greta dit:Du jamais vu ! Je commande Oz sur amazon Commande premium Jeu livré aujourd'hui J'ouvre ma boîte aux lettres sachant qu'un colis au moins m'attendait Et là, LE CHOC !!!!!!
En vrac, OZ !!!
les cartes sur la boite sur le colis
Plus clairement : le colis ouvert la boite de jeux défilmée puis déchirée pour être aplatie et pour qu'elle puisse passer dans la boîte j'ai même pas osé prendre une photo Direct', j'ai demandé le remplacement à amazon
J'apporte le colis à la poste, rien à payer (encore heureux !)
Et une question me taraude.... S'ils me refont le coup ?!!!?? Pourquoi j'ai pas choisi l'option remboursement ??!!! (Pour info, livré par UPS)
UPS est pas supposé livrer en mains propres ? je pensais que c'était systématique...
greta dit:Du jamais vu ! Je commande Oz sur amazon Commande premium Jeu livré aujourd'hui J'ouvre ma boîte aux lettres sachant qu'un colis au moins m'attendait Et là, LE CHOC !!!!!!
En vrac, OZ !!!
les cartes sur la boite sur le colis
Plus clairement : le colis ouvert la boite de jeux défilmée puis déchirée pour être aplatie et pour qu'elle puisse passer dans la boîte j'ai même pas osé prendre une photo Direct', j'ai demandé le remplacement à amazon
J'apporte le colis à la poste, rien à payer (encore heureux !)
Et une question me taraude.... S'ils me refont le coup ?!!!?? Pourquoi j'ai pas choisi l'option remboursement ??!!! (Pour info, livré par UPS)
UPS est pas supposé livrer en mains propres ? je pensais que c'était systématique...
j'sais pas en tout cas, au pire ils auraient pu laisser le colis à un voisin ou sur les boîtes aux lettres pour info, j'ai reçu le paquet livré nickel par chronopost
Retour d'expérience Mondial Relay qui s'est toutefois bien terminée... J'achète 2 jeux d'occaz à un usager du forum "de la vente à l'échange". Il me file son RIB afin que tout aille au plus vite et poste le colis comme convenu dès réception du virement. Mais là c'est sans compter sur Mondial Relay qui au bout de 4 jours fait passer le suivi du statut "en cours d'acheminement" à "retour expéditeur" sans qu'il ne soit même passé par le point de relais de destination (j'ai appelé plusieurs jours d'affilée pour m'en assurer). Mon vendeur se renseigne à la hot line MR et là on lui dit que tout est normal que le colis suis son cheminement normal... Deux jours plus tard, ne voyant toujours rien venir je m'informe à mon tour auprès de MR qui me confirme que le colis a bien été ré-expédié à l'expéditeur suite à une erreur de la part de l'agence. Qu'il devra le retirer en point relais et faire une réclamation pour se faire rembourser le port. Finalement je suis avisé hier matin que mon colis est en cours de livraison et il a finalement été livré au bout d'une petite dizaine de jours dans mon point relais. Franchement le vendeur a été très patient sur ce car ne comprenant pas la différence entre ce que lui annonçait MR et ce qu'ils m’annonçaient à moi et de peur de voir le colis disparaitre, je l'ai pas mal harcelé j'avoue...
aucun soucis avec mondial relay le seul point negatif : il demande un numero de portable mais je n'ai pas reçu le sms d'alerte arrivée en point relay sinon, rien a dire, c'est parfait et je ne suis plus soumis aux horaires a la con des 3 bureaux de poste ou se trimbalaient mes colis avant que je connaisse Mondial relay
Pareil pour les notifications mail/gsm, ca marche pas toujours... De toutes façons dans le doute, en tant qu'expéditeur, je donne toujours le numéro de colis à mon acheteur comme ç ail peut lui m^me suivre. Bien souvent même, je garde un oeil sur le suivi et informe moi même l'acheteur de l'arrivée de son colis. Ca prends pas tant de temps que ça et c'est un petit plus agréable je trouve. Sinon pour en revenir au problème, je me demande si ce n'est pas le fait de rentrer un email qui shunte la notification par gsm (certainement plus couteux). Il faudrait faire l'essai en entrant juste un numéro et pas d'email.
