SAV Asmodee

Foussa dit:bah ... vas y... fait ton truc.
t'es pas obligé de nous faire le compte-rendu par contre hein.

Son truc d'aller manger de la merde ?

Bah moi j'ai eu un problème avec Mage Wars la semaine dernière.. L'un des plateau joueur était mal découpé ce qui fait qu'au dépunchage, il y en a un bon morceau qui n'est pas venu avec.
Mail à Asmodée. Réponse dans la journée pour me dire que le plateau de remplacement était parti. Deux jours plus tard, il était dans ma boite à lettres..
Voilà..

Cher Monsieur woodian,
Ca c'est parce que vous êtes un mouton. Ou alors parce que vous bossez pour Asmodee, oui. Ca ne peut pas etre parce que vous avez contacté les bonnes personnes :)
Bien à vous
Monsieur Phal

peut être qu'il les a vouvoyé dans son mail. Ca passe pas, chez Asmodée, si on les vouvoie.
Woodia a dû les tutoyer, je vois pas d'autres explications.

Sinon juste réessayer un autre mail chez Matagot? Les contacter via FB, vu que c'est public, si ça ne marche pas une seconde fois par mail, ça peut marcher.
En tout cas, chez Matagot, ils sont réputés pour leur matos de ouf, donc ils feront le nécessaire.

Puis faut respirer un peu... Se détendre... (Et pas trop trainer ici quand on est énervé, c'est pas bon pour la tension!)

Spoki, en fait, si j'ai bien suivi, tu as envoyé un mail aujourd'hui et tu trouves que le sav est pourri parce que tu n'as pas eu de réponse le jour même?
:shock:
De mon côté, je confirme que le sav déchire
Formulaire sur leur site. Mail de prise en charge. Le lendemain j'ai eu ma réponse avec la ref de ma demande.
Et l'objet de remplacement est arrive quelques jours plus tard
Chapeau bas Asmodee

Ben, non c est pas ça parce que la j aurais été un peu fêlé et en fait j aurais bien aime dire comme toi et leur faire un petit compliment, le problème c est qu il y a trop de gens qui leur font des complimentS pour un travail qui est juste bien fait.
Faites des compliments tous les jours a des gens qui font juste bien leur travail vous allez voir comment ils vont travailler demain ... Ca risque de changer.
Moi quand j acheté deux fois un jeux revendu par Asmodee et que je dois faire trois SaV parce qu il y plusieurs coquilles ça me fait pas rire, et si le sav rattrape le truc c est qu il font juste leur travail.
Maintenant je ne comprend pas pourquoi des gens s inventent des trucs comme si j avais fait ma demande aujourd'hui hui ?? Preche le faux pour savoir le vrai ? Ha suffit de demander : Ma demande date de deux semaines j ai un avis favorable pas ce lundi qui vient de passer le lundi d' avant. Et j ai reformuler une demande ce lundi justement ...
Entre temps j ai bien reçu deux flottes pour une service en trois quatre jours ...

Donc y a de quoi péter un plomb ca fait quatre demande pour deux jeux en moins de deux semaines !!

Cher Monsieur Spoki,
Ok, vous avez raison, des tâches qui bossent mal et ici on est tous a leur solde tellement on est mouton. Merci. Affaire suivante.
Bien à vous
Monsieir Phal

Le domaine du jeu de société ne diffère pas des autres domaines d'activités, il arrive que sur des milliers de boîtes empaquetées une petite dizaine aient des défauts soit parce que certaines pièces manquantes sont le fruit d'une erreur humaine ou soit parce qu'elles sont le fruit d'un problème mécanique (qui reste un mauvais calibrage fait par un humain donc une erreur humaine).
Dans tous les cas, dans la vie de tous les jours, il arrive à chaque humain de faire des erreurs, le SAV est là pour rattraper ça.
Alors recevoir ces figurines 2 jours plus tard est certes un peu agaçant mais ne représente pas en soit un énorme préjudice.
J'ai eu affaire une fois au SAV d'Asmodée et une autre fois à celui de Matagot : les deux ont été très courtois, rapides et professionnels : j'ai toujours reçu les pièces manquantes dans les 2/3 jours et ce sans montrer de preuves d'achats ni justifier de quoi que ce soit. Je connais peu de SAV aussi compétents.

r0man0cry dit:Le domaine du jeu de société ne diffère pas des autres domaines d'activités, il arrive que sur des milliers de boîtes empaquetées une petite dizaine aient des défauts soit parce que certaines pièces manquantes sont le fruit d'une erreur humaine ou soit parce qu'elles sont le fruit d'un problème mécanique (qui reste un mauvais calibrage fait par un humain donc une erreur humaine)....

