Assistant/e Community Manager chez Funforge – STAGE de 6 mois minimum
Pour accéder à l'annonce : https://funforge.fr/jobpost/FUNFORGE_CM_STAGE.pdf
Annonce également disponible ci-dessous.
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Envoyer un email contenant votre CV et présentant vos motivations (deux ou trois paragraphes suffisent) à :
Le stage est à pourvoir dès maintenant.
Impératifs stage
- Bon niveau d’anglais
- Bon niveau de français
- L’intégralité des missions sont effectuées à l’écrit, en français ou en anglais selon les interlocuteurs (interlocuteurs anglophones et francophones). Ecrire correctement en anglais comme en français est indispensable pour ce stage.
- Stage de 6 mois à effectuer à Paris (3e arrondissement). Pas de télétravail, même partiel.
Funforge
Créé en 2008, Funforge est un éditeur privé basé à Paris qui édite et distribue des jeux de cartes et jeux de plateaux fun, accessibles à tous et dotés d’une grande rejouabilité. Depuis sa création, Funforge est devenu un éditeur reconnu dans l’industrie du jeu de société en étant désormais distribué partout dans le monde (France, USA et Amérique du Nord, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Scandinavie, Russie, Japon, Chine…). Depuis le lancement de Tokaido en 2012, la gamme Tokaido™ s’est écoulée à près d’un demi-million d’exemplaires vendus dans le monde. Depuis quelques années, des campagnes Kickstarter permettent à Funforge de renforcer son image à travers le monde. La collaboration avec de prestigieux auteurs ainsi que la qualité des jeux réalisés font de Funforge un acteur important du jeu de société moderne.
Missions stage
Le/la Community Manager a pour mission de soutenir la responsable Communication et Community Management sur l’ensemble des campagnes de financement participatif créées et animées par Funforge (Kickstarter, Ulule).
Il/elle a pour objectif de répondre avec calme et sérieux aux nombreux commentaires postés sur ces campagnes ainsi qu’aux emails relevant du service client. La communauté Funforge étant internationale, il faudra répondre en anglais ou en français avec la même réactivité et professionnalisme.
Activités principales
Ce stage combine à la fois Community Management et Service Client/Customer Service. Il faudra notamment :
- répondre aux commentaires sur différentes plateformes de financement participatif (crowdfunding) comme Kickstarter ou Ulule.
- suivre attentivement les commentaires et y répondre. Quand la réponse n’est pas connue, systématiquement solliciter la réponse du manager plutôt que de répondre hâtivement.
- alimenter et mettre à jour la FAQ (foire aux questions/frequently asked questions) sur un Google Doc accessible également à la manager.
- alimenter et mettre à jour le fichier Excel récapitulant les demandes de service client (figurine manquante, carte abimée…) pour traiter les demandes dans les meilleurs délais
- réaliser et partager des emails ou documents word avec la manager pour lui récapituler des demandes spécifiques de clients qui nécessitent une vérification plus poussée (problème sur une commande, un changement d’adresse…)
- participer à l’image de Funforge en étant l’un des garants de sa réputation. Il est demandé de rester professionnel et positif dans les réponses apportées même face à des commentaires négatifs ou critiques.
- répondre aux commentaires de la communauté sur Facebook, Twitter ou Instagram (même si la majeure partie du temps il s’agira de répondre à des commentaires sur Kickstarter et Ulule).
- travailler en étroite collaboration avec la manager (Responsable Communication et Community Management).
Lien hiérarchique direct
Responsable Communication et Community Management.
Profil
- Niveau d’anglais demandé : courant
- Stage de 6 mois minimum ( 5 jours de travail par semaine)
- Stage de 6 mois de Master 1 ou Master 2
- Le/la candidat(e) a un intérêt pour les jeux de société et le crowdfunding
- Le/la candidat(e) devra faire preuve de rigueur, d’organisation, d’esprit de synthèse et d’une bonne aisance relationnelle
Date d’entrée
Dès que possible
- Type de stage
Temps plein (5 jours par semaine, du lundi au vendredi inclus)
Durée du stage : 6 mois
Stage à effectuer à Paris, 3e arrondissement.
Télétravail : pas de télétravail, même partiel (non négociable)
Rémunération : rémunération légale obligatoire (gratification minimale obligatoire)
Pass navigo pris en charge à 50% et tickets Restaurant
- Fonctions
Community management, Service Client
- Secteurs
Edition, jeux de société
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Rappelons que le stage est à pourvoir dès maintenant. Il suffit d'envoyer un email contenant votre CV et présentant vos motivations (deux ou trois paragraphes suffisent) à :