FOX62 dit:Retour d'expérience Mondial Relay qui s'est toutefois bien terminée... J'achète 2 jeux d'occaz à un usager du forum "de la vente à l'échange". Il me file son RIB afin que tout aille au plus vite et poste le colis comme convenu dès réception du virement. Mais là c'est sans compter sur Mondial Relay qui au bout de 4 jours fait passer le suivi du statut "en cours d'acheminement" à "retour expéditeur" sans qu'il ne soit même passé par le point de relais de destination (j'ai appelé plusieurs jours d'affilée pour m'en assurer). Mon vendeur se renseigne à la hot line MR et là on lui dit que tout est normal que le colis suis son cheminement normal... Deux jours plus tard, ne voyant toujours rien venir je m'informe à mon tour auprès de MR qui me confirme que le colis a bien été ré-expédié à l'expéditeur suite à une erreur de la part de l'agence. Qu'il devra le retirer en point relais et faire une réclamation pour se faire rembourser le port. Finalement je suis avisé hier matin que mon colis est en cours de livraison et il a finalement été livré au bout d'une petite dizaine de jours dans mon point relais. Franchement le vendeur a été très patient sur ce car ne comprenant pas la différence entre ce que lui annonçait MR et ce qu'ils m’annonçaient à moi et de peur de voir le colis disparaitre, je l'ai pas mal harcelé j'avoue...
avec mondialrelay faut etre patient et ne pas s'inquiéter... puis si su t'inquète la hotline est la enfin pas celle de lieusaint hein pour Paris. Moi aussi j'ai eu mon colis scanné 20h31 retour a l"expéditeur et 20h31 aussi en cours d'acheminement. c'était une erreur de scan mais le colis est bien arrivée et pas reparti dans l'autre sens j'ai le téléphone de mondial relay Montreuil : 01.41.58.61.00 si jamais un parisien a des soucis. sinon appellez n'importe quelle agence en général ils sont sympas ils renseignent notamment mondial relay rennes, sont tres sympa. en ce moment surtout quand on est sur Paris y a beaucoup de colis et du retard des delais comme tu dis de 7/8 jours jusqu'à 12 jours. J'ai reçu un colis le 18 alors qu'il a été déposé le 6 décembre. effectivement le suivi ne fonctionne parfois pas. mais voila tu envoies un jeu de 2 KG pour 5,5euros. donc ça le fait. collissimo c'est 8.50 euros c'est quand même 3 euros de moins.
oui j'ai bien compris que le délais d'acheminement était variable et le suivi parfois fantaisiste. Mais comme tu le dis pour le prix... Ce qui m'a chagriné sur le coup, c'est la différence d'info entre mon agence locale que j'ai jointe et celle jointe par mon vendeur. La mienne le donnais pour effectivement retournée à l'expéditeur et la sienne pour en cours d'acheminement. Difficile donc de faire preuve de patience qd on sait que les colis n'attendent pas indéfiniment dans les relais. On a toujours un peu peur qu'ils finissent par se perdre...
Je suis adepte de MR mais, ok, parfois, c'est un peu folklorique petite mésaventure avec un achat sur ebay (lot de 5-6 vieilleries bien cheap, que du bonheur) 10 jours après envoi, le suivi est bloqué sur pris en charge par le réseau je tanne le vendeur qui se rend au pressing où il a déposé le colis réponse du pressing: c'est parti, le colis n'est plus là. Mais faut pas s'inquiéter, dixit le pressing : "MR c'est pas cher mais ils sont très très long, ils passent relever les colis que quand un certain nombre est en attente et c'est pareil à chaque étape"... (LOL) une semaine plus tard, le colis n'est plus bloqué sur "pris en charge" mais "dispo au point relais de destination". Sauf qu'il est dispo... au pressing de départ^^ Je re-tanne le vendeur, pensant qu'il s'est chié dessus en remplissant le formulaire d'envoi. Vendeur qui retourne au pressing et en revient avec les mêmes infos : non, non, le colis n'est pas là.
Je finis par prendre les choses en main en essayant de contacter directement MR (en passant, leur site donne un n° de téléphone surtaxé, cherchez un peu sur le net, ils ont aussi des n° non surtaxés!). 30mn d'attente pour apprendre que le service est fermé depuis 10mn. Puis 45mn d'attente le lendemain et le central me renvoie vers l'antenne Est (d'où part le colis) --> vraiment, cherchez leur n+ non surtaxé si vous devez les contacter!!! Antenne Est : 40mn d'attente (ça va, je suis rôdé maintenant) et ma correspondante m'a valu une communication qui redonne le sourire à base de "Oh putain mais quel(s) con(s)!" et autre "Non mais c'est un débile, c'est pas possible" (je suppose qu'elle parle du responsable du pressing, m'étonne pas vu le discours sur les délais fait à mon vendeur...) ou "c'est pas possible d'être aussi demeuré". Elle m'explique alors que le colis vient de faire 3 fois la navette entre le pressing et le "centre de tri" et que le responsable du pressing, qui n'a pas mis au départ les bonnes infos pour le traitement, le valide comme dispo puis, à chaque fois, le renvoie vu que personne n'est venu le chercher. Visiblement, ça aurait pu durer un bon moment... La responsable de l'antenne Est (qui s'excuse "d'être un peu vulgaire mais, quand même, des gens aussi débiles, faudrait leur botter le cul") m'assure qu'elle s'en occupe. Le lendemain, le colis est pris en charge de nouveau. 2 jours plus tard il est chez moi.