Le domaine du jeu de société ne diffère pas des gens, il arrive que sur des milliers de gens bien empaquetées une petite dizaine aient des défauts soit parce que certaines pièces manquantes sont le fruit d'une erreur humaine ou soit parce qu'elles sont le fruit d'un problème mécanique (qui reste un mauvais calibrage fait par un humain donc une erreur humaine)....

On manque de candidats pour le troll d'or. :mrgreen:

Vache ! Asmodee assure même le sav d'autres éditeurs et distributeurs ! Tu m'étonnes qu'ils prennent un peu plus de temps. ^^

Enpassant dit:On manque de candidats pour le troll d'or. :mrgreen:

Le souci, c'est qu'il faudrait que ça tombe dans la Cage ou les douves pour valider.
Mais vu le niveau, je veux bien monter un comité pour qu'il obtienne une dérogation :mrgreen:

Docteur Mops dit:Vache ! Asmodee assure même le sav d'autres éditeurs et distributeurs ! Tu m'étonnes qu'ils prennent un peu plus de temps. ^^

D'un autre côté, depuis le temps qu'il se dit qu'Asmodée est partout et contrôle tout, ce n'est pas très étonnant :clownpouic:

Spoki dit:Faites des compliments tous les jours a des gens qui font juste bien leur travail vous allez voir comment ils vont travailler demain ... Ca risque de changer.

T'as bien raison, rien ne vaut un bon coup de fouet pour motiver ses troupes ! Non, mais !
Ayant eu l'inconscience d'ouvrir ce sujet, je ne peux m'empêcher de répondre par ce message de paix et d'amour:
lonte dit:Bonjour,
Généralement, quand les choses vont mal, on court sur le net pour diffuser notre mécontentement; l'inverse est plus rare...:

C'est pourquoi, je conclurai:
Faites des compliments tous les jours à des gens qui font juste bien leur travail vous allez voir comment ils vont travailler demain...Ça risque de changer (pour les gens qui font bien leur travail).

Je conclurais ici simplement en soulignant qu'il ne s'agit pas d'impatience mais d'une absence de prise en compte que j'ai subi et je vais vous donner la raison, elle est purement psychologique :
Les gens du S.A.V. de chez Asmodee ont pris un tel confort qu'ils ont mis en place un système de pensée à se placer au dessus du client pour s'assurer un bien être psychologique (rapport de force)
Du coup quand on se plaint en boutique on droit a des slogans du genre : " nous on est pas responsables ! ils font ce qu'ils veulent, ils sont trop énormes (les distributeurs) vous n'êtes rien pour eux qu'une goutte d'eau dans l'océan etc ... Fuite totale : mange ta M...e en arrière pensée ...
Voilà ça c'est leur positionnement y a tellement a se battre dans la vie tu vas pas nous faire C..er pour un pion ?? Allez ACCEPTE c'est pas grave c'est comme ça.
Eh ben ils vont être déçu avec moi les géant je leur rentre souvent dedans plus ils sont gros plus je les aime, plus j'ai d'adversaire plus chui fort j'ai une autre psychologie :
Un peu plus stressant :
Le client est roi et il est jusqu'à sa satisfaction totale sinon il va voir ailleurs et l'argent c'est le nerf de la guerre, donc on prend extrêmement soin des clients, le responsable du S.A.V. c'est mouche pour moi parce que le client insatisfait que je suis va chercher en mécontenter au minimum 100 potentiel clients.
Vous voulez me faire une démonstration de pouvoir pour un petit soldat on va voir combien d'euros je vais vous faire perdre ;-)
Il fallait traiter ma demande Messieurs du S.A.V. et me présenter des excuses pour avoir eut par trois fois la nécessité d'utiliser leur services.
Ils ont voulu jouer il vont perdre moi je vais pas couiné pour un soldat mais mangerais pas leur M..DE certainement la raison pour laquelle je suis Chi..T

Tremble Asmodee! Tremble!!! :twisted:


:clownpouic:

Wha.... De loin comme ça, ça semble surréaliste. :shock:
En fait je crois que tu as juste pas de chance. Le cercle infernal de la loi de Murphy...

Sinon tu as réessayé le mail à Matagot? Franchement, je suis certain qu'ils peuvent t'envoyer les figs. Pas besoin de passer par Asmodée. De plus, il ne demandent effectivement pas de justificatifs. Et dépannent même sur des jeux d'occasion quand c'est demandé gentiment.

La vache il est chaud comme une baraque a frites lui ! :shock:
quelqu'un aurait un seau d'eau froide ou un truc du genre ?
L'eau des douves est peut etre juste a la bonne temperature :D
Vite donnez moi un bulletin de vote pr le trol d'or avant qu'il s'echappe !!

Y a du xanax dans l'eau des Douves?
Parce qu'en fait je lis et j'essaye d'être sympa, mais je pense que ça sert à rien en fait...
Comment on dit : "Pisser dans un violon?" J'aurais essayé de faire ma BA du jour au moins...