Sav Ystari tiptop:
javais acheté à Cannes l'extension d'Eclipse et je n'avais pas eu les tuiles corrigées, un mail à Ystari et 3 jours plus tard hop les tuiles arrivent à la maison.
Merci infiniment pour le sérieux du sav et la rapidité....
Arioch dit:Abienesst dit:
De plus il ne me semble pas avoir vu quelqu'un de iello insulter qui que ce soit ici. Je suis un peu vent debout contre Edge là, mais faut reconnaitre que ca fous les boules de voir un editeur insulter une (grosse) partie de sa communauté.
Edit: surtout quand cet editeur est souvent au centre de polemiques pour des retards/coquilles/manque de communication
En même temps tant qu'il ne seront que 3 ou 4 pour un catalogue aussi fourni de gros jeux et de futur hits, cela risque de continuer...
On est d'accord, d'où mon autre billet de mauvaise humeur de la page 61
stam48 dit:Pour ma part je continuerai à contacter directement l'éditeur en cas de problème. La boutique ne servirait que d'intermédiaire et ferait perdre du temps dans l'affaire. J'en ai déjà fait l'amère expérience avec plusieurs boutiques.
Concernant le SAV des éditeurs, je n'ai eu que des retours positifs pour l'instant, alors pourquoi changer quelque chose qui marche finalement bien dans l'ensemble?
Parce que les gentils éditeurs n'osent pas dire non... Cf Iello qui conseille de passer par les boutiques... Mais bon, on le sait tous, les gens tu leur donnes ça, ils te prennent çaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa...
L'ennui c'est quand tu achètes tes jeux par correspondance, ça devient plus difficile pour la boutique de te faire le remplacement. Si tu peux aller sur place, au pire ils ouvrent une boite pour te satisfaire mais c'est toujours con pour une boutique de sacrifier une boite pour une seule demande de SAV.
Tandis que si c'est centralisé chez l'éditeur, avec une boite sacrifiée il peut satisfaire quelques personnes, si les problèmes sont différents.
En plus de ça, les boutiques savent que les éditeurs sont aux petits soins avec leurs clients. Ma boutique en ligne habituelle, quand je l'ai contacté pour du SAV, m'a dit: "Demandez d'abord à l'éditeur, et s'il ne réagit pas, j'ouvrirai une boite". Donc malheureusement, on est incité à passer en priorité chez les éditeurs.
Personnellement je pense qu'il faut le voir au cas par cas. Pour Claustro, de mémoire Croc conseillait sur le forum d'envoyer un mail au SAV d'Asmodee. C'est un choix, mais tous les éditeurs ne font pas forcément de cette manière (Cf. le post de Iello plus haut). C'est aussi selon leurs moyens.
Je vais toucher du bois car j'ai pas eu de soucis jusqu'à présent, mais je pense que je remonterai la filière le cas échéant: d'abord la boutique (qu'elle soit en ligne ou en dur, ils sont commerçants pareils et une bonne boutique veillera à satisfaire son client), puis l'éditeur selon la réponse de la boutique.
Pour ce qui est des éditeurs un peu énervés, faut quand même avouer que les réactions de joueurs sont parfois disproportionnées pour un pion manquant. C'est chiant, c'est clair, mais ça arrive. Dans une usine il y a un contrôle qualité mais ça veut pas dire que chaque boîte est inspectée, on est pas dans l'artisanat. 
Valahuir dit:En plus de ça, les boutiques savent que les éditeurs sont aux petits soins avec leurs clients. Ma boutique en ligne habituelle, quand je l'ai contacté pour du SAV, m'a dit: "Demandez d'abord à l'éditeur, et s'il ne réagit pas, j'ouvrirai une boite". Donc malheureusement, on est incité à passer en priorité chez les éditeurs.
Ce n'est pas parce que ça fait chier certains commerçants qu'il ne faut qu'ils assument... (c'est dans leur CGV, normalement) :
1. ils ont souvent/toujours une boîte de démo et les pièces leur seront remplacées par le fournisseur
2. les pièces lui seront envoyées par le fournisseur, dans le prire des cas avec sa prochaine commande.
C'est exactement la même chose que quand tu achètes une TV chez Carrouf : tu contactes ton revendeur pour le SAV et pas la marque.