plus anecdotique qu'autre chose. Et ça aurait pris moins de temps si le vendeur avait vraiment pris ses responsabilités (genre, téléphoner au central et pas seulement interroger un responsable de point-relais qui n'a aucune envie de s'investir plus dans ce qui n'est qu'un service d'appoint/recrutement pour lui). Mais ça montre à quel point le fonctionnement de MR est dépendant de son maillon le plus faible dans une chaîne donnée. Un débile/ranafout/incompétent sur le trajet de votre colis et tout peut arriver. Même si, sur 2 mésaventures pour l'instant, c'est rentré dans l'ordre assez vite.
Si ça vous arrive, oubliez le point relais, c'est pas lui qui trouvera une solution (l'autre mésaventure = colis que le point relais d'arrivée avait oublié de noter dans ses arrivées. Le suivi indiquait qu'il était bien là, il m'a fallu 3 visites pour convaincre la nana de la boutique de chercher dans les cartons... où il était bien malgré ses assurances que, non, elle n'avait pas mon colis). Téléphonez systématiquement au central. C'est long, très long. Mais nos consoles de poche ont une fonction haut-parleur qui sert aussi à ça. Et utilisez le n° non surtaxé
Sur les deux points relais que je fréquente, il y en a un où la commercante est super sérieuse. Elle tient un registre (créé à son initiative) où elle note toutes les entrées et les sorties des colis avec date, expéditeur, destinataire, numéro de colis. C'est très rassurant. Vraiment chapeau à elle (La halle aux boissons à Cambrai).
Bon, ben Mondial Relay m'a perdu, pour la deuxième fois, un colis que je tentais d'expédier à un TTien. C'est pas tant l'argent perdu dans ce deal avorté qui m'emmerde, c'est surtout que c'est un vieux Cry Havoc en parfait état, qui avait 20 ans, et qui est en train de moisir je ne sais où !! Et cela fait plusieurs semaines que je n'ai aucune réponse à mes mails pour me faire gracieusement rembourser de 25 € (selon leurs CGV). Ce n'est pas seulement un service low cost minable, ça tourne à l'escroquerie là Autant dire que c'est un transporteur que je vais boycotter maintenant...
A vous lire ça donne pas vraiment envie... Je me tanne depuis plusieurs mois pour passer par MR (soit sur TT, soit, Ebay ou Le Bon coin), et bien je ne vais pas me tanner longtemps! Si ça dépend du vendeur, du proprio de la boutique qui "accueille" le colis, du transporteur, du receptionneur... tout ça pour gagner 3€!! Et au fait dans tous vos témoignages, vous pensez vraiment avoir gagné de la tune avec mes nombreuses minutes passées au téléphone avec une plate-forme surtaxée? Perso jusqu'à présent je refusais d'envoyer (et de recevoir) par le biais de MR... et bien je vais continuer! Pas envie de me prendre le choux pour si peu... Je reste avec La Poste et puis quand il y a des problèmes, c'est leur boulot... pas celui d'un buraliste ou d'un pressing! bonnes fêtes de fin d'année à tous...
ppzul dit: vous pensez vraiment avoir gagné de la tune avec mes nombreuses minutes passées au téléphone avec une plate-forme surtaxée?
Tu rêves là, y'a même pas de numéro surtaxé J'ai passé trois plombes à trouver ne serait-ce qu'une adresse mail valide sur leur site ! J'ai tout essayé, les mails gentils, moins gentils, même le lancement d'un litige Paypal (peut-être vais-je récupérer mes 5 € de frais de port comme ça, youpi)… Après 2 semaines de mails de plainte quotidiens, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'ils allaient lancer des recherches… Et là, malgré de nouvelles relances, je n'ai plus aucune news de leur part depuis 3 semaines… Perdre un colis, admettons. Mais aucune relation client après, je trouve ça juste incroyable. A se demander s'ils ne comptent pas sur la lassitude du client, qui n'ira pas jusqu'à déposer plainte au tribunal de commerce pour une petite somme ?
