SAV bon ou mauvais, vos experiences c'est ici!

Je viens d'avoir affaire coup sur coup au SAV de edge et de funforge et les 2 se sont super bien passés.
Service rapide :)

Enfin un contact !

Je ne comprends pas pourquoi via le formulaire ça ne marche pas bref...

Je viens d'envoyer tout ça sur l'adresse mail indiqué plus haut.

L'attente n'a jamais été un problème c'est plus de rester dans le silence... mais bon du coup si les demandent arrivent jamais à bon port aussi c'est l'histoire du serpent qui se mord la queue, en tout cas merci :pouicok:

Copyright dit:Salut Andromeda !
Ce retard est bizarre, on est plutôt à jour sur le sav en ce moment.
Tu as utilisé le formulaire sur le site ou tu as envoyé un mail (sav at asmodee point com) ?
On va checker cela avec Alex demain.
Bonne soirée !
Cordialement,


Merci beaucoup, j'ai reçu votre réponse ! :pouicok: :pouicok:

Juste pour dire que j'ai reçu ce jour mes figurines.
Merci Edge! :pouicok:

Flavien dit:
Warlath1 dit:Une question concernant Queen Games :
je les ai contactés car, dans Fresco, il manque 4 aides de jeux (concernant les mélanges). Certes, c'est très loin d'être indispensable, mais j'aime avoir mes jeux complets et il est bien précisé qu'il y a 4 cartes "mélanges".
Je leur ai écrit il y a 1 semaine et qq jours mais pas de nouvelles. Quel est leur délai pour simplement répondre (pas pour envoyer) ?

J'ai eu le même souci récemment, donc j'ai envoyé un mail vu que j'ai vu sur BGG que ça suffisait, j'ai eu une réponse positive me confirmant qu'ils envoyaient ça une semaine plus tard (en gros). Pas encore reçu les cartes par contre.
Je pense que ça dépend de pas mal de choses la réponse aux mails, selon les journées, etc. Mais en tout cas, ils m'ont répondu donc ça devrait être pareil pour toi. :wink:


Aides de jeu reçues ce jour-ci de mon côté.

Très bon SAV avec gigamic.Rapide, cordial...top! :pouicok:
Là, j'attends une réponse à mon mail envoyé à ferti (une pièce défectueuse dans mon Taluva)...comme ça fait déjà plus d'une semaine, je crois qu'il va falloir que je renvoie mon mail.

Bon contact avec le SAV de Edge ! :)

Une figurine de Descent V2 était cassée à l'ouverture de la boîte.

Je leur écris un e-mail, réponse personnalisée de leur part, très rapide (seulement quelques heures après mon mail).

Après envoi des photos requises pour préciser le problème et montrer patte blanche, ils valident ma demande et m'informent du délai pour recevoir la nouvelle figurine.

Bref, tout roule, bonne expérience so far !

[Modo]Zut ma touche Suppr. deconne, c'est moche...[/Modo]

Grosse galère avec Mondial Relay depuis 3 semaines, suite à une vente sur Tric Trac. J'ai expédié mon colis, et depuis, impossible de savoir où est le paquet. Le tracking indique qu'il est censé être arrivé (après 2 semaines !) au point Relais prévu... sauf que le destinataire s'est pointé et qu'il n'y avait rien !

Le pire, c'est l'impossibilité d'avoir une explication de la part de Mondial Relay, ils mettent une mauvaise volonté incroyable pour réponre aux mails.

Je me demande si cela vaut le coup de porter plainte.

Vous avez déjà eu des soucis avec eux ?

The_Kerf dit:Vous avez déjà eu des soucis avec eux ?

Je n'utilise pas Mondial Relay mais des gens que je connais ont constaté chez eux une baisse de qualité du service et des problèmes de plus en plus fréquents depuis quelques mois.

Je crains qu'on va être 2 TTiens qui vont l'avoir bien profond sur ce coup là, D&D Parker + 2 extensions sont perdus dans la nature :evil:

Si c'est le cas, je lance une campagne de Mondial Relay Bashing sur Tric Trac sérieux !!

Perso, utilisé une fois Mondial Relay, et ça sera la dernière. Surtout ne commence pas à regarder les avis de consommateurs sur le net, tu risques de faire une attaque :mrgreen:

Trop tard :skullpouic:

Colis officiellement paumé par Mondial Relay :pouicbravo:

Vous croyez qu'on peut ouvrir un topic spécial Mondial Relay dans la section "Discutons jeux" (je ne vois pas où sinon) ? Parce que MR est souvent mentionné dans les annonces et vendu comme "sûr et pas cher", un appel à la vigilance serait pas mal...

The_Kerf dit:Colis officiellement paumé par Mondial Relay :pouicbravo:
Vous croyez qu'on peut ouvrir un topic spécial Mondial Relay dans la section "Discutons jeux" (je ne vois pas où sinon) ? Parce que MR est souvent mentionné dans les annonces et vendu comme "sûr et pas cher", un appel à la vigilance serait pas mal...

Peut-être plutôt dans Aux bonnes affaires?

The_Kerf dit:Vous croyez qu'on peut ouvrir un topic spécial Mondial Relay dans la section "Discutons jeux" (je ne vois pas où sinon) ?

Peut-être plutôt dans "Vous dites" ou "Aux bonnes affaires".

Merci, c'est fait, je suis méga vénèr mais j'ai essayé de ne pas les basher non plus, je veux juste alerter tout le monde ici...

The_Kerf dit:Parce que MR est souvent mentionné dans les annonces et vendu comme "sûr et pas cher"

"low cost haut de gamme". Oui bien sûr. Evidemment.

Bon suivi de la part de FFG pour une figurine manquante dans le Temple de Chac.

- Expédition en Février le lendemain de ma demande
- 6 semaines sans nouvelles du colis: on me dit que c'est possible, et qu'il faut donc attendre
- Relance il y a une semaine: là ce n'est pas normal, ils font un deuxième envoi
- Arrivée de la figurine manquante

Long, mais le SAV fonctionne bien.

Mauvaise expérience avec IELLO, une carte de Smash Up endommagée à l'ouverture de la boite. Après 2 demandes de ma part je reçoit un avis de la poste, une enveloppe m'attend au bureau du coin, non affranchie... 1,61euros, svp monsieur... ça fait cher la carte...

Merci Iello...