Rody dit:
C'est exactement la même chose que quand tu achètes une TV chez Carrouf : tu contactes ton revendeur pour le SAV et pas la marque.
Pas forcément, mon écran PC est parti direct chez le SAV de la marque de l'écran.
Si on ne peut pas se servir du SAV de l'éditeur, à quoi sert il ?
Je précise que j'ai eu 2 soucis parmi tous mes jeux , l'un je suis passé par ma boutique pour le régler et l'autre par l'éditeur/distributeur.
Le soucis dans le cas présent est surtout le délai de résolution du SAV non ?
Une boutique doit elle ouvrir une boite pour régler le soucis ? Ça peut entrainer de sacré couts à force , surtout si l'éditeur ne suit pas derrière.
La procédure de SAV chez nous est triple (voire quadruple), et cela induit différentes priorités :
- les demandes des boutiques : nous les traitons en premier, parce qu'effectivement, c'est le processus le plus logique : solliciter la boutique où vous venez d'acheter le jeu.
- les demandes des éditeurs que nous distribuons : souvent, il s'agit de doublons, mais nous les traitons après un petit tri, pour être sûr de ne pas gérer deux fois le même SAV.
- les demandes de client qui passent par le formulaire sur notre site www.asmodee.com, un système qui nous permet d'avoir l'ensemble des informations nécessaires.
- les demandes de clients qui passent par e-mail
Il arrive régulièrement qu'un SAV nous arrive par deux ou trois voies différentes, ce qui ne nous facilite pas la tâche. Mais tous sont traités...
Rody dit:
C'est exactement la même chose que quand tu achètes une TV chez Carrouf : tu contactes ton revendeur pour le SAV et pas la marque.
Justement, on en revient à ce que je disais, tout dépend où tu as acheté ton matériel Hi-Tech: si c'est dans une boutique en dur, ben pas de souci tu te tournes vers le magasin.
Si tu as acheté en ligne, ben tu n'as pas vraiment le choix et tu te retournes vers le SAV de la marque.
Et c'est pareil pour le monde du jeu: si tu as ta boutique de proximité, tu règles ton souci là-bas et si c'est de la VPC, tu passes par l'éditeur.
Valahuir dit:
Et c'est pareil pour le monde du jeu: si tu as ta boutique de proximité, tu règles ton souci là-bas et si c'est de la VPC, tu passes par l'éditeur.
Mmmm pouquoi VPC = passer par l'éditeur ?
Mr Poulpe vient justement de définir les priorités de SAV , la VPC est équivalente à une boutique (il me semble) donc ils passent en prio dans le SAV et donc on aurait son problème résolu plus rapidement en passant par là ou l'on a fait son achat.
Hormis le cas ou tu achètes un jeu dans une boutique en dur loin de chez toi et donc tu vas pas te retaper tout le chemin j'imagine que l'on ne devrait pas, en tant que client, recourir soi même au SAV.
Pourtant les éditeurs ont tous un SAV et ne redirigent pas vers la boutique (hormis IELLO apparemment).
Et bien, je parle simplement de mon vécu.
J'habite en Belgique et commande sur une boutique française. Lorsque j'ai eu un souci, la boutique en ligne m'a demandé de passer par l'éditeur et que si jamais il ne me répondait pas ou par la négative, il ferait le nécessaire.
Du coup, j'ai pris l'habitude de passer par l'éditeur, puisque quand je suis passé par la boutique on m'a renvoyé vers l'éditeur.
Maintenant, je comprends bien les remarques des éditeurs qui préféreraient que l'on passe par les boutiques. Mais alors, comme ils ont un proche contact avec les boutiques, il faudrait insister auprès de celles-ci pour mettre en pratique le système.
Mauvais Karma dit:Pourtant les éditeurs ont tous un SAV et ne redirigent pas vers la boutique (hormis IELLO apparemment).Non, non, on ne "redirige" pas vers les boutiques, on traite toutes les demandes qui nous parviennent (de façon assez similaire à ce que décrit Mr Poulpe). Je signalais juste que ça nous simplifiait la tâche quand ça passait par les boutiques, mais on sait que ce n'est pas toujours aussi simple, donc on accepte volontiers de traiter en direct aussi.
