat: un désastre.
Le SAV d'Asmodée a accepté de renvoyer un paquet de cartes pour les remplacer. Un très grand merci. Le jeu est désormais comme neuf!!!
Quel a été leur délai de réponse ?
Moi ça fait 1 semaine et toujours pas eu de contact (pour un paquet de bambous déguelasses - Takenoko)
Bonjour,
Je viens de fouiller dans nos demandes en cours de traitement et je n'ai pas trouvé de demande correspondante. Votre mail à probablement été victime d'un événement internet incongru. Contactez moi par MP ou par mail à sav@asmodee.com nous résoudrons ce problème au plus vite.
Space Pope dit:
Bonjour,
Je viens de fouiller dans nos demandes en cours de traitement et je n'ai pas trouvé de demande correspondante. Votre mail à probablement été victime d'un événement internet incongru. Contactez moi par MP ou par mail à sav@asmodee.com nous résoudrons ce problème au plus vite.
Super mon attente est enfin récompensée.
Je ne pensais pas pouvoir jouer à Takenoko !
Mp envoyé
Bonjour à tous,
J'ai acheté samedi Rattus avec 15 cubes bleus vs les 20 prévus.Le SAV de White gobelins est il le même que celui de Iello? Quelqu un a déjà contacté ce SAV?
Arno
2 SAV en cours pour moi.
J'ai acheté "Lord of the ring, the deck building game, the two towers" (excellent jeu au passage) chez mon crémier et la règle fournie était celle de l'épisode 1, "the fellowship of the ring". Un ami qui a acheté le même jeu dans la même crèmerie a eu la même désaventure...
Sinon, en VPC, aujourd'hui, j'ai reçu cobra cubes, un jeu "de casse-tête", mais sans les cartes énigmes, ce qui plutôt bête...
ArnoArno dit:J'ai acheté samedi Rattus avec 15 cubes bleus vs les 20 prévus.Le SAV de White gobelins est il le même que celui de Iello? Quelqu un a déjà contacté ce SAV?Non, WGG gère son SAV en direct via le formulaire sur leur site (en anglais, donc).
Pour info, l'adresse pour transmettre vos demandes de SAV à Théo, notre nouveau collègue en charge (entre autres) de ça, est désormais sav@iello.fr. Il ne sera sans doute pas bien efficace depuis Essen, mais il se s'attèlera à la tâche dès la semaine prochaine.
CBP dit:Sinon, en VPC, aujourd'hui, j'ai reçu cobra cubes, un jeu "de casse-tête", mais sans les cartes énigmes, ce qui plutôt bête...
Il n'y a pas de cartes énigmes, tout est dans le livret.
Enpassant dit:CBP dit:Sinon, en VPC, aujourd'hui, j'ai reçu cobra cubes, un jeu "de casse-tête", mais sans les cartes énigmes, ce qui plutôt bête...
Il n'y a pas de cartes énigmes, tout est dans le livret.
Ou comment passer pour un 
auprès du SAV. En feuilletant, je n'était tombé que sur les solutions. Forcément...
SAV de Edge / Ubik : EXCELLENT ! 
J'ai pourtant été honnête avec eux en les contactant, à savoir que j'ai malencontreusement égaré une carte de mon Blood Bowl Team Manager. Ô rage ô désespoir !! J'ai quand même décidé de les contacter, car "on ne sait jamais", et j'ai très bien fait puisqu'en plus d'être sympas (alors que je suis bien conscient que ça ne rentre pas dans le cadre d'un sav à proprement parler), j'ai reçu ma carte en même pas une semaine ! 
Et accompagnée d'un petit mot gentil svp...
Bref, ça fait un peu pub pour eux, mais là n'est pas mon intention : une telle marque de gentillesse méritait clairement d'être partagée !
Hello,
N'achetez pas de jeux Jumbo (déjà qu'il y en a peu d'interessant chez cet éditeur), ils promettent monts et merveilles...et c'est plutôt les abonnés absents même après plusieurs relances.
Par contre, j'ai expérimenté Academy Games, Columbia Games, GMT, Histogame, Asmodee, Czech Games Edition, Cambridge Games Factory et Tasty Minstrel Games. Que du bonheur ! Merci à eux.
Après mon coup de gueule de la semaine passée j'ai enfin reçu le pack de compatibilité pour Pandémie commandé en août. Il a envoyé en lettre suivie. Je vais enfin pouvoir utiliser l'extension. Merci à Zman Gmes
Merci à SpacePope (Asmodée) pour la prise en considération de ma demande.
Je pourrai donc jouer à Takenoko dans les prochains jours (ou heures !)
Hola
jeudi soir dernier j'envoie un ticket sur l'espace réservé S.A.V de EDGE pour un problème sur un jeu.
Il s'agissait de deux fig' et un socle pour l'appel de la forêt des demeures de l'épouvante.
Samedi un mail de colissimo pour me signifier qu'un colis était parti de chez EDGE pour chez moi.
Ce matin lundi le facteur qui sonne et qui me remet mon colis avec des figurines de remplacement.
Chapeau pour la rapidité du S.A.V de EDGE et merci (en plus y a un petit bonbon dedans va falloir que je le planque avant que ma moitié le remarque, veux pas le manger moaa ^^).
EDGE, l'aube d'acier livret de règles et scenarios remplacés.
SAV compréhensif et réactif
Ai contacté Asmodée via leur formulaire pour 3 cartes légèrement endommagées sur Mice & Mystics.
Réponse très rapide (genre 2 jours), ils m'envoient les cartes de remplacement.
Y'a bon.
Bonsoir,
je me suis rendu compte le week-end dernier qu'il me manquait un marqueur fromage (appenzeller) dans le jeu Château Roquefort. Je crois que je l'ai perdu.
J'ai envoyé de suite un mail au SAV de Gigamic (distributeur d'après TT) mais jusque là sans réponse.
Alors:
1) Est-ce que le jeu est encore édité et pourront-ils m'aider?
2) C'est normal que ça mette autant de temps sans le moindre signe de leur part?
Merci de votre aide