Beau out de mauvaise foi sur ces derniers posts... Le n° surtaxé, le jour où j'en ai eu besoin, trouve en 30s Le n° non surtaxé, une mn de plus.
Quand au gain éventuel, MR reprėsente pour moi 2-3 jeux neufs de plus/gratuits chaque mois par rapport à la poste. Enfin, le jour où la poste vous niquera/perdra un paquet, vous réaliserez que son service après-vente est encore plus pourri.
MR n'est certes pas parfait mais croire que le poste l'est est assez risible...
ThierryT dit:Beau out de mauvaise foi sur ces derniers posts... Le n° surtaxé, le jour où j'en ai eu besoin, trouve en 30s Le n° non surtaxé, une mn de plus.
Quand au gain éventuel, MR reprėsente pour moi 2-3 jeux neufs de plus/gratuits chaque mois par rapport à la poste. Enfin, le jour où la poste vous niquera/perdra un paquet, vous réaliserez que son service après-vente est encore plus pourri.
MR n'est certes pas parfait mais croire que le poste l'est est assez risible...
Si tu lis bien ce que j'ai marqué, je ne dis pas que La Poste est un service parfait, mais qu'au moins c'est leur métier (avec tout le personnel qui va avec, normalement...), et que MR tes interlocuteurs de "première ligne" ne sont pas des professionnels de la livraison. Quand tu dis que tu gagnes 2/3 jeux par mois, le fait est c'est que tu dois en envoyer beaucoup! Tant mieux pour toi si tout fonctionne bien... Perso je reste avec La Poste (et ma dizaine de colis reçu ou envoyé par moi!), avec qui je trouve jusqu'à présent des solutions à chaque fois (n'oublions pas qu'ils remboursent les colissimo hors délais...). Dernières choses, "Beau out de mauvaise foi sur ces derniers posts...", si tu n'es pas d'accord avec nous tu en as parfaitement le droit, mais respect les avis différents... sinon tu n'as rien compris au principe des forums de TT et des échanges des TTiens!
ppzul dit: Si tu lis bien ce que j'ai marqué, je ne dis pas que La Poste est un service parfait, mais qu'au moins c'est leur métier (avec tout le personnel qui va avec, normalement...), et que MR tes interlocuteurs de "première ligne" ne sont pas des professionnels de la livraison.
lol mdr lol... Faut plus que je lise des blagues comme ça dès le matin. lol. Pourqoi à la poste, tes interlocuteur de premiers rangs, ce sont des professinels de la livraison? Pour moi ce sont des commerçants comme ma débitante ou ma boulangère. Sauf qu'ils sont tellement multi tache aujourd'hui (banquiers, telephonistes ...) que je doute qu'ils soient convenablement formés à tout faire. Et je ne parle pas des interlocuteurs de dernière ligne... A MR les commerçants sont liés par des contrats et j'ai la faiblesse de croire qu'il ne faut pas trop qu'ils se ratent sous peine de perdre cette source de revenue d'appoint qui est aussi pour eu un vecteur d'apport de nouveaux clients. Après on est des grands garçons, mm si on est resté très joueur. Si on voit que son commerçant prend un peu trop le truc par dessus la jambe ou si on a souvent des problèmes avec lui, hé bien on cherche un nouveau point relais. franchement quand je vois mon livreur de colis de la poste qui n'est mm pas fichu de sortir de sa caisse et qui se contente de klaxonner devant la maison qd il voit qu'on y est. Et que je compare aux commercantes de mes points relais qui font ça de manière très méthodique, y'a pas photo
FOX62 dit: franchement quand je vois mon livreur de colis de la poste qui n'est mm pas fichu de sortir de sa caisse et qui se contente de klaxonner devant la maison qd il voit qu'on y est. Et que je compare aux commercantes de mes points relais qui font ça de manière très méthodique, y'a pas photo
Perso c'est tout l'inverse! Ma factrice est de très sympa, elle refait même parfois 2 tours et repasse quand elle voie une voiture devant la maison... Mais c'est bien lié à la personne et non à l'entreprise! Libre à chacun d'utiliser le Poste ou MR... en fonction de ses habitudes, de ses envies, de ses moyens financiers.... Après j'arrête là le débat qui m'en rappelle d'autres sur TT, puisqu'il est stérile... regardez juste le titre du post "[Mondial Relay] De vos (bonnes et mauvaises) expériences"... pas je dégomme mes petits camarades parce que je ne suis pas d'accord avec eux... ça doit donner autour d'une table de jeu des gens comme ça...
J'ai passé trois plombes à trouver ne serait-ce qu'une adresse mail valide sur leur site !