Récemment j'ai eu un 'tit soucis avec un jeu, un jungle speed mini, acheté en grande surface. Pas une seconde j'ai songé à aller voir l'accueil de ce magasin, j'ai directement contacté le SAV d'asmodee et, même si celui-ci n'a pas répondu, j'ai reçu les cartes manquantes une dizaine de jours plus tard.
D'ailleurs, si un asmodee-man passe par là, qu'il remerci le SAV pour moi. 
Facile de s'en souvenir : je suis le malchanceux qui ait eu un jungle speed mini avec cartes manquantes (et ai envoyé une photos avec toutes les cartes).D'ailleurs le SAV a bien du s'amuser à chercher les exactements trois bonnes cartes manquantes. 
Pour ma part, je dois dire que j'ai eu de la chance (?). Pour Takenoko, les bambous étaient d'une saleté franchement inacceptable, et sachant d'où ça venait, je n'ai pas voulu que ma fille y touche. J'ai quand même essayé de les nettoyer pendant deux ou trois bonnes heures, mais rien n'y a fait.
J'ai contacté Bombyx, qui m'a renvoyé sur le SAV d'Asmodée, US si je me souviens bien (j'ai une version US du jeu). J'ai expliqué mon souci, accompagné de photos. Je n'ai pas eu de réponse mais une semaine plus tard, j'avais deux paquets de bambous tout propres, tout neufs, envoyés au Japon, s'il vous plaît.
Deuxième souci récent, après avoir acheté l'extension de King of Tokyo, Power Up. J'ai acheté les jeux en France et je me les suis fait envoyer au Japon... Du coup, c'est toujours un peu la surprise à l'ouverture des boîtes. Il manquait tous les pions... J'ai contacté le SAV de Iello, expliquant que je vivais au Japon. Pas eu de réponse. Trois semaines plus tard, j'ai renvoyé un courriel, et cette fois-ci j'ai reçu une réponse m'expliquant que mon premier courriel avait été lu (comment le deviner ?Je ne suis pas devin, mais, bon, ça ne me gêne pas plus que ça) et qu'il n'était pas possible pour Iello d'envoyer les pions au Japon. J'ai donc indiqué une adresse française et ça fait un mois. J'ai peut-être reçu les pions, mais pas de confirmation d'envoi de Iello ni de réponse de la personne chez qui j'ai fait envoyer les pions (Marraine, si tu lis TT, réponds à mes messages) 
J'attends, mais franchement, je comprends que les envois internationaux ne soient pas possibles. Ma situation est particulière et ne fait pas partie des relations éditeur/client normales. Par contre, aussi accessoire que cela puisse paraître, avoir une confirmation d'envoi, ça aide à se rassurer. Ce n'est peut-être qu'un détail.
Mon SAV a été traité par Edge, j'ai reçu le colis aujourd'hui.
Comme je suis venu râler la dernière fois je viens aussi annoncer la bonne nouvelle, histoire d'être fair-play.
Je suis de retour pour vous faire part de mon expérience récente avec Bataille de Westeros et pas de troll avec Edge je comprends pourquoi j'ai pas eu de réponse à mes mails.
Donc voici que je contacte ma boutique en ligne pour voir si mon mail est pris en compte et je tombe sur un répondeur en ANGLAIS (la boutique a son nom qui fini en .fr et le numéro bien visible en première page) la grande classe 
je sens que coté revendeur c'est mal partis pour un échange ou remboursement ou encore changement de pièce mais on peut rêver...
Mais c'est pas tout une carte à un défaut d'impression, je me sens un peu comme pierre richard
Bref si je peux donner un conseil à des futurs acheteurs de gros jeux à base de figurines, achetez vous jeux en boutique physique ça vous évitera bien des mésaventures.
Mon fils a perdu une tuile ronde avec un symbole du Labyrinthe magique envoi de Gigamic le lendemain du mail et réception 72h après à la Réunion
Merci et à eux
Bon... je vais voir ma boîte aux lettres au cas ou... 
Fiches personnages manquantes pour Zombicide bien reçues, et par chance non pliées par la poste!
Merci Edge
j'ai reçu mes figs manquantes pour descent v2, et meme si parfois edge est débordé(je rappelle qu'ils ne sont que 4 pour tout gerer) le sav est toujours honoré(en ce qui me concerne en tout cas).